На играча от Украйна бе отказано искане за оттегляне без обяснение. След като играчът подаде жалбата, казиното ни информира, че средствата на играча са конфискувани, тъй като той е нарушил Общите условия на казиното, като е създал множество акаунти в казиното. Казиното беше предоставило достатъчно доказателства, за да докаже твърденията си. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Уважаеми SGumen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, SGumen, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми SGumen,
Разгледах жалбата ви и съжалявам, че чух за негативния ви опит. Ще се опитам максимално да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на този разговор.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните причините за забавянето на проверката на акаунта на SGumen?
Цитирайки теб, Александър - "Затова любезно предложихме да оставим сумата на депозита (50 UAH) във вашия баланс. Мисля, че не искате това .."
Исках да попитам и кога и на кого „любезно" го предложихте. Шегуваш ли се пак?
Не получих нито дума от вас, опитвайки се да разбера тази ситуация. Нямаше реакция на нито един от имейл адресите ми до казиното.
НЕ ЛЪЖИ!
Уважаеми SGumen
Сделката вече е извън масата.
Депозитът ви беше предложен чрез отговор в LCB.
Но сега това няма значение.
Поздрави
Също така си струва да се отбележи, че според Условията на вашето казино, а именно клауза 5.5. Съгласно тази клауза следва, че казиното признава (приема), че играчът има дублиращи се акаунти и има пълното право да ги ЗАКРИВА, а също, което не е необходимо, може да анулира всички транзакции от основния и дублиращите се акаунти.
В много казина дублиращите се акаунти са забранени, разбира се, това е правилно, тъй като с помощта на два или три активни акаунта можете да манипулирате спортни залози (сигурни залози, експресни залози, залози на живо) Това е измама и трябва незабавно да се пресече. Но ако играч преди няколко години имаше неблагоразумието да се регистрира в казино и след известно време, напълно забравяйки за съществуващото, отвори ново. В резултат на това той използва нова за безвредна игра в слот машини без никаква цел за измама, в такива случаи обикновено казиното законно затваря всички предишни дублиращи се акаунти и позволява на играча да използва един общ акаунт без ограничения или глоби и блокиране. И ако казиното, измамниците и измамниците, както е във вашия случай, то започва да търси и измисля незначителни нарушения, тайно блокира достъпа на играча до ресурса и, без да предоставя конкретни факти за такива нарушения, КРАДЕ парите, депозирани от клиенти акаунти. Това е ИЗМАМА и НЕ ФЕРЕННА ИГРА. Всички ваши нарушения са верни и имат неоспорима основа за измами. Какво по дяволите е това като цяло, депозирах пари в сметката, а вие блокирате сметката на плъха и ограничавате достъпа. С каква смокиня си позволявате да направите това. НО?
Няма да го оставя така. Вече събрах достатъчно информация за измамни манипулации и подготвям писмо до лицензиращите органи, които са ви издали лиценз. Имате ли някакъв вид лиценз?
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Моля, представете релевантни доказателства в подкрепа на твърденията си. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Уважаеми SGumen,
За съжаление, след щателен преглед на предоставените доказателства, трябва да потвърдя, че няма съмнение, че всъщност сте създали множество акаунти в казино Vulkan Vegas. Следователно ние отхвърляме това оплакване като неоправдано.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и сте убедени, че вашето искане е основателно, бих препоръчал да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган на казиното и е необходима нашата помощ.
Да, разбира се, ще кандидатствам пред лицензиращия орган, издал лиценза VulcanVegas. И определено ще ви кажа и ще ви покажа как да не го правите. В резултат на това не разбрах нищо. КАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ВНИМАТЕЛНО РАЗМИСЛИ И УЧИ? КОЙ ГИ ГИ ПРЕДОСТАВИ? И ЗАЩО НИЩО НЕ ПОКАЗАХ В "НОРМАЛНИЯ" МЕТОД НА ПРЕДАВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ? АНДРЕЙ, МОЛЯ ВИ ДА ИЗПРАТИТЕ КАЗИНО ОТГОВОР С ДОКАЗАТЕЛСТВОТО ЗА МОЕТО НАРУШЕНИЕ, ПРЕДОСТАВЕНО ПО ВАШЕ ИЗИСКВАНЕ, ТУК В КЛОНА ИЛИ ПО ИМЕЙЛ s***@gmail.com
Защо вие и казиното не можете да направите това, защо не можете да ми предоставите нещо, поне екранна снимка на програмата за проследяване, където ще бъдат посочени данните ми за различни акаунти ... И ако казиното няма солидни и убедителни доказателства за моето нарушение, тогава И ти, Андрей, няма да ги имаш. Това, което сте изучавали там, ще остане загадка, точно същата загадка като абсолютната дезинформация в описанието в Гуруто на това прекрасно казино VulcanVegas. Че нямат бонуси и че не приемат играчи от Украйна. Това не е нищо повече от споразумение на взаимно изгодни условия между тези, които участват и плащат, и тези, които са plkchant и публикуват рейтинги. Казах всичко.
Благодаря ти.
Уважаеми SGumen,
Разбирам разочарованието Ви, но тъй като информацията, споделена между казиното и Casino Guru, се счита за строго поверителна, не ни е позволено да споделяме такава информация. Съжалявам, че не мога да ви помогна повече.
Моля, уведомете ме, след като подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното или ако се нуждаете от нашата помощ.
Всъщност тази информация се отнася изключително за мен и казиното. Казиното дори не си направи труда да ме информира по някакъв начин за подозренията си за мулти акаунти, дори не намекнаха, когато се опитах да изясня причините за неплащане. Никаква реакция от тяхна страна. Благодаря ти за помощта, Андрей. Но в крайна сметка „темата за циците" не беше разкрита. Вие, като гарант на справедливостта, решихте така, така да бъде.
Делото е приключено.
Уважаеми SGumen,
Моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви е информирало за причината, поради която не ви плащаме или имаме подозрения.
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като се свържете с Лицензионния орган на казиното. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Сега ще приключим тази жалба като „необоснована". Когато има новини по този случай, ние ще актуализираме съответно жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
