Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
The player from Austria has requested an account closure. Unfortunately, the enquiry was ignored. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в казино Vulkan Vegas на 19 ноември 2020 г., поради загуба от над 400 евро, реших да го блокирам отново на 23 ноември 2020 г. (по имейл, тъй като е абсолютно невъзможно да се използва чат поради времето за изчакване) не получи отговор, след това заложих още 5000 евро до 13 януари, преди няколко дни прочетох в интернет, че няколко души са имали този проблем. Тази седмица, във вторник и сряда, отново поисках да затворя сметката си и да възстановя депозитите от 23 ноември 2020 г. Това обаче все още се игнорира. Акаунтът все още не е блокиран. Моля за помощ и отговор
С най-добри пожелания
карин
Dear Sir or Madam, I registered at Vulkan Vegas Casino on November 19, 2020, due to a loss of over 400 euros, I decided to have it blocked again on November 23, 2020 (by email, as it is absolutely impossible to use the chat due to the waiting time) received no answer, then I gambled away another 5,000 euros by January 13th, a few days ago I read on the Internet that several people had this problem. This week, on Tuesday and Wednesday, I asked again to close my account and to refund the deposits from November 23, 2020. However, this is still ignored. The account is also not yet blocked. I ask for help and an answer
With best regards
karin
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich am 19.11.2020 im Vulkan Vegas Casino registriert, aufgrund Verlust von über 400 Euro entschied ich mich am 23.11.2020 wieder sperren zu lassen ( per Mail, da per Chat aufgrund der Wartezeit absolut unmöglich) ich erhielt keine Antwort, anschließend hab ich bis 13. Jänner weitere 5000 Euro verspielt, im Internet las ich vor ein paar Tagen, dass schon mehrere Personen dieses Problem hatten. Ich habe diese Woche am Dienstag und Mittwoch noch einmal um Schließung meines Kontos und um Rückerstattung der Einzahlungen ab 23.11.2020 ersucht. Dies wird jedoch weiterhin ignoriert. Das Konto ist ebenfalls noch nicht gesperrt ich ersuche um Hilfe und Bitte um Antwort
mit freundlichen Grüßen
karin
Скъпа Карин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Karin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Карин, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Бихте ли могли да препратите и историята на касата си?
Thank you very much, Karin, for providing all the necessary information via email. Could you please forward your cashier history too?
Скъпа Петронела, тъй като намерих много добър адвокат, ще се обърна към него, но благодаря много за проблема
С Най-Добри Пожелания
карин
Dear petronela, since I have found a very good lawyer, I will turn to him, but thank you very much for your trouble
best regards
karin
Liebe petronela, da ich einen sehr guten Anwalt gefunden habe, werde ich mich an diesen wenden, trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe
liebe Grüße
karin
Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.