Тегленето на играча от Аржентина беше отказано поради заявка за теглене към платежен метод на трета страна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.
Моят акаунт и този на чичо ми бяха блокирани, защото и двамата използваме един и същ метод за теглене.
в моята сметка има 900 000 аржентински песо, а на чичо ми има подобна сума.
това беше обяснението, което дадоха.
без никакви доказателства, без никаква информация, те просто блокираха сметките и удържаха баланса, те са измамници.
Сега е време да се откажете от адвокати, за да възстановите баланса.
Уважаеми nicooretamozoo2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих (тук ):
„8. ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИ КЪМ/ОТ ВАШАТА СМЕТКА
...
8.3. Компанията не приема депозити от трета страна, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име, и да се уверите, че вашите платежни реквизити се използват за депозитите изключително към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте своите данни за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием нарушение на тази клауза, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани. "
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Ако съм разбрал правилно, вие и чичо ви сте използвали един и същ метод на плащане, за да теглите печалби. Бихте ли могли да посъветвате кой е собственикът на този метод на плащане?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не само че тегленето е отказано, но и двете сметки и парите в тях са блокирани.
Случи се следното.
Акаунтът на чичо ми постави грешен адрес на портфейла, постави адреса на моя портфейл.
Разбирам правилата, но не аз направих грешка, а чичо ми
Отговаряйки на вашите въпроси.
Чичо ми и аз имаме финансова и обменна къща, обменна къща.
И двамата работим заедно и управляваме както моите, така и неговите сметки, когато става въпрос за теглене на печалбите от сметката на чичо ми, той постави моя акаунт, поради пресичане на данни.
С други думи, МОЯТА СМЕТКА беше използвана за теглене, но беше погрешно, никога не беше нарочно, тъй като той има свои собствени сметки, за да прави тегления.
Здравей nicooretamozoo2017
Ние проучихме вашия случай щателно и се радваме да ви информираме, че вие и чичо ви можете да продължите да играете във Vulkanvegas, но при условие, че всеки от вас ще използва собствените си методи на плащане. Също така, само любезно напомняне - забранено е активирането на едни и същи бонус оферти с едно и също устройство/IP.
Късмет!
Поздрави
Много се радвам да чуя този отговор.
От кога акаунтът ми ще бъде активиран?
Редактирам публикацията: акаунтът ми вече е активен.
Благодаря много за бързите действия и на двете страни, допуснатата грешка няма да се повтори.
поздравления!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nicooretamozoo2017, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
"Здравейте.
Току-що видях, че са ми блокирали акаунта, пак по същата причина, както и друг път. (Много акаунт) Но все още имам само 1 казино акаунт. Не изясниха кое е другото.. Бихте ли ми помогнали
Nicoo.r*****oo2017@gmail.com е моят имейл"
Съжалявам да науча, че отново имате проблеми с блокиран акаунт. Знаем, че преди това вашият акаунт е бил блокиран, тъй като вие и чичо ви сте използвали един и същ метод на плащане. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение, което би хвърлило малко повече светлина върху този въпрос този път? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Уважаеми играч,
Можете ли да изясните каква е връзката ви с акаунта ezequ**lrojo1905@gmail.com, също се използва същото устройство.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Какво ще кажете за добър следобед.
Честно казано нямам представа кой е този акаунт.
Не познавам никакъв червен езекиел (предполагам, че така се казва)
Бихте ли проучили добре? Невъзможно е този акаунт да бъде отворен на мобилния ми телефон.
Моля, разберете, nicooretamozoo2017, че едно и също устройство е използвано и за двата акаунта. Наистина се нуждаем от обяснение, ако искаме да ви помогнем.
Е, готов съм да сътруднича, разбира се.
Но нямам представа кой е този акаунт!
На какво устройство беше отворен този акаунт на моя LG K61?
Съвпадат ли IP адресите?
Карат ме да се замисля, нямам познат на име Ezequiel или Red.
Да не говорим, че не вярвам на тази сметка.
На кое устройство са отворени и двата акаунта? И бяха с едно и също IP
Друго се вижда в кой град са отворени?
Спомням си това устройство LG K61, купих го преди 3 месеца повече или по-малко (използван)
Възможно ли е да е толкова случайно, че предишният собственик е имал акаунт в казиното?
Коя е датата на приходите от тази сметка, с която ме свързвате?
Току-що разговарях с този човек, който ме свърза по имейл.
Според характеристиките на номера, който ми се случи, живее на 800 км (bs като аржентина)
Никога не съм бил на това място!
Все още съм объркан...
Все още търся решение на проблема.
Открих още една подробност.
На компютъра, който използвам в офиса (на работа), обикновено отварям vulkan с браузър, наречен BRAVE
Може би VPN на този браузър е променен, но наистина не знам тази конфигурация и къде да я намеря.
P/D: компютърът е лаптоп на HP.
Проверих VPN частта на компютъра, но наистина нищо не разбирам.
Ако мога да ви помогна с нещо, моля, кажете ми.
Четох малко в интернет и стигнах до тази страница https://www.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
Това е IP геолокатор и компютърът, който използвам на работа, лаптоп на HP ми дава IP в BS AS. Къде е акаунта, с който ме свързват?
Засега вървим добре, но неговият акаунт никога не е отварян на това устройство, камо ли моят на неговите устройства.
Уважаеми nicooretamozoo2017,
Междувременно получихме оплакване, свързано с друго казино, от горепосочения играч ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Разпознавате ли играча сега?
Влязох да видя жалбата, но изобщо не го познавам.
Както можете да видите по-горе, изпратих му имейл, за да му кажа какво се е случило и да потърся решения, дотогава не знаех кой е той.
Ние сме 2 различни човека, които не се познават и никога не са си преплитали сметки, иначе щях да го изясня преди!
Както казах и преди, аз и този човек сме на 800 км!
Също така ви показах, че компютърът ми има IP адреса във вашето местоположение, но се кълна, че не познавам този човек и никога преди не съм имал връзка, никога не съм предавал данните на акаунта си, за да го отворя на друго устройство, нито съм отварял отчита моите устройства на други хора, с изключение на чичо ми преди малко.
Колкото и да си струва, имам собствена сметка в това казино и тя не беше блокирана!
Благодаря ви много, nicooretamozoo2017, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nicooretamozoo2017,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. Открихте ли сметка в IceCasino приблизително по същото време, когато във Vulkan Vegas? Как намерихте и се свързахте с играча ezequ**lrojo1905@gmail.com? Защо играчът има много подобни проблеми с IceCasino като вас, когато уж не го познавате? Тази ситуация отваря доста въпроси.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно отмененото теглене на играча? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства относно този играч на michal.k@casino.guru
Здравей Мишел, за мен е удоволствие.
Акаунтът в леденото казино е създаден месеци след акаунта във vulkan.
Мога да потърся, ако е необходимо, имейлите за добре дошли.
В началото на разговора те ме питат каква връзка имам с ezequ**lrojo1905@gmail.com Не е много трудно да дешифрирам, че имейлът е ezequielrojo1905@gmail.com, това, което направих, е да изпратя имейл на този имейл ( прикачете снимки по-горе) и момчето ми даде отговор и предаде телефонния си номер. Обадих му се и му казах за моето блокиране и той ми каза, че е свързан с няколко други акаунта.
Ще ви кажа повече, той не познаваше казино гуру, заради мен дойде да се оплаче тук, защото дори не знаеше, че тази страница съществува.
Нямам никакъв проблем в icecasino, акаунтът ми е активиран и активен.
Този, който съм блокирал, е този от Vulkan Vegas.
Благодаря ви за отговора, nicooretamozoo2017.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно отмененото теглене и блокираната сметка на играча? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства относно този играч на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Информацията току-що беше предоставена.
Поздрави
Благодаря ви за имейла Vulkan Vegas Casino, получих го успешно.
Уважаеми nicooretamozoo2017,
Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
Можете ли да обясните защо искате теглене, след като сте направили само няколко завъртания с много малка печалба и всеки път се съгласявате с доста голяма такса при тегленето?
Здравейте.
Имаше момент, когато се възползвах от разликата в цените в моя полза при обмяната на валута. (Не винаги беше така, само при конкретни възможности) много пъти депозирах и губех общо депозираното или депозирах и теглех, когато имах печалби.
Това ли е причината за блокирането ми?
Уважаеми nicooretamozoo2017,
Получихме доказателства от Vulkan Vegas Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на Vulkan Vegas Casino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменатотук:
11. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност
11.4. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да било средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
