Играчът от Мексико поиска теглене, но сметката му беше блокирана. Играчът е създал множество акаунти и е поискал бонуси и с двамата, поради което отхвърлихме тази жалба.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Мексико поиска теглене, но сметката му беше блокирана. Играчът е създал множество акаунти и е поискал бонуси и с двамата, поради което отхвърлихме тази жалба.
След като им изпратих документите си и те ги приеха и те потвърдиха моята сметка, а също и след депозит, игра, печалба и искане за теглене без предизвестие, блокираха акаунта ми, освен факта, че депозитът взе 3 дни, за да бъдат отразени в акаунта ми и тегленето вече имаше цяла седмица и нищо просто не блокира акаунта ми без обяснение.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Скъпи Франциско,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Спечелихте ли сумата, като играете с бонус или само с истинските си пари? Правили ли сте някога успешно теглене в това казино?
Помолили ли сте казиното да предостави обяснение? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина!
Според T&C на Vulkanvegas:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (Основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за„ дублиращ се акаунт ". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от основната и / или дублираща се сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на основната и / или дублираща се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и / или Дублиращата се сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Играчът използва бонус без депозит както на pa***corp@gmail.com, така и на дублиращия си акаунт sol**ak80@gmail.com
Всички лични данни, устройство и IP са еднакви, можем да заявим категорично, че играчът е бонус бонус и има множество акаунти.
Но като знак за добър жест му позволяваме да остави депозита си на баланса.
Поздрави,
Александър
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Здравей Солопак, Александър,
Александър, благодаря ти много за отговора с обяснение.
Солопак, има ли нещо друго, което бихте искали да добавите към този разговор? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, започнете да играете с бонус за безплатни завъртания с печалби от $ 20 Dlls горе-долу, продължих да играя, изпратих документите си, те ги приеха, изпълних техните изисквания и превърнах печалбите в реални пари, направих депозит от $ 10dlls, които отнеха 3 дни, за да се появят в акаунта ми и аз поисках теглене и всичко изглеждаше наред, те приеха искането за теглене и започнаха процеса и мисля, че след 7 дни се опитах да вляза и да играя или да проверя дали тегленето ми беше готов, защото вече не ме пускаха да вляза.
След като направих тази жалба и мина една седмица, получих обяснение от казиното, те казват, че тъй като имах друга сметка и че можеха да отключат такава, но без салдото.
Е, ако това беше проблемът, защото те ми потвърдиха сметката, аз депозирах и те не казаха нищо, ах! Но когато се опитам да направя теглене, ако те кажат, че има проблем, се съгласявам, че те са правилата, но не е честно, че те не са казали нищо в целия процес и дори са потвърдили акаунта ми и докато не опитам за теглене им е дадена сметка! Е, не мисля така. И мисля, че имах друг акаунт и истината е, че нито съм запомнил, нито си спомням кога съм го регистрирал. И казвам, че не е честно или ми кажете тогава каква е ползата от прегледа на документите, които ви изпращаме и каква е ползата от валидирането на акаунт? Винаги съм вярвал, че когато даден акаунт е валидиран, това е така, защото вече няма да имате проблеми с депозирането и / или тегленето, но мисля, че греша или може би не и те си вършат работата погрешно.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
И човекът е от казиното, моля ви да премерите думите си, добре, ето кой злоупотребявате, или един от двамата не си върши добре работата и това не е по моя вина
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Solopak, благодаря ти за вашите съобщения, но от отговора на казиното е очевидно, че сте създали 2 акаунта. В нашата база данни можем да видим два различни имейл адреса, съответстващи на вашето име (единия, който сте добавили като имейл, който използвате за влизане в казиното, а другия, който използвате за отговор на тази жалба), а Александър от Vulkan Vegas заяви и двете от тях в съобщението му, без да знае този факт. Също така дублирани акаунти обикновено се откриват по време на KYC, когато казиното проверява всеки детайл, който сте предоставили, а другият акаунт вероятно е бил намерен по време на прегледа на вашите документи.
Тъй като създаването на множество акаунти е строго забранено в повечето казина, няма какво повече да направим за вас. Казиното продължи в съответствие с техните T&C и печалбите ви са конфискувани с право.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Никога не съм отричал, че съм имал друг акаунт, добре. Но това, което ми се струва несправедливо е, че докато не ставаше въпрос за оттеглянето, те казаха, че има проблем, защо не казаха нищо, когато депозирах?
Освен това те потвърдиха акаунта ми и не казаха нищо, затова продължих да играя и получих депозита, в противен случай нямаше да депозирам.
И освен това не крада и не изневерявам на нищо, печалбите, които имах, спечелих с усилията си, тъй като имах няколко дни, които посветих за генериране на печалби, не че те ми ги дадоха и ако не отивате за да мога да ми помогна с Това е добре, вземете тяхната страна и ще намеря някой, който може да ми помогне, благодаря.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Както споменах в предишното си съобщение, дублиращи се акаунти обикновено се откриват по време на процеса на проверка, защото само тогава казината проверяват данните на играча и ги сравняват с тяхната база данни. В този случай мога само да ви препоръчам да не създавате множество акаунти в нито едно казино в бъдеще, тъй като повечето от тях имат забранено от своите Условия за ползване и винаги води до конфискация на печалби и / или закриване на акаунта.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.