Играчът от Австрия няколко пъти се е опитвал да закрие акаунта си. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Austria has tried to close his account on several occasions. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австрия няколко пъти се е опитвал да закрие акаунта си. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Вече писах няколко пъти до това казино, че акаунтът ми трябва да бъде затворен за постоянно! Те не го правят и дори не реагират в чата на живо !!!
I have already written several times to this casino that my account should be closed permanently! They don't do it and they don't even react in the live chat !!!
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is the email address mentioned above, that one, you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, изпратих всички запитвания на този имейл адрес !!! Също така лимитите не са определени за депозити !!! За съжаление много лошо казино, което сте задали на „Добра репутация" !!!
Yes, I have sent all inquiries to this email address !!! Also the limits are not set for deposits !!! Unfortunately a very bad casino that you set to "Good Reputation" !!!
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Здравей, Майкъл,
Извинете, че се сблъскахте с проблемите на нашия уебсайт.
Но както можете да си представите, има стандартен поток за всяка поддръжка / оператор.
Винаги, когато получават искане за закриване на акаунта - на първо място трябва да поискат причина за това, особено когато няма признаци на хазартна зависимост. След това те определят дали играчът се нуждае от помощ / компенсация / друго ...
Има определени правила и процедури, като KYC, AML и др.
Щастлив съм да ви информирам, че акаунтът ви е затворен въз основа на искането, което получихме вчера в 23:25 (вижте прикачения файл)
Поздрави,
Александър
Hello Michael,
Sorry you faced the issues at our website.
But as you may imagine there is a standard flow for every support/operator.
Whenever they receive a request to close the account - first of all they need to ask for a reason for that, especially when there are no signs of gambling addiction. Afterwards they determine whether a player needs help/compensation/other...
There are certain rules and procedures, such as KYC, AML etc.
I am happy to inform you that your account has been closed, based on the request that we received yesterday at 23:25 (please refer to the attachment)
Kind regards,
Alexander
Благодаря ви много, Александър , за вашия бърз отговор. Наистина оценяваме вашето съдействие.
Майкъл , има ли нещо друго, с което бихме могли да ти помогнем, или случаят може да бъде приключен?
Thank you very much, Alexander, for your quick response. We really appreciate your assistance.
Michael, is there anything else we could help you with, or this case can be closed?
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.