Оттеглянето на играча от Дания беше отменено без допълнителни обяснения. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Denmark had their withdrawal cancelled without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Оттеглянето на играча от Дания беше отменено без допълнителни обяснения. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Waitet 18 дни за теглене на 10 000 евро. Беше осигурено много пъти от Хауърд и подкрепа, че всичко е наред и трябваше да изчакам
Сега отхвърлено
Requsted 9 пъти 1000 сега .. Един вече е отхвърлен отново
Проверен съм. Те вече направиха при теглене на 5000 евро в моята банка, така че имам всичко правилно от моя страна
Но подкрепата е толкова uprofessionel. Никой не може да ми каже защо отхвърлят. Не получавам известия, когато това се случи
Защото искам моите 9000 евро, но се нуждая от помощ, защото никой от казиното не може да ми каже какво се случва и аз се уморявам от това и казиното
Waitet 18 days for a withdrawal of 10.000 euro. Was ensured many times by Howard and support that everything was fine and I had to wait
Now Rejected
Requsted 9 times 1000 now..One is already rejected again
I am verified. They already made on withdrawal of 5000 euro to my bank, so I have eveything correct on my part
But the support is so uprofessionel. No one can tell me why they reject . I don't get any notifications when it happens
Of cause I want my 9000 euro, but need help because no one from the casino can tell me what is going on and I am getting tired of this and the casino
Скъпи Янсен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jansen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Янсен
Виждам, че това е второто ви оплакване (едното е останало в другата служба за разрешаване на спорове).
Мога да потвърдя, че има проблем с банковите преводи и ние предложихме алтернативи.
Виждам, че 5 искания за теглене бяха успешни чрез Neteller. Можете ли да потвърдите?
Ако е така - моля, направете всички допълнителни искания чрез Neteller.
Благодаря и съжалявам за причинените неудобства.
Поздрави
Hello Jansen
I see this is your second complaint (one was left on the other dispute-resolution service).
I can confirm there has been an issue with bank transfers, and we suggested alternatives.
I see 5 withdrawal requests were successful via Neteller. Can you please confirm?
If so - please kindly make all further requests via Neteller.
Thank you and sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Да..Както написах друго място, сега се бия с Neteller за парите си
Трябва да уведомите играча си, когато отхвърляте тегления и да не го оставяте да чака толкова дълго за нищо .. Особено когато обещаете на играчите, че всичко е наред
Но да, получих някои
Yes..Like I wrote another place I now fight Neteller for my money
You should give your player a notice when you rejct withdrawals and not let them wait so long for nothing..Espeacially when you promise players that it is all good
But yes I recieved some
Всичко изглежда работи сега. Всичко се обработва и одобрява. Също така и банковите преводи Всичко се случи днес, така че да, всичко е подредено
Everything seems to work now. Everything is getting processed and approved. Also the banktransfers All happend today So yes it is all sorted out thx
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Скъпи Янсен ,
Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Jansen,
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Скъпи Янсен,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Jansen,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.