Играчът от Португалия изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си. По-късно казиното ни информира, че причината, поради която обработката на исканията за теглене на играча е била забавена, е фактът, че играчът е отворил друга сметка в казиното. Жалбата беше разрешена. След като стана ясно, че играчът не е създал няколко акаунта умишлено, казиното деблокира акаунта на играча. Играчът успя да изтегли средства от игралната си сметка.
Лека нощ, опитвам се да набера пари от две седмици, валидирам данните си на уебсайта, но те все още ми отказват тегления и дори онлайн поддръжката не може да ми помогне? Вече изпратих жалбата по имейл и те не ми дават пряк отговор. Става малко разочароващо.
Скъпа Филипа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това е първата ви заявка за теглене?
Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Филипа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Добър вечер,
С настоящото излагам следната ситуация: направих депозит от 10 евро във Vukan Vegas. Пристъпих към проверката, че ме помолиха, изпратих всички документи, които ме помолиха да потвърдя сметката и никога не успях да изтегля парите, спечелени за какво, смятам, че това е измама. Тъй като преди това подадох жалба до вас (на 26.10.), Vulkan vegas блокира достъпа ми до сайта, което само по себе си показва съмнителния му характер и начинът, по който протича, не е най-правилният. Имам нужда от вас, за да ми помогнете да разреша тази ситуация.
За разбирането,
Филипа Ж *** "
Благодаря ти много, Филипа, че се върна при нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпа Филипа,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Vulkan Vegas. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да коментира жалбата на Филипа.
Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino, за отговора.
Скъпа Филипа,
Бих искал да Ви помоля да коментирате отговора на казиното.
Скъпа Филипа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да отговорите в дадения период от време, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ти, Филипа, за разяснението.
Бих искал любезно да помоля казино Vulkan Vegas да отговори на отговора на Филипа.
Скъпа Филипа,
Вярвам, че сме изяснили причината, поради която акаунтът ви е бил временно блокиран (2+ акаунта във VulkanVegas)
От друга страна виждаме, че това не е било направено умишлено, като по този начин вече можете да осъществите достъп до акаунта си и да продължите да играете / теглите печалбите си.
Поздрави
Благодарим ви, казино Vulkan Vegas, за отговора и разбирането.
Скъпа Филипа,
Бихте ли потвърдили, че имате пълен достъп до игралния си акаунт и до печалбите си?
Добро утро,
Информирам ви, че вече имам достъп до уебсайта на vulkan vegas. Моля ви обаче да не приключвате още жалбата, въпреки че всичките ми документи са валидирани при проверката на kyc на уебсайта на vulkan vegas, направих две искания за теглене, които са в процес на изчакване. Имайки предвид, че преди това бях валидирал всички документи и въпреки това не успях да изтегля парите, които бях похарчил и инвестирал на този сайт. Надявам се да изчакате, за да мога да проверя дали наистина имам разрешена ситуация, тъй като няма да продължа да влагам пари на този сайт, за да играя, докато не проверя дали сайтът е надежден и че ми позволяват да правя тегления без никакво смущение.
Скъпа Филипа,
Наистина не мога да разбера вашето разочарование. Но така или иначе потвърждавам, че няма проблем с KYC, всичко е пълно.
Бих препоръчал да използвате BankTransfer за теглене все пак.
Поздрави
Скъпа Филипа,
Благодарим ви за потвърждението. Разбира се, ние с удоволствие ще ви помогнем, докато прецените, че този проблем е разрешен. Моля, уведомете ни, след като има някакъв напредък по вашия случай.
Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino, за съдействието.
Добро утро,
Опитах се да тегля по банков път и още два метода и все още не мога да тегля. То се отхвърля. Нормално е все още да сте разочаровани от услугите си. Ако имам KYC Проверка с всичко попълнено, моля, обяснете ми защо продължавате да отказвате тегления? Благодаря
Моля, говорете в подкрепа на отказите.
Поздрави
Добро утро,
Съжалявам, че не разбрах отговора. Къде трябва да говоря? За да разрешите този проблем. Благодаря
Моля, обърнете се към нашата поддръжка на живо на сайта
Поздрави
Вечер,
Моля, направете отново молба за теглене чрез банков превод. Сега трябва да се оправя.
Извинете за неудобствата.
Поздрави
Добър ден,
Направих искане за теглене отново чрез банков превод. изчакайте
Скъпа Филипа,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение.
Здравейте,
Ясно не разбирам защо играчът не отправя искания за теглене ...
Или прави такива и след това - ги отменя ((
Скъпа Филипа, можеш ли да изясниш?
Много се радваме да разрешим този проблем
Поздрави
Добро утро,
Не отмених тегления. Дори не знам как да отменя заявките за теглене. Напротив, направих някои поръчки, които бяха отменени.
Моля, направете искане за оттегляне, за да можем да разрешим вашата жалба възможно най-скоро.
Благодаря
Добро утро,
Вече отправих искане за оттегляне. Може да потвърдите? Благодаря
Уважаеми играч
Моля, направете искането за теглене в размер на 400 евро (останалата сума) чрез банков превод и не го анулирайте .
Благодаря ти!
за разбирането
Добро утро, но как мога да анулирам поръчка, ако не знам как да я анулирам? Днес ще се опитам да направя оттеглянето и ще ви информирам веднага щом го направя.
Добър ден,
На 17 февруари 2021 г. направих две тегления на обща стойност 400 евро. Те вече са превели 200 €, но останалите 200 € липсват и историята на плащанията показва състоянието на състоянието на теглене „в процес на изпълнение". Можете ли да проверите тази ситуация, моля?
Уважаеми играч,
"Нормалният" срок за банков превод, за да бъде доставен по банковата сметка на играча, е от 1 до 7 работни дни. Всичко зависи от вашата банка.
Поздрави
Скъпа Филипа,
Бих искал да Ви помоля да изчакате още няколко дни, за да бъде обработена заявката за оттегляне. Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като получите плащането, или ако има някакво ново развитие във вашия случай.
Просто ми се стори странно, защото направих две заявки за теглене в един и същи ден и едната веднага беше депозирана в акаунта ми, другата все още не е. Но ще чакам. Благодаря
Скъпа Филипа,
Моля, потвърдете, че всички печалби са получени, за да може Casino Guru да приключи жалбата.
Благодаря
Скъпа Филипа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не потвърдите, че сте получили печалбите си, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Добър ден,
Предишните заявки за теглене вече са получени успешно. Обаче вече направих още две искания за оттегляне, които са в очакване. Моля ви да проверите дали всичко е наред. Благодаря
Скъпа Филипа,
Благодарим ви за потвърждението.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Бихте ли ни информирали за състоянието на новите искания за оттегляне на Filipa?
Здравей!
Исканията бяха потвърдени за 30 минути след създаването и в момента се обработват от страната на банката.
Няма нови банкомати с искания за теглене
за разбирането
Благодаря ви, Vulkan Vegas Casino, за разяснението.
Скъпа Филипа,
Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като получите плащанията.
Скъпа Филипа,
Бихте ли ни информирали дали сте получили плащанията?
Добро утро, получих почти всички плащания с изключение на едно на стойност 55 €
Благодаря ти, Филипа, за актуализацията.
Опитали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното и да поискате повече подробности за текущия статус на плащането?
Здравейте,
Доставчикът на плащания ни уверява, че парите трябва да бъдат доставени по банковата сметка на играча днес-утре.
Поздрави
Благодаря ви, казино Vulkan Vegas, за разяснението.
Скъпа Филипа,
Бих искал да Ви помоля да оставите малко повече време, докато плащането достигне до Вашата банкова сметка и да ни уведомите, след като бъде получено.
Скъпа Филипа,
Моля, потвърдете, че парите са получени.
за разбирането
Скъпа Филипа,
Получихте ли последното плащане? Удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми всички,
Тъй като първоначалната заявка на Филипа беше успешно разрешена и тъй като няма причина да се смята, че неотдавнашната й молба за оттегляне не би била уважена от казиното, сега ще отбележим тази жалба като „разрешена" в нашата система.
Скъпа Филипа,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
