Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Здравейте,
следното: БЯХ активен в казино Вулкан Вегас, загубих много пари и се свързах със съветник по услугите в чата на живо, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, няма отговор.
Току-що ми казаха, че трябва да опитам късмета си с други игри ... Той се обърна, след искането отново платих около +/- 4000 €, защото пристрастяването ми ме победи ... Загубих всичко, опитвах живота си оттогава защото съм толкова отчаян ... Днес попитах в чата дали парите могат да бъдат върнати, без да получа верен отговор, и след това акаунтът ми беше блокиран ... Моля, помогнете ми, как може да бъде, че VulkanVegas клиентите си, въпреки че този, който е пристрастен, казва, че трябва да опита други игри?
надявам се за вашата помощ
Допълнителни коментари от плейъра:
„Здравейте Кристина и Ко.
Активен съм във VulkanVegas, често съм питал в чата да ми блокират акаунта заради пристрастяването към хазарта, често ми казваха, че трябва да играя други игри, за да имам по-голям късмет ... Но не се получи както се надявах, пристрастяването ми към хазарта ми помогна да внеса поне 3 000-5 000 долара за 3-4 дни и загубих всички пари. Попаднах в интернет на някой, който имаше същия проблем като мен, на когото вие помогнахте.
Моля, моля, помогнете ми, не мисля, че е редно да препоръчвам други игри на зависим от хазарт, въпреки че няколко пъти съм казвал, че съм зависим от хазарта ... Поисках също в чата да блокират акаунта ми, което те не го направиха. Заради пристрастяването към хазарта имам много дългове и не искам да си съсипвам живота.
Моля, моля ви, моля, помогнете ми, може би можете да върнете нещо в моя акаунт, което би било много полезно, надявам се за някаква помощ
С Най-Добри Пожелания"
Скъпи Яво,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогне в разумно залагане, ние имаме ограничения за активността на профила, които можете да зададете като се свържете с поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си или сте комуникирали само чрез чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление нямам скрийншотове на чата.
Вчера се свързах с Vulkan Vegas по имейл и те казаха, че ще бъде маркирано при условията.
Изпратих ви имейл от VulkanVegas с потвърждение, че няма отговор на искането.
Благодаря ви много, Yavo, за препратения имейл. Бихте ли могли да поискате стенограма на вашата чат комуникация на живо от 4 юни?
Изглежда нямате такава възможност. Това вече е поискано, вижте екранната снимка.
Извинявам се, виждам го сега. Последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на касата си?
За съжаление не е възможно, тъй като бях забранен след жалбата.
Все още ще ви изпращам извлеченията по сметката по имейл от моята онлайн банка.
Бихте ли могли да посъветвате кога се проведе разговорът от първия ви отговор?
Скъпи Яво,
За съжаление все още не съм сигурен за времевата линия на събитията. Бихте ли потвърдили следното? Благодаря ви предварително.
Да, точно така беше.
Не, след като подадох жалба до VulkanVegas, веднага бях забранен.
Благодаря ви много, Yavo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпи Яво,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба и евентуално да предоставя стенограмата на гореспоменатия чат от 4 юни.
Много благодаря, надявам се да намерим общо решение с Vulkan Vegas.
Скъпи Яво,
Ще ви помагам от името на VulkanVegas за текущата ситуация.
Бихте ли любезно посочили (още веднъж) и евентуално да предоставите доказателство кога точно сте споменали „пристрастяване към хазарта" на инженера по поддръжката?
Благодаря ви много и се извинявам за повторението, ако е така.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
На 4 юни 2021 г. сутринта искането за самокомисия беше игнорирано, въпреки че казах, че съм загубил много пари заради зависимостта.
Здравейте,
Проверих кореспонденцията, като я прикачих тук:
"Потребител 07: 43: 25
Самокомисия
Подкрепа 07:43:34
Здравейте!
Потребител 07: 43: 41
Здравейте
Подкрепа 07:43:41
Защо взехте такова решение?
Потребител 07: 43: 51
Загубихте много пари
Подкрепа 07:45:11
Всичко зависи от късмета. Имаме много играчи, които печелят и печелят успешно.
Подкрепа 07:45:15
Опитайте се да използвате различни игри. На сайта имаме почти 3 хиляди игри. Всеки може да намери нещо интересно за себе си.
Потребител 07:45:46
Можете ли да се възползвате от кешбек?
Подкрепа 07:46:24
Подобно на други играчи, можете да получите кешбек в 00:00 след GMT всеки понеделник, само ако той е достъпен за вас. "
След като разгледах по-горе, не успях да идентифицирам признаците на проблема с пристрастяването към хазарта, както и операторът не можа. Играчите печелят и губят пари през цялото време, затова се нарича „хазарт". Освен това играчът пита за функционалността на кешбека и отново, това не сочи към някаква пристрастяване към хазарта.
От друга страна на 2021-06-07 играчът ясно споменава "пристрастяване към хазарта" и реакцията на казиното е незабавна.
Скъпи Петър, любопитно ми е да чуя твоята гледна точка за тази ситуация.
Поздрави,
Александър
Да, това ще означава, че имате пристрастяване към хазарта, в крайна сметка те не са се съобразили с искането.
Скъпи Яво,
Разглеждайки разговора с казиното, трябва да призная, че всъщност не сте споменали никакъв проблем с хазарта, а просто заявихте, че сте загубили много пари. Ако сте информирали казиното, че причината за самоизключването е проблем с хазарта и въпреки това те няма да закрият сметката ви, ние, разбира се, ще поискаме обратно депозитите. Това обаче не е така. Боя се, че не можем да ви помогнем с това. Ако имате проблем с хазарта и искате да се самоизключите от казино, препоръчвам ви да изразите искането си възможно най-ясно в бъдеще. Ако все пак искате да продължите по този въпрос, препоръчвам ви да се свържете с eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) и да подадете жалба до тях. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър