Играчът от Дания отказа оттеглянето си без допълнителни обяснения. За първи път тя беше отхвърлена от банка, но тогава играчът получи печалбата си.
The player from Denmark had his withdrawal rejected without further explanation. First time it was declined by a bank but then player received his winnings.
Играчът от Дания отказа оттеглянето си без допълнителни обяснения. За първи път тя беше отхвърлена от банка, но тогава играчът получи печалбата си.
За кого може да се отнася,
Платил съм ок. 3 000 DKK - и спечели 28 000 DKK.
Оттогава се мъчих да потвърдя профила си. Което след седмица беше одобрено.
Но оттогава непрекъснато искам изплащане, което многократно се отхвърля отново. Всеки път, когато се свържа с казино Vulkan - получавам информация, че те ще обработят плащането в рамките на 5 работни дни. Но отново изплащането се отказва.
Още днес, 02 ноември 2020 г., поисках плащане в размер на 28 000 датски крони. Малко след това той ще бъде отхвърлен отново.
Свързвам се с тях чрез чата, както и по. отговор на телефонно обаждане е, че те го разследват и се връщат.
Тоест, вероятно получавам същия стандартен отговор като преди.
Бихте ли ми помогнали да ми изплатите печалбите?
Благодаря предварително.
To whom it May concern,
I have paid approx. DKK 3,000 - and won DKK 28,000.
Since then, I have struggled to get in account verified. Which after a week was approved.
But since then, I have continuously asked for a payout, which is repeatedly rejected again. Every time I contact Vulkan Casino - I am informed that they will process the payment within 5 working days. But again, payout is denied.
As recently as today, 02 November 2020, I have requested a payment of DKK 28,000. Shortly afterwards, it will be rejected again.
I contact them via the chat as well as per. phone call answer is they investigate it and return.
That is, I probably get the same standard answer as before.
Will you please help me get my winnings paid out?
Thanks in advance.
Til rette vedkommende,
Jeg har indbetalt ca. 3000kr - og vandt 28.000kr.
Siden har jeg kæmpet med, at få in konto bekræftet. Som efter en uge blev godkendt.
Men siden har jeg løbende bedt om en udbetaling, som løbende igen bliver afvist. Hver gang jeg kontakter Vulkan Casino - får jeg oplyst, at de vil behandle udbetaling inden 5 hverdage. Men igen bliver udbetaling afvist.
Jeg har så sent som idag d. 02 november 2020 bedt om udbetaling på 28.000 kr. Kort efter bliver det igen afvist.
jeg kontakter dem via chatten samt pr. tlf. opkald svaret er de undersøger det og vender tilbage.
Det vil sige, at jeg nok får samme standard svar som tidligere.
Vil i venligst hjælpe mig med at få udbetalt min gevinst?
På forhånd tak.
Уважаеми Надер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Ако отговорът е „да", изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Разбирам ли правилно, че оттеглянето ви е поискано на 2 октомври?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on 2nd of October?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела,
Благодаря за вашата поща.
Преди всичко трябва да кажа, че за съжаление съм създал с грешно име на казино.
Става въпрос за вулкан Вегас!
Но не, не съм използвал бонус или нещо, което казиното може да използва срещу мен.
Вчера (понеделник, 02 ноември) те ме помолиха да създам Neteller, така че веднага да прехвърлят печалбите ми.
(Което междувременно се е увеличило до 33 500 датски крони.)
Направих - и всичко беше одобрено. Но след това днес те избраха да отменят изплащането ми отново. Казват, че тъй като живея в Дания, те не могат да се прехвърлят в Neteller.
Това е ново оправдание всеки ден.
Днес (вторник, 03 ноември) те ми казват, че трябва да създам Skrill. Но както се случи през последните много дни и седмици, те със сигурност ще измислят ново оправдание.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания
Надер ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
First of all, I must say that I have unfortunately created under a wrong casino name.
This is about Volcano Vegas!
But no, I have not used bonus or anything that the casino can use against me.
Yesterday (Monday 02 November) they asked me to set up Neteller so they will transfer my winnings immediately.
(Which in the meantime has risen to DKK 33,500.)
I did - and everything was approved. But then today they chose to cancel my payout again. They say that since I live in Denmark, they can not transfer to Neteller.
It's a new excuse every single day.
Today (Tuesday 03 November) they tell me that I have to create Skrill. But as has happened in the last many days and weeks, they will surely come up with a new excuse.
Thanks in advance.
With best regards
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Først og fremmest skal jeg sige, at jeg desværre har oprettet under et forkert casino navn.
Det drejer sig om Vulkan Vegas!
Men nej, jeg har ikke brugt bonus eller andet, som casinoet kan bruge imod mig.
Igår ( mandag d. 02 november) bad de mig om, at oprette Neteller så vil de overføre min gevinst med det samme.
(Som i mellem tiden er steget til 33.500kr.)
Det gjorde jeg - og alt blev godkendt. Men så idag valgte de at annullere min udbetaling igen. De fortæller, at eftersom jeg bor i Danmark kan de ikke overføre til Neteller.
Det er en ny undskyldning hver eneste dag.
Idag (tirsdag d. 03 november) fortæller de så, at jeg skal oprette Skrill. Men som det er sket de sidste mange dage og uger så vil de sikkert komme med en ny undskyldning.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nader ***
Скъпа Петронела,
Благодаря за вашата поща.
С това връзката към правилното казино.
https://vulkanvegas.com/en
Благодаря предварително
на Ваше разположение
Надер ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
Herewith the link to the correct Casino.
https://vulkanvegas.com/en
Thanks in advance
Sincerely
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Hermed linket til den korrekte Casino.
https://vulkanvegas.com/en
På forhånd tak
Venlig hilsen
Nader ***
Кере Петронела,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev eg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK (4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Изпращане до Vulkan Vegas .:
За кого може да се отнася,
Сега, когато чакам почти 14 дни за изплащането си.
И поради цялото време на изчакване, в крайна сметка загубих всичките си печалби, заложени днес.
Това е може би това, което сте искали, тъй като многократно отхвърляте многобройните ми искания за изплащане. Въпреки че непрекъснато одобрявате документите ми.
Играя онлайн казино от много години - и трябва да призная, че това е най-лошият опит изобщо.
Ето защо бих искал да изпратя жалба относно начина, по който сте се справили с това.
Ще изпратя жалбата до съответните местни власти, включително тези, издали лиценза ви.
Освен това днес изпратих жалба до Международния орган по жалбите за казина.
Копието на жалбата е изпратено на собственика на вулкан вегас (Invicta Networks NV)
салдото от преди загубата трябва да бъде възстановено или поне моите плащания да бъдат възстановени.
Тук не става въпрос за 4500 евро печалби. Но принципът, че бях спечелил отдавна и умишлено ми попречи да си изплатя парите - този и единствен, за да мога отново да загубя парите.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
С най-добри пожелания
Надер ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK ( 4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Klage sendt til Vulkan Vegas.:
To whom it may concern,
Now that I have been waiting for almost 14 days for my payout.
And because of all the waiting time, I ended up losing all my winnings at stake today.
This is probably what you have wanted since you have repeatedly rejected my many payout requests. Even though you have continuously approved my documents.
I have been playing online casino for many years - and I must admit this has been the worst experience ever.
I would therefore like to send a complaint about the way you have handled this.
I'll send the complaint to the appropriate local authorities, including those who issued your license.
In addition, today I have sent a complaint to the International Complaints Body for Casinos.
The copy of the complaint has been forwarded to the owner of volcano vegas (Invicta Networks N.V.)
the balance from before the loss must be re-established or at least my payments refunded.
This is not about 4500 Euros in winnings. But the principle that I had won a long time ago and you have deliberately prevented me from getting my money paid out - this one and only so I can lose the money again.
I'm looking forward to hearing from you.
With best regards
Nader ***
Съжалявам да чуя, че сте изиграли печалбите си, за съжаление, страхувам се, сега не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за сметката си, активното салдо и всички залагания.
Разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
I’m sorry to hear that you have played your winnings, unfortunately, I’m afraid, there is not much we can do for you now. Please understand, player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place.
Variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Nader, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Nader, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Надер,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Nader,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Здравей Nader1982
Съжаляваме, че се сблъскахте с проблеми при оттеглянето си.
Разгледах акаунта ви, ясно виждам, че имаше успешно изтегляне на 10 747,38 DKK на 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Понякога големите суми могат да бъдат отхвърлени (като 37 252,62 датски крони, което е около 6 000 евро), бих предложил да разделим заявката на по-малки, например 500 евро всяка.
От страна на казиното не можем да направим много, когато плащането бъде отказано, извинете за това.
Към момента всички ваши заявки са потвърдени.
Приятен ден!
Поздрави,
Александър
Hello Nader1982
Sorry you faced troubles with your withdrawal.
I looked at your account, I can clearly see that there was a successful withdrawal of 10,747.38 DKK on 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Sometimes the large amounts may get declined (such as 37,252.62 DKK which is around 6k eur), I would suggest splitting the request into smaller ones, e.g. 500 euros each.
From the side of the casino there is not much we can do when the payment gets declined, sorry about that.
As per the moment being all your requests have been confirmed.
Have a nice day ahead!
Kind regards,
Alexander
Здравей!
Всички искания са потвърдени. Сега играчът има около 0 в сметката си. Но транзакциите се обработват в момента, не знаем дали ще бъдат успешни.
Ако бъдат отхвърлени - любезно молим играча да раздели заявките на по-малки.
Поздрави,
Александър
Hi!
All the requests have been confirmed. The player now has around 0 on his account. But the transactions are being processed at the moment, we don't know whether they will be successful.
Should they get rejected - we kindly ask the player to split the requests into smaller ones.
Kind regards,
Alexander
Скъпи Александър,
Много е безсмислено това, което пишете.
Първо, чакам почти 3 седмици.
Отначало съм толкова разочарован в очакване на изплащането си (34 000DKK - 4530 евро), че отново губя парите си. защото си мислех, че така или иначе вероятно няма да ги получа.
Внасям отново 10 000 DKK и печеля 56 500 DKK или 7530 евро, които след това чакам повече от седмица.
Междувременно ме принудихте да създам Skrill, за да получавам печалбите си.
Никога не съм го избирал сам - именно защото е толкова скъпо да се използва Skrill. Това ми струва 4% от сумата, която сте платили.
В моя случай ок. 2500DKK (330 евро). само срещу такса към Skrill, за да получи парите ми от вас.
Освен това съм се свързал с вас общо 21 пъти - точно защото непрекъснато анулирахте плащанията ми и обещахте много, което не можете да спазите.
Това ми струва (изчислено днес чрез моята телекомуникационна компания)
1400DKK. (186 евро)
Разбира се, не си виновен, че загубих първата си победа. Дори ако умишлено сте забавили плащането, за да можете отново да пуснете парите.
Но останалите разходи са ваша отговорност и само вие.
Още вчера ми казаха, че ще минат 14 дни, преди да мога да получа изплащането си. Това както чрез вашия отдел за жалби, така и по телефона.
Неочаквано казиното изпрати малка сума за изплащане вчера - има ли смисъл изобщо? защо само малка част от печалбата?
Но тъй като Casino Guru вече е влязъл във въпроса, вие изплащате останалото веднага.
Като професионалист ще ви отива, че сте покрили разходите ми за Skrill (който ме принудихте да създам)
както и телефонната ми сметка, където постоянно трябваше да ти се обаждам в Кипър.
общо 3900DKK или 520 евро
С най-добри пожелания
Nader A ******
Dear Alexandre,
It is very nonsensical what you write.
First of all, I have been waiting for almost 3 weeks.
At first I get so frustrated waiting for my payout (34,000DKK - 4530 euros) that I lose my money again. for I thought I probably would not get them anyway.
I deposit DKK 10,000 again and win DKK 56,500 or 7530 Euro which I then have been waiting for over a week.
You have meanwhile forced me to set up Skrill to receive my winnings.
I have never chosen it myself - precisely because it is so expensive to use Skrill. It costs me 4% of the amount you have paid.
In my case approx. 2500DKK (330 euros). only in fee to Skrill to receive my money from you.
In addition, I have contacted you a total of 21 times - precisely because you constantly canceled my payments and promised a lot that you could not keep.
It has cost me (calculated today via my telecommunications company)
1400DKK. (186 euros)
Of course, it's not your fault that I lost my first win. Even if you intentionally delayed payment so you could play the money again.
But the other expenses are your responsibility and yours alone.
As recently as yesterday, I was told it would be 14 days before I could receive my payout. This both via your complaint department and via phone.
Out of the blue, the casino sent a small amount for payout yesterday - does it make any sense at all? why only a small part of the gain?
But because Casino Guru has now gone into the matter, you pay out in the rest immediately.
It will suit you as a professional that you covered my expenses for Skrill (which you forced me to create)
as well as my phone bill where I constantly had to call you in Cyprus.
a total of 3900DKK or 520 Euro
With best regards
Nader A******
Здравей Nader1982
Проверих причината, поради която тегленията на вашите банкови карти бяха отхвърлени - изглежда, че те са били отхвърлени от вашата банка.
Сега виждам, че общата сума от 56 500 DKK е изтеглена успешно. Също така кредитирахме сметката Ви с 2500 DKK, съжаляваме, че Вашата банка не приема плащанията (
Има ли нещо друго, което мога да направя за вас?
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Hello Nader1982
I have checked the reason why the withdrawals to you bank cards were declined - looks like they were declined by your bank.
I now see the total amount of 56,500 DKK were successfully withdrawn. We also credited your account with 2500 DKK, we are very sorry that your bank does not accept the payments (
Is there anything else I can do for you?
Best regards,
Alexander
Благодаря ви много за бързия отговор и лечение.
За да бъде възприет сериозно, човек също трябва да действа. Вие сте го направили.
Въпреки че беше грозен курс - също беше забавно да играя с вас.
Похвалих това няколко пъти пред вашите колеги.
След като намерихме добро решение, бих искал да се върна и да играя отново с вас.
Благодаря на Casino Guru за вашите усилия.
С най-добри пожелания
Nader A ******
Thank you very much for your prompt reply and treatment.
To be taken seriously, one must also act. You have done so.
Even though it has been an ugly course - it has also been fun to play with you.
I have praised this several times to your colleagues.
Now that we have found a good solution, I would like to return and play with you again.
Thanks to Casino Guru for your efforts.
With best regards
Nader A******
Здравей Вилиам,
Да, благодаря и много благодаря за вашата бърза помощ.
Те очевидно нямаше да изплатят без вашата намеса. поне още не!
Наистина добър ден.
на Ваше разположение
Nader A ******
Hi Villiam,
Yes thank you and many thanks for your quick help.
They clearly would not have paid out without your intervention. at least not yet!
Really good day.
Sincerely
Nader A ******
Hej Villiam,
Ja tak og mange tak for din hurtige hjælp.
De havde helt klart ikke udbetalt uden jeres indblanding. hvert fald ikke foreløbigt!
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Nader A******
Уважаеми Надер,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Dear Nader,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.