Играчът от Мексико поиска теглене, но сметката му беше блокирана. Играчът е създал множество акаунти и е поискал бонуси и с двамата, поради което отхвърлихме тази жалба.
След като им изпратих документите си и те ги приеха и те потвърдиха моята сметка, а също и след депозит, игра, печалба и искане за теглене без предизвестие, блокираха акаунта ми, освен факта, че депозитът взе 3 дни, за да бъдат отразени в акаунта ми и тегленето вече имаше цяла седмица и нищо просто не блокира акаунта ми без обяснение.
Скъпи Франциско,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Спечелихте ли сумата, като играете с бонус или само с истинските си пари? Правили ли сте някога успешно теглене в това казино?
Помолили ли сте казиното да предостави обяснение? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Според T&C на Vulkanvegas:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (Основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за„ дублиращ се акаунт ". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от основната и / или дублираща се сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на основната и / или дублираща се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и / или Дублиращата се сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Играчът използва бонус без депозит както на pa***corp@gmail.com, така и на дублиращия си акаунт sol**ak80@gmail.com
Всички лични данни, устройство и IP са еднакви, можем да заявим категорично, че играчът е бонус бонус и има множество акаунти.
Но като знак за добър жест му позволяваме да остави депозита си на баланса.
Поздрави,
Александър
Здравей Солопак, Александър,
Александър, благодаря ти много за отговора с обяснение.
Солопак, има ли нещо друго, което бихте искали да добавите към този разговор? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Здравейте, започнете да играете с бонус за безплатни завъртания с печалби от $ 20 Dlls горе-долу, продължих да играя, изпратих документите си, те ги приеха, изпълних техните изисквания и превърнах печалбите в реални пари, направих депозит от $ 10dlls, които отнеха 3 дни, за да се появят в акаунта ми и аз поисках теглене и всичко изглеждаше наред, те приеха искането за теглене и започнаха процеса и мисля, че след 7 дни се опитах да вляза и да играя или да проверя дали тегленето ми беше готов, защото вече не ме пускаха да вляза.
След като направих тази жалба и мина една седмица, получих обяснение от казиното, те казват, че тъй като имах друга сметка и че можеха да отключат такава, но без салдото.
Е, ако това беше проблемът, защото те ми потвърдиха сметката, аз депозирах и те не казаха нищо, ах! Но когато се опитам да направя теглене, ако те кажат, че има проблем, се съгласявам, че те са правилата, но не е честно, че те не са казали нищо в целия процес и дори са потвърдили акаунта ми и докато не опитам за теглене им е дадена сметка! Е, не мисля така. И мисля, че имах друг акаунт и истината е, че нито съм запомнил, нито си спомням кога съм го регистрирал. И казвам, че не е честно или ми кажете тогава каква е ползата от прегледа на документите, които ви изпращаме и каква е ползата от валидирането на акаунт? Винаги съм вярвал, че когато даден акаунт е валидиран, това е така, защото вече няма да имате проблеми с депозирането и / или тегленето, но мисля, че греша или може би не и те си вършат работата погрешно.
И човекът е от казиното, моля ви да премерите думите си, добре, ето кой злоупотребявате, или един от двамата не си върши добре работата и това не е по моя вина
Solopak, благодаря ти за вашите съобщения, но от отговора на казиното е очевидно, че сте създали 2 акаунта. В нашата база данни можем да видим два различни имейл адреса, съответстващи на вашето име (единия, който сте добавили като имейл, който използвате за влизане в казиното, а другия, който използвате за отговор на тази жалба), а Александър от Vulkan Vegas заяви и двете от тях в съобщението му, без да знае този факт. Също така дублирани акаунти обикновено се откриват по време на KYC, когато казиното проверява всеки детайл, който сте предоставили, а другият акаунт вероятно е бил намерен по време на прегледа на вашите документи.
Тъй като създаването на множество акаунти е строго забранено в повечето казина, няма какво повече да направим за вас. Казиното продължи в съответствие с техните T&C и печалбите ви са конфискувани с право.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Никога не съм отричал, че съм имал друг акаунт, добре. Но това, което ми се струва несправедливо е, че докато не ставаше въпрос за оттеглянето, те казаха, че има проблем, защо не казаха нищо, когато депозирах?
Освен това те потвърдиха акаунта ми и не казаха нищо, затова продължих да играя и получих депозита, в противен случай нямаше да депозирам.
И освен това не крада и не изневерявам на нищо, печалбите, които имах, спечелих с усилията си, тъй като имах няколко дни, които посветих за генериране на печалби, не че те ми ги дадоха и ако не отивате за да мога да ми помогна с Това е добре, вземете тяхната страна и ще намеря някой, който може да ми помогне, благодаря.
Както споменах в предишното си съобщение, дублиращи се акаунти обикновено се откриват по време на процеса на проверка, защото само тогава казината проверяват данните на играча и ги сравняват с тяхната база данни. В този случай мога само да ви препоръчам да не създавате множество акаунти в нито едно казино в бъдеще, тъй като повечето от тях имат забранено от своите Условия за ползване и винаги води до конфискация на печалби и / или закриване на акаунта.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.