Играчът от Германия е недоволен от процеса на оттегляне. Той изпрати всички необходими документи и акаунтът му е проверен, но оттеглянето му все още не е обработено. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Платих във Vulkan с кредитна карта, получих бонус и играх - общо 2 дни. След като ми беше показано, че салдото ми е напълно реални пари, аз поисках теглене на € 400. Те ме помолиха да направя снимки на лична карта, кредитна карта, банково извлечение и т.н., всички които качих по искане. Получих известие, че всички документи са приети и че акаунтът ми е проверен. Подадох още едно искане за оттегляне, което също беше потвърдено по имейл. Оттогава чакам изплащането - трябва да подавам отново искането за изплащане всеки ден, защото сумата за изплащане винаги е достъпна за игра. Отлага ме чат и се преструвам, че плащането се обработва. Поведението на това казино е изключително съмнително, моля за помощ. Не мога да кача екранната снимка и имейлите тук - моля за имейл адрес, за да мога да ви изпратя разписки. Тази сутрин подадох още едно искане за оттегляне - искането за оттегляне беше потвърдено отново. 
Скъпи Петър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Всяко казино извършва тегления по различен начин и е съвсем обичайно за тегленето да отнеме няколко дни, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Моля, не се колебайте да изпратите всички необходими доказателства, заедно с всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви много за помощта. При потвърждаване на искането за плащане винаги се прави препратка към ок. 2 работни дни - не 2 седмици. В чата също съм информиран, че плащането се обработва и че закъсненията не могат да бъдат обяснени. Мога да ви изпратя данните за вход на Vulkan, за да се уверите сами. С уважение, Питър С.
Обработката на плащането може да отнеме повече време, особено ако това е първото ви теглене. Правили ли сте някога успешно теглене в казино Vulkan Vegas?
Не, бях нов в това казино. Както винаги, бях се информирал предварително за Casino Guru. Дали видео слотове, Sunmaker, VeraJohn или Wildz - никога не съм имал този театър.
Актуализация на междинния отчет: Вече поисках 3 нови плащания. Вижте екранни снимки в прикачения файл 
Разбирам ли правилно, че след искане на теглене, то винаги се отменя?
Да, така е. Всеки ден един и същ театър. Трябва да поискам плащане два пъти на ден, всеки път получавам потвърждение по имейл - след това след около 3 часа всичко може да бъде поискано отново. С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много Питър. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Питър,
Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Здравейте всички!
Току-що проверих регистрационните файлове, някои от транзакциите бяха анулирани поради „Причина: Невалидна дата на изтичане / Картата изтече"
Но последните записи казват, че транзакцията на стойност 400 евро е била успешно завършена.
Уважаеми Петър, бихте ли потвърдили, че сте спечелили печалбата си?
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
