Играчът от Германия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Проблемът беше разрешен успешно и акаунтът на играча беше затворен.
The player from Germany has requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. The issue was successfully resolved and the player's account closed.
Играчът от Германия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Проблемът беше разрешен успешно и акаунтът на играча беше затворен.
Здравейте, помолих за поддръжка, за да затворя акаунта си. Поддръжката не реагира на пощата ми! Какво друго мога да направя?
Hello, I asked support to close my account. The support does not react to my mail! What else can I do?
Hallo, ich habe beim Support beantragt dass mein Konto geschlossen wird. Der Support reagiert nicht auf meine Mail! Was kann ich noch tun?
Скъпа Доротей,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добър ден,
Помолих оператора на казиното в три имейла акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно, това беше собственото ми желание! Не намерих начин да блокирам това в акаунта си. Не трябва да посочвам причините за желанието си да затворя окончателно акаунта си, нали? Съветникът за чат от Vulkanvegas също не ми посочи това! Приложих посочената от него процедура. Поддръжката обаче не отговаря.
От вчера, 10 януари 2021 г., получавам досадни съобщения в WhatsApp, които не мога да изключа, както и телефонни обаждания от гореща линия във Франция. Получавам съобщения от WhatsApp от различни номера на мобилни телефони. Как може да се случи това? Искам данните ми да бъдат изтрити и да не се случва подобно нещо! Вече не искам да бъда клиент в това казино!
Между другото, регистрацията ми във Vulkan Vegas се основаваше на добрите отзиви на страницата Casino Guru ....
С най-добри пожелания
Дороте ***
Good day,
I asked the casino operator in three emails that my player account be permanently blocked, that was my own wish! I did not find a way to block this in my account. I don't have to give reasons for wanting to permanently close my account, do I? The chat advisor from Vulkanvegas didn't point this out to me either! I implemented the procedure specified by him. However, the support does not respond.
Since yesterday January 10th, 2021, I have been receiving annoying WhatsApp messages, which I cannot switch off, as well as phone calls from a hotline in France. I get WhatsApp messages from different cell phone numbers. How can this happen? I want my data to be deleted and to prevent something like this from happening! I don't want to be a customer in this casino anymore!
By the way, my registration at Vulkan Vegas was based on the good reviews on the Casino Guru page ....
With best regards
Dorothee ***
Guten Tag,
ich habe mit drei Mails beim Casinobetreiber beantragt, dass mein Spielerkonto dauerhaft gesperrt wird, das war mein eigener Wunsch! Eine Möglichkeit einer Sperre habe ich dazu in meinem Account nicht gefunden. Ich muss keine Gründe angeben, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, oder? Der Chat-Berater von Vulkanvegas hat mich jedenfalls auch nicht darauf hingewiesen! Die von ihm vorgegebene Vorgehensweise habe ich umgesetzt. Der Support reagiert allerdings nicht.
Seit gestern 10.01.2021 erhalte ich neben den lästigen WhatsApp Nachrichten, die ich nicht abschalten kann, außerdem Telefonanrufe von einer Hotline aus Frankreich. Die WhatsApp Nachrichten erhalte ich von unterschiedlichen Handynummern. Wie kann das passieren? Ich möchte dass meine Daten gelöscht werden und verhindert verhindert wird, dass so etwas passiert! Ich möchte nicht mehr Kunde in diesem Casino sein!
Übrigens, meine Anmeldung bei Vulkan Vegas erfolgte Aufgrund der guten Bewertungen auf der Casino Guru Seite....
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee ***
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо? Благодаря ти, Дороте, предварително.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? Thank you, Dorothee, in advance.
Здравейте г-жо акаунти,
Тази сутрин ви изпратих имейл.
С най-добри пожелания
Дороте
Hello Mrs. Accounts,
I forwarded an email to you this morning.
With best regards
Dorothee
Guten Tag Frau Kontos,
ich habe Ihnen heute Morgen eine Mail weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Благодаря ти, Дороте, за препратения имейл.
За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие.
Разбирам ли правилно, че първият имейл е изпратен на 8 януари 2021 г.?
Thank you, Dorothee, for the forwarded email.
For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request account closure or self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have a proof of such action.
Do I understand correctly that the first email has been sent on the 8th of January 2021?
Добро утро госпожо акаунти,
Не, имаше 4 имейла, първите две бяха неформални. Нямаше отговор на тях или не получих обратна връзка, че съдържат формални грешки.
Курс:
първата ми поща 2.12.20
втора поща 8 декември 2020 г.
трета поща 3.1.21
четвърта поща 8.1.21
много поздрави
Дороте
Good morning Mrs Accounts,
No, there were 4 mails, the first two were informal. There was no response to them, or I did not receive any feedback that they contained formal errors.
Course:
my first mail 2.12.20
second mail December 8th, 2020
third mail 3.1.21
fourth mail 8.1.21
many Greetings
Dorothee
Guten Morgen Frau Kontos,
nein es waren 4 Mails die ersten beiden waren formlos auf diese wurde nicht reagiert, bzw. Ich habe keine Rückmeldung erhalten dass sie Formfehler enthalten.
Verlauf:
meine erste Mail 2.12.20
zweite Mail 8.12.2020
dritte Mail 3.1.21
vierte Mail 8.1.21
Viele Grüße
Dorothee
Благодаря ви много, Дороте, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Dorothee, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Дороте,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Dorothee,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Скъпа Доротей
Тук във VulkanVegas всичко е свързано с удовлетвореността на играча и клиентите.
Трябва ли да забележим признаците на хазартна зависимост - със сигурност акаунтът се затваря за секунди.
Но в този случай не видяхме никакви индикации за това, поради което нашата подкрепа може да бъде от някаква помощ ... Може би сте имали лош опит, депозитът ви се е загубил и т.н. ... И между другото, винаги можете да затворите акаунта си в профила.
С настоящото потвърждавам, че акаунтът ви е затворен за постоянно. Ще ни липсваш.
Поздрави,
Александър
Dear Dorothee
Here, at VulkanVegas it's all about the player and customer satisfaction.
Should we notice the signs of gambling addiction - sure, the account gets closed in seconds.
But in this case we did not see any indication of it, thus our support may be of some help... Maybe you had bad experience, your deposit got lost etc... And btw you can always close your account in the profile.
I hereby confirm, your account is closed permanently. We will miss you.
Kind regards,
Alexander
Добър ден,
Благодаря ви за обратната връзка Александър, и не, не видях къде мога да затворя акаунта, иначе нямаше да се свържа с Вулкан Вегас няколко пъти по имейл.
Много благодаря на екипа на Casino Guru за тяхната голяма подкрепа!
С най-добри пожелания
Дороте
Good day,
Thank you for the feedback Alexander, and no, I didn't see where I can close the account, otherwise I wouldn't have contacted Vulkan Vegas several times by email.
Many thanks to the Casino Guru team for their great support!
With best regards
Dorothee
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung Alexander, und nein ich habe nicht gesehen wo ich das Konto schließen kann, sonst hätte ich Vulkan Vegas nicht mehrmals per Mail kontaktiert.
Herzlichen Dank an das Casino Guru Team für die tolle Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Здравей Александър,
Благодаря за отговора и помощта.
Скъпа Доротей,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Alexander,
Thanks for your reply and help.
Dear Dorothee,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.