Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът не посочи причината за закриването на сметката и казиното по-късно я затвори. Въпреки това играчът спря да отговаря, поради което бяхме принудени да затворим жалбата.
Изпратих имейл на 31 януари 2022 г. с цялата важна информация, че искам да блокирам акаунта, защото играя твърде много. Това беше игнорирано, така че залагах все повече и повече, въпреки че направих всичко, свързах се с чата и нямаше отговор по имейл
Искам парите си обратно и искам акаунтът ми да бъде блокиран!!!! трябва ми помощта ти
Уважаеми domenico94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия на казиното и открих това:
„31 ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
31.1. За да ви помогнем да играете отговорно хазарт, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорен хазарт" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
31.2. След като деактивирате акаунта си, няма да можете да влезете, да отворите нов акаунт или да теглите пари."
Бихте ли били толкова любезни и да препратите молбата си за самоизключване на kristina.s@casino.guru? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Също така, моля, изяснете колко пари успяхте да загубите след изпращане на тази заявка? Правилно ли разбирам въз основа на оспорената сума, че е 600 евро?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не мога да ви кажа точно колко евро, защото теглих и депозирах отново и отново, това е повече от €600, но ще ми отнеме много време, за да видя, че сметката ми е балансирана
Точно това беше първият път, когато го пробвах по-често и загубих всичките си пари, въпреки че от 31 декември 2021 г. разбрах, че вече не мога да го правя финансово и се опитвах отново и отново да отворя чата, както и като се обадя и нямаше отговор
Благодаря за потвърждението, domenico94. Бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване :
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
За съжаление, доколкото виждам, вие поискахте просто закриване на акаунта. Бихте ли потвърдили, че вече нямате достъп до акаунта си?
Уважаеми domenico94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
