Играчът от Германия се опитва да се самоизключи поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Опитът на играча да се самоизключи е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Кандидатствах за самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 29.11.2020 г. по имейл за поддръжка. Това не е последвано досега, така че успях да внеса отново 100 евро на 2 декември 2020 г., които бих искал да върна в най-добрия случай.
Днес отново поисках незабавно самоизключване. За съжаление не мога да намеря никакви настройки за лимити за депозити или блокиране на акаунти на сайта, не мога да намеря точка по темата за отговорните игри. Най-накрая искам да бъда забранен там и да не внасям пари отново. Моля за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Ейлин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Айлийн, че препрати имейла. Бихте ли могли да потвърдите и попълните следното?
- 29 ноември, имейл с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, изпратен на support@vulkanvegas.com
- 2 декември, 125 евро, депозирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли посъветвали кога е изпратен последният имейл? Не виждам датата.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Айлийн, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Айлин,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Проверих регистрационните файлове, никога не сте задавали ограничения в профила си (можете да предоставите дневник на представителя на казино-гуруто). Защо не избрахте някое от 6-те ограничения, които предлагаме на сайта?
Задал съм самоизключването btw
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александър,
Всъщност нямаше проблем с задаването на лимити. Основният проблем тук е, че играчът поиска самоизключване поради проблем с хазарта по имейл на 29 ноември и отново на 2 декември, но не се получи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
О, разбирам ... Изглежда, че това не е посочено в темата на имейла, поради което операторът на поддръжката не го е забелязал.
Ние сме кредитирали играча със 100 евро - сумата на транзакциите, извършени след заявката.
Играчът трябва да поиска тегленето чрез банков превод.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Александър.
Скъпа Ейлийн, можеш ли да потвърдиш, че са ти кредитирани 100 €?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Парите са кредитирани в сметката ми на играч и аз поисках изплащането, сега самоизключването трябва само да работи, много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, Айлийн, моля, уведомете ме, когато получите парите и дали самоизключването работи. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Парите са изплатени и сметката вече е затворена, благодаря много !!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за актуализацията Айлин. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър М
Автоматичен превод:
