Играчът се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. Играчът получи загубени пари и сметката му беше затворена, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 3 600 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
Кандидатствах за това казино на 05.05.21 и 13.06.21 самоизключване поради опасност от хазартна зависимост, за съжаление акаунтът ми не беше блокиран и моята зависимост ме преследва и загубих още 3600eur, какво мога да направя? Доведох се до издръжката, не трябва ли да отговорят на искането? Моля за вашата помощ за възстановяване на сумата и за незабавно закриване на сметката, благодаря mfg David
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви все още не е затворен и казиното никога не е отговаряло на вашите искания?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
Да, акаунтът ми все още е активен и, както казах, отново загубих 3600 € и финансовото ми състояние беше силно увредено.
В отговор на пощата дойде нещо със защита на данните ...... за съжаление вече нямам пощата, но както беше описано, отидох до дрехата за поддръжка, за съжаление без успех се събуждат само парите, но нищо общо с самоизключване.
Много благодаря
Поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид,
Съжалявам за вашите проблеми.
Мога ли да Ви задам няколко въпроса?
На 05 май написахте следното:
"Здравейте, моля за незабавно самоизключване, риск от пристрастяване към хазарта. Благодаря ви"
Операторът за поддръжка отговори по следния начин:
„Съжаляваме, че взехте такова решение да изтриете акаунта си.
Можете да зададете лични ограничения на нашия уебсайт. За целта кликнете върху „Редактиране" във вашия профил и след това върху „Отговорни игри". Там можете да зададете различни ограничения за себе си. "
Защо не зададохте лимита според указанията на поддръжката?
Във всеки случай това не ни освобождава от задължението ни да предоставяме мерки за самоизключване. Сумата от 3600 евро е кредитирана във вашата сметка. Приложен е лимитът за хазарт. Моля, направете молба за оттегляне.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид
Моля, потвърдете, че парите са получени успешно.
Благодаря ви предварително
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
Получих всички пари и благодаря за тях. Случаят може да бъде приключен. Casino Vulkan Vegas реагира примерно на случая. Благодаря mfg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря и на Casino Guru стискам палци.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина! Благодаря и на двамата, Дейвид и казино Vulkan Vegas, за съдействието. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
