Играчът от Румъния е недоволен от процеса на оттегляне. Плащането вероятно е обработено, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим този случай.
The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was probably processed, however without confirmation from the player, we were forced to reject this case.
Играчът от Румъния е недоволен от процеса на оттегляне. Плащането вероятно е обработено, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим този случай.
Здравейте!
За първи път публикувам тук. Нов съм с това.
Така че имам проблем с Вулкан Вегас. Спечелих 1800 RON, преведени на около 365 EUROS.
Качих всичко в полето за проверка на Kyc. От моята лична карта до селфита с моята лична карта, кредитна карта, банкови извлечения, екранни снимки и всичко необходимо, за да го направя.
Сега казиното ме забавя с молбата ми за теглене. За първи път играя в това казино.
Когато сложих пари, това беше мигновено, вече мина седмица и всеки път, когато попитам за моята kyc проверка и теглене, получавам същия отговор (бъдете търпеливи).
Не съм играл никакви бонуси. Само парите, които сложих с картата си.
Бихте ли ми помогнали? Прочетох много добри истории и всички от тях завършват по положителен начин.
Благодаря ти,
Sefer O ***
Hello!
It is my first time posting here. I'm all new with this.
So I have a problem with Vulkan Vegas. I have won 1800 RON translated to about 365 EUROS.
I have uploaded everything in the Kyc verification field. From my id to selfies with my ID , credit card , bank statements, screenshots and everything needed to get it done.
Now the casino is delaying me with my withdrawl request. It is my first time playing on this casino.
When I have put money it was instant, now its been a week already and everytime I ask about my kyc verification and withdrawl I get the same response ( be patient ).
I havent played any bonuses. Just the money I put with my card.
Could you guys help me? I read alot of good stories and everyone of them ending in a positive way.
Thank you,
Sefer O***
Уважаеми seferors95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, добре дошли в Casino.guru! Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че всичките ви документи са одобрени? Кога точно сте поискали оттеглянето? Беше ли 14 юни?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear seferors95,
Thank you very much for submitting your complaint. First of all, welcome to Casino.guru! I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your documents have been all approved? When exactly have you requested the withdrawal? Was it the 14th of June?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте!
Качих документите, но те все още не са одобрени. Все още чакам да одобрят.
Поисках оттеглянето, но състоянието е "непълно", докато не завърша проверката на KyC.
Говорил съм с казино поддръжката по време на чата, но те казват едно и също всеки път.
Нямам никаква история на чат с тях. Ще се опитам отново да се свържа с тях, за да проверя дали са одобрили моята kyc проверка.
Благодаря ти!
Hello!
I have uploaded the documents but they have not been yet approved. I'm still waiting for them to approve.
I have requested the withldraw but the status is " incomplete" till I finish KyC verification.
I have talked with Casino Support over the chat but they say the same thing everytime.
I don't have any chat history with them. I will try to contact them again to see if they approved my kyc verification.
Thank you!
Уважаеми seferors95,
Забавянето при проверката е причинено поради отваряне на множество акаунти. Трябваше да бъдат предприети някои допълнителни проверки.
В момента акаунтът Ви е напълно проверен и изтеглянето е одобрено.
С Най-Добри Пожелания
Dear seferors95,
The delay in verification was caused due to multiple account opening. Some extra checks needed to be undertaken.
As per the moment being, your account is fully verified and the withdrawal was approved.
Best regards
Здравей Вулкан Вегас!
Чакам трансфера да се осъществи.
Не съм отворил няколко акаунта. Може, но не помня. Единственият, който използвах, беше през моя акаунт във facebook, тъй като можете да видите транзакциите. Имал съм и в миналото, но не помня да съм го правил.
Съжалявам за непозволеността.
Ще изчакам парите да минат през банковата ми сметка и ще се върна с повторение.
Ще популяризирам вашето казино в моя канал в YouTube и Twitch, ако всичко е наред.
Благодаря ти!
Hello Vulkan Vegas!
I'm waiting for the transfer to take place.
I haven't opened multiple accounts. I might but I don't remember. The only one I was using was thru my facebook account as you can see the transactions. I have might in the past but I don't remember doing that.
I'm sorry for the uncovienence.
I will wait for the money to get thru my bank account and I will come back with a replay.
I will promote your casino to my YouTube Channel and Twitch if everything will be ok.
Thank you!
Здравейте!
Още не съм го получил. Той казва, че успехът на състоянието във вашето Казино приложение купете моята банкова сметка е все още празен.
Ще го проверя отново по-късно днес.
Hello!
I haven't recieved it yet. It says the status success in your Casino App buy my bank account is still empty.
I will check it again later today.
Уважаеми seferors95,
Имало ли е новини? Получихте ли оттеглянето? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear seferors95,
Has there been any news? Have you received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.