Играчът от Германия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Проблемът беше разрешен успешно и акаунтът на играча беше затворен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, помолих за поддръжка, за да затворя акаунта си. Поддръжката не реагира на пощата ми! Какво друго мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Доротей,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Помолих оператора на казиното в три имейла акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно, това беше собственото ми желание! Не намерих начин да блокирам това в акаунта си. Не трябва да посочвам причините за желанието си да затворя окончателно акаунта си, нали? Съветникът за чат от Vulkanvegas също не ми посочи това! Приложих посочената от него процедура. Поддръжката обаче не отговаря.
От вчера, 10 януари 2021 г., получавам досадни съобщения в WhatsApp, които не мога да изключа, както и телефонни обаждания от гореща линия във Франция. Получавам съобщения от WhatsApp от различни номера на мобилни телефони. Как може да се случи това? Искам данните ми да бъдат изтрити и да не се случва подобно нещо! Вече не искам да бъда клиент в това казино!
Между другото, регистрацията ми във Vulkan Vegas се основаваше на добрите отзиви на страницата Casino Guru ....
С най-добри пожелания
Дороте ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо? Благодаря ти, Дороте, предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте г-жо акаунти,
Тази сутрин ви изпратих имейл.
С най-добри пожелания
Дороте
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Дороте, за препратения имейл.
За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие.
Разбирам ли правилно, че първият имейл е изпратен на 8 януари 2021 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро госпожо акаунти,
Не, имаше 4 имейла, първите две бяха неформални. Нямаше отговор на тях или не получих обратна връзка, че съдържат формални грешки.
Курс:
първата ми поща 2.12.20
втора поща 8 декември 2020 г.
трета поща 3.1.21
четвърта поща 8.1.21
много поздрави
Дороте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да препратите и тези имейли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте г-жо акаунти,
сега са ви го препратили.
поздравления
Дороте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Дороте, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро госпожо акаунти,
Благодарим за подкрепата!
много поздрави
Дороте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дороте,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Доротей
Тук във VulkanVegas всичко е свързано с удовлетвореността на играча и клиентите.
Трябва ли да забележим признаците на хазартна зависимост - със сигурност акаунтът се затваря за секунди.
Но в този случай не видяхме никакви индикации за това, поради което нашата подкрепа може да бъде от някаква помощ ... Може би сте имали лош опит, депозитът ви се е загубил и т.н. ... И между другото, винаги можете да затворите акаунта си в профила.
С настоящото потвърждавам, че акаунтът ви е затворен за постоянно. Ще ни липсваш.
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Благодаря ви за обратната връзка Александър, и не, не видях къде мога да затворя акаунта, иначе нямаше да се свържа с Вулкан Вегас няколко пъти по имейл.
Много благодаря на екипа на Casino Guru за тяхната голяма подкрепа!
С най-добри пожелания
Дороте
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александър,
Благодаря за отговора и помощта.
Скъпа Доротей,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
