Играчът от Германия поиска самоизключване. За съжаление запитването беше пренебрегнато. Проблемът беше успешно решен.
На 16 януари 2021 г., след като заложих по-висока сума, написах имейл до поддръжката с искане за самозаключване. Получих потвърждение за получаване, след което не чух нищо повече.
На 6 февруари 2021 г. рецидивирах и загубих повече от 2500 евро, защото молбата ми да бъда блокиран дотогава не беше изпълнена.
Има ли начин да си върнете тези пари и да наложите блокирането?
Скъпи Бенджамин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Изпратих ви екранна снимка на заявката за заключване на вашия имейл адрес.
Благодаря ви много, Бенджамин, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Бенджамин,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Бенджамин
Съжалявам за вашата ситуация.
Според T&C има процедура, когато искате да затворите акаунта си:
"13.1. Можете да прекратите (заключите) акаунта си по всяко време, като се свържете с поддръжката на живо.
13.2. Докато не получите потвърждение от нас, че сме затворили Вашия акаунт, вие ще останете отговорни за всяка дейност във Вашия акаунт "
Моля, уведомете ме, ако сте се свързали с поддръжка на живо по този спешен въпрос?
Освен това, защо не зададохте сами лимитите за хазарт / самоизключване в профила си?
В рамките на вашия имейл за поддръжка темата на вашето съобщение не представлява спешност или ясна заявка за блокиране на акаунта. (има стотици хиляди имейли и е почти невъзможно да се определи кой е от искането за закриване на акаунта, освен ако не е посочено в темата ".
В обобщение, кредитирах 2500 евро във вашата сметка в знак на толерантност към вашата страшна болест.
Моля, попълнете KYC, за да изтеглите парите.
за разбирането
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas за вашата помощ.
Скъпи Бенджамин,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър