Играчът от Германия се мъчи да получи печалбите си от почти месец. Жалбата е отхвърлена, след като играчът не може да предостави никакви доказателства, доказващи, че не е получил оттеглянето си от казиното.
Добър вечер, спечелих 1200 евро на 16 октомври 2020 г. и исках да го изплатя на моята MasterCard след няколко дни отидох в банката и получих извлечение по сметка, в което нямаше нищо, след като писах в подкрепа и след това говорих , те казаха, че парите ще бъдат при мен. След това отново се свързах с MasterCard и видях, че плащането е отменено от Vulkanvegas на вашата банка и сега парите са изчезнали и ми се казва, че моята банка ги има или че те са в моята сметка, аз ще се радвам много, ако това се изясни, защото дойдох в това казино чрез стример от Facebook и потрепвам, където на всеки 2 дни над 1000 души ни гледат, че стримерът играе.
Mfg Тим
Скъпи Тим,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден успешно? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене?
Разбирам ли правилно, че вашите средства са преведени, но всъщност никога не са достигнали до вас? Получили ли сте някакъв номер за превоз на транзакции от казиното?
Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей скъпа Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден. Имам напълно зелени отметки при проверката в казиното. Все още не съм получил пари, от които това би било първото изплащане. Много скъпият служител на MasterCard видя плащанията, но веднага каза, че другата банка каза, че изплащането се отменя директно отново, ако това са проследяващите номера в казиното, гледам изплащането, тогава имам 3 номера, защото са го прехвърлили 3 пъти, т.е. 2 пъти по 500 € и веднъж 200 € много благодаря, че ми помогнах аз съм просто отчаян ☹
Благодаря ти много, Тим, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите, ще бъдем принудени да приключим жалбата като "unersoveld", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Здравейте tim.d
Накратко виждам, че тегленията са завършени успешно през периода 14-16 ноември.
Моля, уведомете ме, ако можем да Ви помогнем
Поздрави
Александър
Уважаеми tim.d,
Бихте ли ни уведомили дали сте получили своето оттегляне?
Здравейте скъпи, ще отида до банката след малко и ще получа извлечение от банка и след това ще се свържа директно с вас
Поздрави
Тим
Така че бях в банката, за съжаление не бяха получени пари. Наистина имах малка надежда, че това най-накрая ще бъде решено, но за съжаление не, поне казиното сега потвърди с имейла тук, че първите изплащания през октомври не са работили, иначе биха могли да да не са видени повече и изглежда, както пише в съобщението, опитайте отново. как ще стане сега скъпи хора, наистина се надявам всичко да се изясни☹😢☹😢☹
Поздрави
Тим
Какво е през октомври, защо изплащанията не са работили, обадих се на MasterCard, те още не видяха пари.
Тези пари никога не са стигнали до мен къде са парите, парите не са били освободени от вашата банка, можете да погледнете къде са отишли парите Имам извлечения по сметката няма касова бележка от 1200 евро
За пореден път, моля, обърнете се към поддръжката на живо
Поздрави
Алекс
В момента съм в това и съм в контакт, тя просто не може да ми каже нищо
Уважаеми tim.d,
Бихте ли се свързали с поддръжката на казиното? Ако не, бихте могли да помолите Vulkan Vegas какъв трябва да е проблемът?
Здравейте скъпи, за съжаление, казусът е, че казиното иска потвърждение от MasterCard, че изплащането е отменено от банката на Vulkanvegas, но MasterCard няма право да изпраща нещо, тъй като изплащането е отменено, което е разрешено само чрез плащания, които възникна, не разбирам, че имам извлечения от акаунта си, които всъщност трябва да са достатъчни. Също така мисля, че парите не се връщат просто в акаунта на играча ми.
Поздрави
Благодаря ви, че сте до мен ☹😢
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Бихте ли могли да посъветвате дали има друг възможен начин играчът да изпрати изявление, че не е получил парите си?
Скъпи Тим,
наистина има няколко транзакции, които са били отменени / отхвърлени и парите са върнати във вашата сметка.
Но горепосочените три сделки са успешни, като общата сума възлиза на 1200 EUR.
Опасявам се, че не мога да помогна тук, поради което финансовият служител също изисква изявлението. Без него не можем да продължим
Поздрави
Имам единственото обяснение, което мога да ви дам, което са всичките ми банкови извлечения за целия месец октомври и ноември и не мога да получа потвърждението на MasterCard, както е написано по-горе, тъй като паричният превод не е станал, просто не разбирам къде са парите сега е просто тъжно за такова казино, че не е достатъчно, ако ви покажа банковите си извлечения поради липсата на пари, аз се поставих на червено, защото го очаквах
Поздрави
Отново се обаждам по телефона с Mastercard, парите са там, както са запазени, но дилърската банка, която е ваша от казиното, трябва да изпрати парите, така че да са там, стига да не се изпраща нищо, има ясно знак, че не го правите искам да платя, защото тогава сетълментите с кредитни карти биха били достатъчно тъжни, както вече прочетох в друг форум, същия случай като при мен, тъй като те също не са платили скъпи екип на Casino Guru, който е много ясен 6 за казиното I ' м ужасен
Поздрави
Уважаеми Тим, значи сега казваш, че банката ти може да "види" парите и те са запазени, нали?
Което доказва, че наистина печалбите са изпратени от VulkanVegas.
В този случай има две възможности:
1) Питате какво може да се направи от страна на банката, за да получите парите
2) Ако ни възстановят сумата, можем да опитаме да изпратим печалбите чрез различен начин на плащане.
Повярвайте ми, няма абсолютно намерение да държите парите си в казиното
Поздрави,
Александър
Трябва отново да си уговоря среща в моята банка, защото сега не е толкова лесно, в случая, защото вече два пъти се обадих в отдела за кредитни карти, те не виждат нищо от парите, но един от тях е видял нещо, ще го направя сега отново си уговорете среща в банката и след това моят банков съветник трябва да се обади отново, за да види какво е постигнал, колко дълго нещо остава в бележката, защото ако това не бъде потвърдено, парите автоматично ще се върнат при вас в даден момент, нали?
Поздрави
Уважаеми tim.d,
Бихте ли ни информирали дали има някаква актуализация по случая? Може ли вашата банка да ви помогне да проследите или да изпратите отново плащането?
Хей скъпи Ник
Желая ви приятен Никулден
Не, за съжаление банка може да откаже нещо само през следващите 14 дни след изпращане на парите и това беше преди почти 2 месеца. Не разбирам защо парите не се връщат просто в сметката ми на играча
Благодаря за пожеланията Тим. Ако няма възможност да получим помощ, можем да се опитаме да подходим към случая от друга страна. Може ли казино Vulkan Vegas да ни изпрати изявление / доказателство, че парите са изпратени по сметката на играча? Ако парите са изпратени и отказани от банка, те трябва да бъдат върнати обратно в казино сметката на играча, те не могат просто да изчезнат. Благодаря ви предварително.
Здравей, Ник, виждам, че точно както направих всичко, че тези пари ги няма, защо да направя това толкова стресиращо, че да мога да покажа всички банкови извлечения. А заявление за търсене къде са парите може да направи само банката, която е изпратила парите и всъщност ако парите не попаднат в сметката, където трябва да отидат, тогава ще трябва да се върнат там, откъдето са дошли, което за съжаление прави изглежда не е така ☹☹ ☹
От коя страна все още можем да се справим с него? Между другото, пожелавам ви приятен ден през новата седмица
Благодаря Тим, ти също. Нека видим какво можем да получим от казиното сега. Сигурен съм, че той трябва да бъде върнат обратно във вашата казино сметка, след като бъде отхвърлен от банката.
И тук така,
В очакване парите да пристигнат.
Надеждата ще се случи скоро
Поздрави,
Александър
Но колко време може да отнеме? Вече са почти 2 месеца. Дори не можете да помолите Александър във вашата банка да изпрати запитване къде са парите. За съжаление само банката, от която е отишъл, може да направи това.
Поздрави
Тим Д **********
Скъпи Тим,
Опитахте ли да се обърнете към лицензиращите органи? Може би те биха могли да ви помогнат по някакъв начин да проследите плащането. Сигурен съм, че една от страните разполага с парите, те не биха могли просто да изчезнат.
Здравей скъпи Ник, да, но те не могат да видят къде са парите. Само банката, от която са изпратени парите, може само да направи запитване. Ръцете на моята банка са за съжаление вързани.
Здравейте,
Още веднъж се извинявам за причинените неудобства,
Инициирах разследването на по-високо ниво.
Моля, изчакайте отговора в рамките на няколко дни, ние се свързваме отново с предоставеното плащане.
Поздрави
Скъпи Тим,
Всеки шанс да ни предоставите официалния банков отговор, че никога не сте получили парите (с номера на ARN, който преди е бил предоставен от поддръжката)
Причината ARN (референтен номер на придобиващия) - е уникален по целия свят и е доказателство за успешна транзакция. И ние имаме ARN, което означава, че транзакцията е завършена.
Поздрави
Но честно казано не получих нищо чисто гарнитура защо да кажа, че мога да ви изпратя банковите извлечения всички тези пари, които не съм получил
И ако разследвате сега, надяваме се скоро да видим къде се крият парите
Скъпи Тим,
Без банковото извлечение няма да можем да продължим. Доставчикът на плащания потвърждава, че транзакциите са били успешни (тъй като има ARN номер). По този начин, за да ги накарат да продължат разследването, те ще изискват доказателства от банката. Извинете, но това е строго изискване от тях.
Поздрави
Уважаеми Вулкан Вегас,
Би ли било достатъчно доказателство, ако играчът изпрати пълния си банков отчет - например всички получени и изпратени плащания през последните 3 месеца?
Хей Ник, Тим
Нашата поддръжка предостави потвърждение, че транзакциите са потвърдени от казиното, изпратени от доставчика на плащания и успешно доставени до банковата сметка на играчите. На играча бяха предоставени следните подробности:
16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32
Това означава, че наистина парите са пристигнали в сметката на играча.
Ако парите се държат в банката на играча - той трябва да адресира запитванията до подкрепата на банката.
Това определено е въпрос на играч срещу банката на играча. От гледна точка на казиното - всички печалби са изплатени своевременно.
Ако играчът е в състояние да поиска от банката да анулира тези три транзакции и нашият доставчик на плащания го получи - бихме били повече от щастливи да предоставим тегленията чрез алтернативни методи.
Поздрави,
Александър
Уважаеми екип на Vulcan Vegas
Защо двете транзакции не са пълните ARN номера
Гледайте, би било хубаво, ако имах всичко.
Поздрави
Тим Д *********
Не мога да изпратя пълния номер тук.
Изпращам ви по имейл.
Поздрави,
Александър
Извинете, вече ви изпратих много по имейл и нещо НИКОГА не се върна. Защо изписахте последния номер на ARN изцяло?
Александър Просто виждам, че ми изпратихте номерата на ARN, благодаря, искаш да кажеш, че моята банка може да направи нещо с номерата?
С Най-Добри Пожелания
Тим Д *********
Хей Тим,
Да, цялата информация ви е била предоставена.
Точно като вас - ние чакаме официално банково извлечение за тези транзакции и в крайна сметка - парите.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Тим,
Бихте ли ни информирали? Разбрахте ли нещо във вашата банка?
Здравейте на всички, надявам се да сте имали хубав коледен Ник и Александър от екипа на Вулканвегас, тъй като бяха празниците, мога да се погрижа за това най-рано утре, защото всичко беше затворено от празниците. С Най-Добри Пожелания
Тим Дармщадтер
Благодаря, че ни информирахте Том. Пожелавам ви и весели празници. Надявам се, че ще можете да получите необходимата информация от вашата банка. Също така имайте предвид, че може да отнеме повече време, за да отговорим на нас или на казиното заради Коледа и Нова година.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте всички, след няколкократно обаждане до банката и посещение на банката е невъзможно да ми дадете нещо писмено на банката или кредитния институт, тъй като кредитният институт не вижда никакво получаване на пари и следователно не им е позволено да предават нещо с номера на RRN и ARN, моята банка не може да направи нищо, което може само банката, от която са преведени парите. Имам извлеченията си тук и по този начин мога да ви покажа, че по моята сметка няма входящи пари, трябва по някакъв начин да се съгласим Направих всичко, което мога сега, надявам се, че ще се срещнете сега и ще приемете банковите извлечения, които имам, защото това е доказателство и можете да видите, че не съм получил пари.
Поздрави
Тим Д ***********
Скъпи Тим,
Ще обсъдим проблема ви с моите колеги утре и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Изглежда обаче това е задънена улица и за двете страни, тъй като никой няма достъп до парите. Dead Vulkan Vegas, бихте ли приели и банковите извлечения, показващи, че играчът не е получил плащането от вас?
Здравейте скъпи, честно казано не получих тези пари, защо да лъжа, имам допълнителни банкови извлечения за нещо подобно, няма нищо, което можете да редактирате или нещо друго Наистина съм депресиран от тази ситуация и много тъжен, защото бяхте щастливи че сте спечелили нещо има и сега аз заставам пред нищо и съм платил и загубил пари за това, не разбирам, благодаря ви за усилията, честно казано хубаво, че има хора като вас и не съм загубил вярата си и се надявам, че ще бъде изяснено в този смисъл, пожелавам ви приятна вечер
Скъпи Тим,
Моля, изпратете ни съответния документ, както и исканията за теглене, които сте направили в казиното за 1200 €, за да можем да видим дали съвпада с извлечението от вашата банка. Трябва да се уверим, че всичко е било правилно и че парите ви наистина не са пристигнали. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Здравей, Ник, просто получавам документите, за да знаеш.
Поздрави
Тим
Здравейте на всички, изпратих няколко документа, но все пак трябва да изпратя нещо, че моята банка отново да ми изпрати извлеченията
Хей Тим,
Моля, изпратете всички искани документи и ни уведомете дали ще има някакъв резултат. Благодаря ви предварително.
Скъпи Тим,
Предполагам, че изпращам всички искани документи до казиното, за да завърша процеса на теглене възможно най-бързо. Моля, уведомете ни дали ще го направите или ще има някаква актуализация на състоянието на отказ.
Така че сега изпращам всички документи на Vulkanvegas, ако това е правилно, тогава ще ми трябва имейл адрес от казиното, защото вече съм изпратил няколко имейла до казиното, но те никога не са отговорили на MfG
Тим Дармщадтер
Скъпи Тим,
Не можете ли да качите документите директно в акаунта си за казино игри? Освен това нямате ли комуникация по електронната поща с казиното? Казиното твърди и преди, че са ви изпратили няколко неща преди, така че трябва да има някои подходящи имейл адреси.
Не мога да кача нищо в акаунта си в казиното. След това ще изпратя нещата на имейла, който имам и след това изчаквам да не отговорят така или иначе, защото имам чувството, че са приключили с темата
Здравей,
Има ли някаква конкретна причина да не можете да качите доказателствата в профила си в казиното?
за разбирането
Така че качвам нещата в други документи, нали вулканичен вегас?
Трябва да влезете в акаунта си в казиното и да качите документите там.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли ни информирали дали плейърът е качил необходимите документи или все още нещо липсва?
Скъпи Ник,
Виждам, че плейърът е качил нещо, просто бих помолил плейъра да сподели с вас точно тези документи.
Причина за нас - тези документи не доказват нищо.
Както беше поискано преди, бихме очаквали изявлението от банката, че ИГРАЧЪТ никога не е получавал парите от транзакциите:
"16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32 "
(Пълните ARN са изпратени на играча)
за разбирането
Кажете Vulkanvegas това са документи, които са законни в Германия, това са извлечения по сметки, които се приемат тук от всеки офис, не получавам нищо от моята банка, защото те не могат да видят номера на ARN, не могат да започнат нищо в Германия но вече имахме темата през декември, мога да попитам отново дали мога да взема нещо. Но Casini Guru поиска алтернатива и аз трябва да ви изпратя извлеченията
Моля, споделете документите с екипа на Casino Guru
може би биха могли да дефинират нещо, защото аз не можах.
за разбирането
Сега получих документа от моята банка и ще ви го изпратя, надявам се, че темата е приключила и ще получа парите.
Поздрави
Тим Дармщадтер
Casino Guru Изпратих същите документи на Vulkanvegas, както и те вече, но както е описано по-горе, получих писмена декларация от моята банка, че никога не съм получавал парите, ще ви изпратя и този документ тук или по-скоро на имейл адреса .
Поздрави
Тим Дармщадтер
Можете да го изпратите на nikolas.b@casino.guru. Също така бих искал да попитам Vulkan Vegas Casino дали документите, получени от плейъра, удовлетворяват.
Извинявай, Ник
Но за нас (въз основа на отговора на отдела за фактуриране) - документите не са задоволителни.
В предоставения документ се посочва, че не са получени средства от VulkanVegas, но в повечето случаи паричният превод включва някакво различно име ((напр. Хазартни услуги и т.н.), а не VulkanVegas ... така че, разбира се, банката ще каже, че не са получили нещо от "VulkanVegas"
Тим,
Ето какво можем да направим.
Преди това ни предоставихте отчет за всички транзакции за периода септември 2020 г. (Не знам защо го направихте, следователно всички транзакции са извършени през октомври).
Моля, предоставете същия за целия период на октомври 2020 г. И ние ще разрешим случая, защото честно казано всички са уморени.
за разбирането
Скъпи Тим,
Моля, предоставете искания документ на казиното възможно най-бързо.
Уважаеми всички, сега имам извлечения по сметки № 9 от 10.9.20 до 15.10.20 и извлечение № 10 от 17.10.20 до 21.10.20 и извлечение № 11 от 26.10.20 до 27.10.20 и извлечение № 12 от 11.11.20 до 20.11.20 изпратени това са всички входящи и изходящи елементи, които имах в акаунта, надявам се, че това е достатъчно за вас.
Поздрави
Тим Дармщадтер
Здравей скъпи Ник, изпратих и всички документи до теб на посочения имейл адрес. Ще се радвам да получа кратък отговор.
Поздрави
Тим, бърз въпрос - защо нямате всички транзакции в продължение на 1 месец на един лист (или на екрана)?
Защо трябваше да ги разделяте?
за разбирането
Разполагаме само с екстрактите, защото те имат само входовете и изходите върху тях
Така получаваме извлеченията от машината за банкови извлечения от банката и не всичко е на един лист, така че числата 9, 10,11,12 са в горния десен ъгъл, така че нищо не може да бъде фалшифицирано, тези извлечения са само уникални
Имате ли (случайно) възможност да проверите паричния си поток онлайн?
Нямам онлайн банкиране на кредитната карта, ако я активирам сега, ще видя продажбите само от днес, а не от миналата година, така че това няма да помогне
Добре тогава,
Нашата присъда - играчът получи печалбите (въз основа на ARN и потвърждението на доставчика на плащания).
Но ще оставя Casino Guru да реши, тъй като жалбата е получена в „техните ръце" 🙂
Ник, думата ти ще бъде окончателна тук.
Поздрави
Vulkanvegas това са извлечения за акаунти, които са валидни, те виждат, че аз нямам нищо should защо да вдигам такава суматоха, защо наистина съм много тъжен, дадох ви всичко, което имам всичко и тогава те казват нещо подобно
Не се съмняваме, че са валидни.
От друга страна - имаме съмнения, че те включват ЦЯЛАТА информация.
Освен това говорим за карта 523254 ****** 8308 (тази, която сте използвали за депозиране и теглене)
На екранната снимка по-горе имате различен, който не е бил използван във VulkanVegas
Вижте, това е разпределено, защото само продажбите влизат и резултатите влизат, ако на 17.10.20 ssge не съм прехвърлил нищо и нищо не е кредитирано по сметката, няма нищо, така че само продажбите и разходите
Не можете да чуете нищо, което да ги фалшифицира, имам 3 деца и жена, едното дете е тежко увредено, те означават, че се криминализирам, просто искам да се отнасят справедливо към мен☹😢☹😢
И по-горе е правилният извадка, така че да можете да видите, че в него са само продажбите и продукцията и това е от друга дата, за да можете да видите, че винаги е така
Тук не давам повече коментари.
Ще даде време, необходимо на представителя на CasinoGuru да вземе решение.
След като прочетохте историята си по-горе - силно препоръчвам да не залагате.
Свържете се с екипа за поддръжка, ако искате да затворите акаунта си или да се самоизключите.
за разбирането
Скъпи Тим,
След проверка на банковите ви извлечения трябва да се съгласим с казиното. Въпреки че номерът на картата съвпада с този, който също сте използвали в казиното, извлеченията не изглеждат пълни. В него липсват твърде много дати, така че не може да се приеме като доказателство. За съжаление, но ако не можете да предоставите пълна справка за този месец с включен всеки един ден, това не може да бъде уместно. Ще удължа жалбата до последните 7 дни, за да й дам последна възможност да изпратите пълното изявление. Ако обаче не можете да докажете по никакъв начин, че не сте получили парите си от казиното, жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че се получи така, но тъй като няма доказателства, на които да базирате жалбата си, ръцете ни са вързани.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като не получихме изявление от играча, с което може да се докаже, че не е получил парите. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру