Играчът от Германия се опитва да се самоизключи поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Проблемът беше успешно решен.
The player from Germany has been trying to self-exclude due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiries were ignored. The issue was successfully resolved.
Играчът от Германия се опитва да се самоизключи поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Проблемът беше успешно решен.
Кандидатствах за самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 29.11.2020 г. по имейл за поддръжка. Това не е последвано досега, така че успях да внеса отново 100 евро на 2 декември 2020 г., които бих искал да върна в най-добрия случай.
Днес отново поисках незабавно самоизключване. За съжаление не мога да намеря никакви настройки за лимити за депозити или блокиране на акаунти на сайта, не мога да намеря точка по темата за отговорните игри. Най-накрая искам да бъда забранен там и да не внасям пари отново. Моля за помощ
I applied for self-exclusion due to gambling addiction on 11/29/2020 by email to support. This has not been followed up so far so that I was able to deposit € 100 again on December 2nd, 2020, which I would like to have back in the best case.
Today I asked again for immediate self-exclusion. Unfortunately I can't find any setting for deposit limits or account blocking on the site, I can't find any point on the subject of responsible gaming. I finally want to be banned there and not deposit money again. I ask for help
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
Скъпа Ейлин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти много, Айлийн, че препрати имейла. Бихте ли могли да потвърдите и попълните следното?
- 29 ноември, имейл с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, изпратен на support@vulkanvegas.com
- 2 декември, 125 евро, депозирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли посъветвали кога е изпратен последният имейл? Не виждам датата.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Aileen, for forwarding the email. Could you please confirm and complete the following?
- 29th of November, email requesting a self-exclusion due to gambling problem sent to support@vulkanvegas.com
- 2nd of December, €125 deposited into your casino account.
- Could you please advise when was the last email sent? I can’t see the date.
Looking forward to hearing from you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Айлийн, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Aileen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Айлин,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello Aileen,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте,
Проверих регистрационните файлове, никога не сте задавали ограничения в профила си (можете да предоставите дневник на представителя на казино-гуруто). Защо не избрахте някое от 6-те ограничения, които предлагаме на сайта?
Задал съм самоизключването btw
Поздрави,
Александър
Hello,
I have checked the logs, you have never set any limits within your profile (can provide a log to the casino-guru representative). Why didn't you opt for any of the 6 limitations that we offer on the site?
I have set the self-exclusion btw
Kind regards,
Alexander
Здравей Александър,
Всъщност нямаше проблем с задаването на лимити. Основният проблем тук е, че играчът поиска самоизключване поради проблем с хазарта по имейл на 29 ноември и отново на 2 декември, но не се получи.
Hi Alexander,
Actually, there was no problem with setting limits. The main issue here is that the player asked for a self-exclusion due to a gambling problem by email on the 29th of November and again on the 2nd of December but it didn't work out.
О, разбирам ... Изглежда, че това не е посочено в темата на имейла, поради което операторът на поддръжката не го е забелязал.
Ние сме кредитирали играча със 100 евро - сумата на транзакциите, извършени след заявката.
Играчът трябва да поиска тегленето чрез банков превод.
Поздрави
Oh I see... Looks like this was not specified within the subject of the e-mail thus the support operator did not catch it.
We have credited the player with 100 euros - the amount of the transactions that have been made after the request.
The player should request the withdrawal via bank transfer.
Kind regards
Парите са кредитирани в сметката ми на играч и аз поисках изплащането, сега самоизключването трябва само да работи, много благодаря
The money has been credited to my player account and I have requested the payout, now the self-exclusion only has to work, thank you very much
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
Благодаря за актуализацията Айлин. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър М
Thanks for the update Aileen. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter M
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.