Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление запитването беше пренебрегнато. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Опитът на играча да се самоизключи е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
На 16 януари 2021 г., след като заложих по-висока сума, написах имейл до поддръжката с искане за самозаключване. Получих потвърждение за получаване, след което не чух нищо повече.
На 6 февруари 2021 г. рецидивирах и загубих повече от 2500 евро, защото молбата ми да бъда блокиран дотогава не беше изпълнена.
Има ли начин да си върнете тези пари и да наложите блокирането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Бенджамин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела,
Изпратих ви екранна снимка на заявката за заключване на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Бенджамин, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Бенджамин,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Бенджамин
Съжалявам за вашата ситуация.
Според T&C има процедура, когато искате да затворите акаунта си:
"13.1. Можете да прекратите (заключите) акаунта си по всяко време, като се свържете с поддръжката на живо.
13.2. Докато не получите потвърждение от нас, че сме затворили Вашия акаунт, вие ще останете отговорни за всяка дейност във Вашия акаунт "
Моля, уведомете ме, ако сте се свързали с поддръжка на живо по този спешен въпрос?
Освен това, защо не зададохте сами лимитите за хазарт / самоизключване в профила си?
В рамките на вашия имейл за поддръжка темата на вашето съобщение не представлява спешност или ясна заявка за блокиране на акаунта. (има стотици хиляди имейли и е почти невъзможно да се определи кой е от искането за закриване на акаунта, освен ако не е посочено в темата ".
В обобщение, кредитирах 2500 евро във вашата сметка в знак на толерантност към вашата страшна болест.
Моля, попълнете KYC, за да изтеглите парите.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas за вашата помощ.
Скъпи Бенджамин,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
