Играчът от Чехия поиска оттегляне преди повече от две седмици. За съжаление все още не е получено. Печели печалбите си в акаунта си в MiFinity.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. He got his winnings to his MiFinity account.
Играчът от Чехия поиска оттегляне преди повече от две седмици. За съжаление все още не е получено. Печели печалбите си в акаунта си в MiFinity.
Първото ми теглене на 520,1 EUR от казино Vulkan Vegas беше одобрено и изпратено по банковата ми сметка. Този избор е отбелязан и като „успех" в историята на плащанията. Изминаха обаче 2 седмици и половина и плащането все още не е пристигнало в банковата ми сметка (за сравнение тегленията от друго казино в същата форма (плащане по банкова сметка) обикновено отнемат 2-3 работни дни). Преди седмица изпратих имейл до казиното, за да се уверя, че плащането е изпратено. Все пак не получих отговор. Опитах и чат на живо на уебсайта на казиното, но ако щракна върху тази опция, чатът няма да започне.
My first withdrawal of EUR 520.1 from Vulkan Vegas Casino was reportedly approved and sent to my bank account. This selection is also marked as "success" in the payment history. However, it has been 2 and a half weeks and the payment still has not arrived in my bank account (for comparison, withdrawals from another casino in the same form (payment to a bank account) usually take 2-3 working days). I sent an email to the casino a week ago to make sure the payment was sent. However, I still did not receive an answer. I also tried Live Chat on the casino website, but if I click on this option, the chat will not start.
Můj první výběr ve výši 520.1 EUR z casina Vulkan Vegas byl údajně schválen a odeslán na můj bankovní účet. Tento výběr je označen jako "success" i v historii plateb. Je tomu však již 2 a půl týdne a platba stále nedorazila na můj bankovní účet (pro srovnání, výběry z jiného kasina stejnou formou (platbou na bankovní účet) obvykle trvají 2-3 pracovní dny). Před týdnem jsem do kasina poslal email, abych se ujistil, že platba byla odeslána. Odpověď jsem však stále nedostal. Zkoušel jsem i Live Chat na stránkách kasina, ale když na tuto volbu kliknu, tak se chat nespustí.
Уважаеми mprovod,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Мирослав, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали вашата банка се е опитала да намери плащането, като използва номера на проследяващата транзакция? Бихте ли искали да предоставите банково извлечение, за да докажете, че плащането не е получено? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Miroslav, for your reply. Could you please advise if your bank has tried to locate the payment using the tracking transaction number? Would you be willing to provide a bank statement to prove that the payment hasn't been received? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Добър ден,
Благодаря за отговора. Изпратих ви банково извлечение и екранна снимка на последните плащания, които не са в извлечението, на дадения имейл. Изявлението показва, че плащането от Vulkan Vegas не е било прието. Получих и отговор от банката относно търсенето на плащане:
„Ние не записваме никакви входящи плащания към вашата сметка в размер на 520,1 евро. Проследяващият номер на UETR, който ни предоставихте, е непроследим за нас, което означава, че плащането не е достигнало до нас и е спряло някъде по пътя. По подразбиране отговаря за правилната доставка. Банката на платеца. Препоръчвам ви да се свържете с банката на платеца с искане за кредит за това плащане. "
Благодаря и най-добри пожелания,
Мирослав
Good day,
thank you for answer. I sent you a bank statement and a screenshot of the last payments that are not on the statement to the given email. The statement shows that the payment from Vulkan Vegas was not accepted. I also received a response from the bank regarding the search for payment:
"We do not record any incoming payment to your account in the amount of EUR 520.1. The UETR tracking number you provided us is untraceable to us, which means that the payment did not reach us and stopped somewhere along the way. By default, it is responsible for correct delivery. The payer's bank. I recommend that you contact the payer's bank with a request for credit for that payment. "
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Bankovní výpis a screenshot posledních plateb, které nejsou na výpise, jsem Vám poslal na uvedený email. Na výpise je vidět, že platba od Vulkan Vegas nebyla přijata. Obdržel jsem i odpověď od banky ohledně vyhledání platby:
"Na Váš účet neevidujeme žádnou příchozí platbu v uvedené částce 520,1 EUR. Sledovací číslo UETR, které jste nám poskytnul je pro nás nedohledatelné, to znamená, že platba k nám nedorazila a zastavila se někde po cestě. Standartně je zodpovědná za správné doručení banka plátce. Doporučuji obrátit se na banku plátce se žádostí o kreditaci uvedené platby."
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Много благодаря, Мирослав, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мирослав,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Miroslav,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добър ден,
Все още не съм получил победата. Ще изчакам още няколко дни. Ако обаче наградата не пристигне, казиното може да предостави номер за проследяване, според който банката би проследила транзакцията, или да проследи транзакция и да разбере нейния статус в казино банка?
Благодаря ти,
Мирослав П *****
Good day,
I have not received the win yet. I'll wait a few more days. However, if the prize does not arrive, the casino may provide a tracking number according to which the bank would trace the transaction, or to trace a transaction and find out its status at a casino bank?
Thank you,
Miroslav P *****
Dobrý den,
výhru jsem zatím neobdržel. Budu ještě několik dní čekat. Pokud ale výhra nedorazí, může casino poskytnout nějaké trackovací číslo, podle kterého by banka transakci dohledala, popř. dohledat transakci a zjistit její stav u banky casina?
Děkuji,
Miroslav P*****
Уважаеми mprovod
Виждам, че транзакцията е отхвърлена. Причината за отхвърлянето - „Отказано от банката на клиента".
По някаква причина вашата банка не прие транзакцията.
Бих предложил да опитате още веднъж и в случай, че не успее - нека използваме алтернативни методи за изтегляне.
Благодаря за съдействието.
Поздрави
Dear mprovod
I see the transaction was rejected. The reason for the reject - 'Declined by the customer's bank".
By some reason your bank did not accept the transaction.
I would suggest trying once again, and in case it fails - let's use alternative withdrawal methods.
Thanks for cooperation.
Kind regards
Скъпи вулкан Вегас,
Благодаря за бързия отговор и установяването на причината, поради която печалбата не дойде в моя акаунт.
Добре, моля, опитайте да спечелите отново. Щом победата дойде, ще я потвърдя тук. Ако победата не дойде в рамките на няколко дни, ще напиша и ще опитам други опции.
Благодаря ви и най-добри пожелания,
Мирослав П *****
Dear Vegas Volcano,
Thanks for the quick reply and finding out the reason why the win didn't come to my account.
Okay, please try to win again. As soon as the win comes, I will confirm it here. If the win does not come within a few days, I will write and try other options.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Vážené Vulkan Vegas,
děkuji za rychlou odpověď a dohledání příčiny, proč výhra nedošla na můj účet.
Dobře, zkuste prosím poslat výhru ještě jednou. Jakmile výhra příjde, tak to zde potvrdím. Pokud výhra do několika dní nepříjde, tak napíši a zkusíme jiné možnosti výběru.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Допълнителни оплаквания от плейъра:
"Уважаеми екип от казино Vulkan Vegas,
Все още не съм получил тегленето след втория опит да го изпратя. Би ли било възможно да се провери дали моята банка го е отказала отново? Ако отговорът е да, какви са другите възможности за оттегляне?
Благодаря и най-добри пожелания,
Мирослав "
Additional complaints from the player:
"Dear Vulkan Vegas casino team,
I still haven't received the withdrawal after the second attempt to send it. Would it be possible to check if my bank refused it again? If yes, what are the other options to make a withdrawal?
Thank you and best regards,
Miroslav"
Здравейте,
За съжаление нямам Neteller или Skrill, но имам акаунт в Mifnitiy, който също намерих сред възможностите за избор. Затова кандидатствах за теглене на акаунта си в MiFinity. Ще потвърдя, когато пристигне плащането.
Благодаря и най-добри пожелания,
Мирослав П *****
Hello,
Unfortunately, I don't have a Neteller or Skrill, but I have a Mifnitiy account, which I also found among the options to choose from. So I applied for a withdrawal to my MiFinity account. I will confirm when the payment arrives.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Ahoj,
Neteller ani Skrill bohužel nemám, ale mám Mifnitiy účet, který jsem také našel mezi možnostmi pro výběr. Zažádal jsem tedy o výběr na můj účet MiFinity. Až platba dorazí, tak potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Добър ден,
Бих искал да потвърдя, че току-що получих плащане в размер на 520,1 EUR по моя акаунт в MiFinity. Благодарим за вашата помощ и помощ. Следователно този случай може да бъде приключен като положително решение.
Благодаря и най-добри пожелания,
Мирослав П *****
Good day,
I would like to confirm that I have just received a payment of EUR 520.1 to my MiFinity account. Thank you for your help and help. This case can therefore be closed as a positive solution.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Dobrý den,
chtěl bych potvrdit, že jsem práve platbu ve výší 520.1 EUR obdržel na můj účet MiFinity. Děkuji za vyřízení a za pomoc. Tento případ tedy může být uzavřen jako pozitivně vyřešen.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Приятен ден и благодаря за бързото изпращане на наградата до акаунта на MiFinity.
За разбирането,
Мирослав
Have a nice day and thank you for quickly sending the prize to the MiFinity account.
Regards,
Miroslav
Také přeji hezký den a děkuji za rychlé poslání výhry na účet MiFinity.
S pozdravem,
Miroslav
Уважаеми Мирослав,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Dear Miroslav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.