Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
Уважаеми господине или госпожо, регистрирах се в казино Vulkan Vegas на 19 ноември 2020 г., поради загуба от над 400 евро, реших да го блокирам отново на 23 ноември 2020 г. (по имейл, тъй като е абсолютно невъзможно да се използва чат поради времето за изчакване) не получи отговор, след това заложих още 5000 евро до 13 януари, преди няколко дни прочетох в интернет, че няколко души са имали този проблем. Тази седмица, във вторник и сряда, отново поисках да затворя сметката си и да възстановя депозитите от 23 ноември 2020 г. Това обаче все още се игнорира. Акаунтът все още не е блокиран. Моля за помощ и отговор
С най-добри пожелания
карин
Скъпа Карин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Карин, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Бихте ли могли да препратите и историята на касата си?
Скъпа Петронела, тъй като намерих много добър адвокат, ще се обърна към него, но благодаря много за проблема
С Най-Добри Пожелания
карин