Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Опитът на играча да я затвори е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в казино Vulkan Vegas на 19 ноември 2020 г., поради загуба от над 400 евро, реших да го блокирам отново на 23 ноември 2020 г. (по имейл, тъй като е абсолютно невъзможно да се използва чат поради времето за изчакване) не получи отговор, след това заложих още 5000 евро до 13 януари, преди няколко дни прочетох в интернет, че няколко души са имали този проблем. Тази седмица, във вторник и сряда, отново поисках да затворя сметката си и да възстановя депозитите от 23 ноември 2020 г. Това обаче все още се игнорира. Акаунтът все още не е блокиран. Моля за помощ и отговор
С най-добри пожелания
карин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Карин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Карин, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Бихте ли могли да препратите и историята на касата си?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Петронела, тъй като намерих много добър адвокат, ще се обърна към него, но благодаря много за проблема
С Най-Добри Пожелания
карин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Карин, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че искате да приключите тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
