НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Vulkan Vegas Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.6.2021 | Случаят е приключен : 15.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


следното: БЯХ активен в казино Вулкан Вегас, загубих много пари и се свързах със съветник по услугите в чата на живо, че трябва да блокират акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, няма отговор.


Току-що ми казаха, че трябва да опитам късмета си с други игри ... Той се обърна, след искането отново платих около +/- 4000 €, защото пристрастяването ми ме победи ... Загубих всичко, опитвах живота си оттогава защото съм толкова отчаян ... Днес попитах в чата дали парите могат да бъдат върнати, без да получа верен отговор, и след това акаунтът ми беше блокиран ... Моля, помогнете ми, как може да бъде, че VulkanVegas клиентите си, въпреки че този, който е пристрастен, казва, че трябва да опита други игри?


надявам се за вашата помощ filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Здравейте Кристина и Ко.


Активен съм във VulkanVegas, често съм питал в чата да ми блокират акаунта заради пристрастяването към хазарта, често ми казваха, че трябва да играя други игри, за да имам по-голям късмет ... Но не се получи както се надявах, пристрастяването ми към хазарта ми помогна да внеса поне 3 000-5 000 долара за 3-4 дни и загубих всички пари. Попаднах в интернет на някой, който имаше същия проблем като мен, на когото вие помогнахте.


Моля, моля, помогнете ми, не мисля, че е редно да препоръчвам други игри на зависим от хазарт, въпреки че няколко пъти съм казвал, че съм зависим от хазарта ... Поисках също в чата да блокират акаунта ми, което те не го направиха. Заради пристрастяването към хазарта имам много дългове и не искам да си съсипвам живота.


Моля, моля ви, моля, помогнете ми, може би можете да върнете нещо в моя акаунт, което би било много полезно, надявам се за някаква помощ


С Най-Добри Пожелания"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Яво,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

За да ви помогне в разумно залагане, ние имаме ограничения за активността на профила, които можете да зададете като се свържете с поддръжка на support@vulkanvegas.com .

Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "


Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си или сте комуникирали само чрез чат на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление нямам скрийншотове на чата.


Вчера се свързах с Vulkan Vegas по имейл и те казаха, че ще бъде маркирано при условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих ви имейл от VulkanVegas с потвърждение, че няма отговор на искането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Yavo, за препратения имейл. Бихте ли могли да поискате стенограма на вашата чат комуникация на живо от 4 юни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изглежда нямате такава възможност. Това вече е поискано, вижте екранната снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, виждам го сега. Последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на касата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление не е възможно, тъй като бях забранен след жалбата.


Все още ще ви изпращам извлеченията по сметката по имейл от моята онлайн банка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате кога се проведе разговорът от първия ви отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

04.06. сутринта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Яво,

За съжаление все още не съм сигурен за времевата линия на събитията. Бихте ли потвърдили следното? Благодаря ви предварително.


  • първата заявка за самоизключване поради пристрастяване към хазарта е представена в казиното чрез чат на живо на 4 юни (няма налична стенограма)
  • акаунтът ви остава достъпен до 8 юни
  • все още ли имате достъп до вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, точно така беше.


Не, след като подадох жалба до VulkanVegas, веднага бях забранен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Yavo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, надявам се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Яво,

Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба и евентуално да предоставя стенограмата на гореспоменатия чат от 4 юни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, надявам се да намерим общо решение с Vulkan Vegas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Яво,


Ще ви помагам от името на VulkanVegas за текущата ситуация.


Бихте ли любезно посочили (още веднъж) и евентуално да предоставите доказателство кога точно сте споменали „пристрастяване към хазарта" на инженера по поддръжката?


Благодаря ви много и се извинявам за повторението, ако е така.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

На 4 юни 2021 г. сутринта искането за самокомисия беше игнорирано, въпреки че казах, че съм загубил много пари заради зависимостта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Проверих кореспонденцията, като я прикачих тук:


"Потребител 07: 43: 25

Самокомисия


Подкрепа 07:43:34

Здравейте!


Потребител 07: 43: 41

Здравейте


Подкрепа 07:43:41

Защо взехте такова решение?


Потребител 07: 43: 51

Загубихте много пари


Подкрепа 07:45:11

Всичко зависи от късмета. Имаме много играчи, които печелят и печелят успешно.


Подкрепа 07:45:15

Опитайте се да използвате различни игри. На сайта имаме почти 3 хиляди игри. Всеки може да намери нещо интересно за себе си.


Потребител 07:45:46

Можете ли да се възползвате от кешбек?


Подкрепа 07:46:24

Подобно на други играчи, можете да получите кешбек в 00:00 след GMT всеки понеделник, само ако той е достъпен за вас. "


След като разгледах по-горе, не успях да идентифицирам признаците на проблема с пристрастяването към хазарта, както и операторът не можа. Играчите печелят и губят пари през цялото време, затова се нарича „хазарт". Освен това играчът пита за функционалността на кешбека и отново, това не сочи към някаква пристрастяване към хазарта.

От друга страна на 2021-06-07 играчът ясно споменава "пристрастяване към хазарта" и реакцията на казиното е незабавна.

Скъпи Петър, любопитно ми е да чуя твоята гледна точка за тази ситуация.


Поздрави,

Александър


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, това ще означава, че имате пристрастяване към хазарта, в крайна сметка те не са се съобразили с искането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Яво,

Разглеждайки разговора с казиното, трябва да призная, че всъщност не сте споменали никакъв проблем с хазарта, а просто заявихте, че сте загубили много пари. Ако сте информирали казиното, че причината за самоизключването е проблем с хазарта и въпреки това те няма да закрият сметката ви, ние, разбира се, ще поискаме обратно депозитите. Това обаче не е така. Боя се, че не можем да ви помогнем с това. Ако имате проблем с хазарта и искате да се самоизключите от казино, препоръчвам ви да изразите искането си възможно най-ясно в бъдеще. Ако все пак искате да продължите по този въпрос, препоръчвам ви да се свържете с eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) и да подадете жалба до тях. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини