Играчът от Германия отказа оттеглянето си без допълнителни обяснения. Той е платен, след като е използвал друг начин на плащане.
Здравейте,
Опитвам се от 02/04. направете теглене във Vulkan Vegas от € 8,000. Те бяха определени на 500 евро стъпки поради метода за изплащане на Visa.
моят KYC е успешен и вече има по-ниски тегления, както чрез Visa, така и чрез банков превод.
Но сега всички искания за изплащане се отхвърлят. Нямаше обосновка по имейл или поддръжка.
Преди няколко дни бях уверен от оператор, че плащанията ми ще бъдат получени от мен скоро. Налична е снимка на екрана. Ден по-късно заявките за € 5000 отново бяха отхвърлени, € 3000 все още са отворени.
Понякога 2500 евро бяха изчезнали от сметката ми. След отхвърляне на заявки от 500 €, сега има 2000 € повече в моята сметка.
мога ли да направя нещо друго?
Поддръжката по телефона, чат и имейл бяха неуспешни.
Благодаря ти много,
денис
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Ако отговорът е „да", изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодаря ви, че взехте моя случай.
В самото начало имах депозит от 25 евро с бонус. Условията за бонус са изпълнени и вече са извършени плащания в размер на 1350 евро, както по банков път, така и чрез Visa.
останалите 7000 евро бяха отхвърлени отново и отново в продължение на 10 дни, без да се посочват конкретни причини. Моят KYC беше успешен и също беше потвърден по имейл, след което получих първите 2 изплащания.
За около 5 дни от моя акаунт бяха изтеглени 2000 евро, тъй като изплащането беше обработено. € 5000 се влюбват в акаунта. След около 5 дни, 2000 евро бяха добавени обратно към моята сметка и исканията за теглене бяха отказани отново. Причина: Ще има проблеми с изплащането на Visa като цяло. Трябва да използвам банков превод, моля.
Малко преди това бях уверен в поддръжката на чата, че плащането ми ще ме получи скоро.
Очаквам отговор на имейлите си в подкрепа.
много благодаря,
денис
Благодаря ви много, Денис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Денис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Уважаеми играч,
Вашето теглене ще бъде обработено в съответствие с T&C.
Моля, внимавайте:
8.17. В случаите, когато сумата на вашето искане за теглене, включително салдото по текущата сметка, е поне 20 пъти по-голяма от общата сума на вашите депозити, ще бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) за теглене на месец.
Поздрави
Уважаемо казино,
Бих искал да знам какво ще се случи с останалите пари, искам да кажа, ако ще платите останалата част от печалбите през следващия месец или ще ги конфискувате.
Разбира се, че ще бъде платено 🙂 Разбира се, разбира се)
Поздрави
Здравейте казино Vulkan Vegas,
Благодаря ви за вашето съобщение.
За съжаление, въпросът ми в чата за поддръжка / имейла остана без отговор и до днес, защо 2000 евро вече бяха изтеглени от моя акаунт, тъй като плащането беше обработено и няколко дни по-късно беше отхвърлено и вместо това парите бяха върнати в моя акаунт на моята карта Visa би. Липсва там
по-добра комуникация с мен като гост във вашето казино. Независимо дали по имейл или чрез друг контакт, можете да кажете на госта, че трябва да анулираме плащането ви поради проблем XY.
и до днес все още не знам какъв е проблемът.
Уважаеми играч
Понякога плащанията се отхвърлят, особено при теглене чрез банкови карти (те се отхвърлят от банката на получателя).
Без притеснение, всички тегления ще бъдат съответно обработени.
за разбирането
Уважаемо казино,
моля дайте ни времева рамка кога играчът ще получи всичките си печалби, трябва да настроя таймера за този период.
Скъпи Денис,
Ще удължа таймера с 43 дни, което би трябвало да е достатъчно време за казиното да ви изплати печалбите ви. Моля, уведомете ме, когато получите парите.
Уважаеми играч,
Всички искания за оттегляне са одобрени. Моля потвърди.
Поздрави
Здравей Вулкан Вегас, Здравей Казино Гуру,
Почти всички плащания бяха обработени вчера, но много от тях вече бяха „отхвърлени" и трябваше да кандидатствам отново за тях.
от 7000 € са актуални
500 € като нови
5800 € в процес на обработка, (3000 € предишни запитвания като „отхвърлени")
както и 700 евро почивка в моята сметка.
Исках да кандидатствам за 500 €, 200 € трябва да останат.
искането за 500 € се отхвърля с „нещо се обърка".
В момента виждам какво се случва там и те се опитват да направят изплащане.
Така че щях да се свържа с вас веднага след като или изплащането е било успешно, или други са били класифицирани като „отхвърлени".
много благодаря,
Здравей,
кратка актуализация:
Днес плащанията по банков превод бяха преведени по сметката ми. Общо € 3300.
2500 € от Visa все още се обработват.
500 € по банков път са настроени на „ново".
много благодаря първо!
Да, банковият превод е най-добрият начин за теглене 🙂
Защото тегленията на банкови карти често могат да бъдат отказани.
Доколкото знам, ВСИЧКИ заявки за теглене са одобрени.
Моля, любезно потвърдете
Здравей вулкан Вегас,
3300 € бяха успешно изплатени.
2500 € са в процес.
1000 € от две „отхвърлени" транзакции с Visa все още не са кредитирани в моя акаунт на играч. Бих искал да ги изплатя веднага щом бъдат кредитирани отново в моята сметка.
от 2500 евро в обработка, 500 евро са по банков път и 2000 евро чрез карта Visa / Bank.
Ще ви дам актуализация веднага щом нещо се промени!
можете ли да проверите къде са 1000 € или просто отнема известно време, докато отхвърлената сума пари се върне към сметката? ?
много благодаря,
Моля, обърнете се към нашата поддръжка на живо, за да изясните каквото и да е състояние на транзакцията / или да проверите историята на тегленията.
за разбирането
Здравей гуру,
здравей вулкан,
Благодаря ви много, че всичко мина толкова добре! Всичко не беше проблем по банков път и получих плащанията си!
Благодаря много!
Скъпи Денис,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру