Играчът от Германия поиска самоизключване преди около година, но тя успя да направи депозити. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липса на доказателства от играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Неуспешно самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, затворих акаунта си през септември 2019 г. поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това успях да внеса 865 евро на 7 октомври 2020 г. и 8 октомври 2020 г.
На 8 октомври 2020 г., около 3:00 ч. Сутринта, отново поисках затваряне, както и възстановяване на сума за пристрастяване към хазарта, тъй като тези депозити никога не трябваше да се извършват.
Сметката не беше затворена отново! Едва до обяд след това, когато го посочих отново в чата и поисках възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Клавдия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions) и ето какво открих:
„31.2. Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com. Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Моля, бихте ли пояснили дали сте изпратили имейла на този конкретен имейл адрес? От вашата екранна снимка не е ясно да се види. Бихте ли могли да предоставите друг с имейл адреса на казиното, или да го препратите до мен?
Също така, моля, препратете всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното, заедно с касовите бележки на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви много, че ми помогнахте по този въпрос.
За съжаление имам само тази екранна снимка на имейла.
За съжаление не съм получил никаква история на чата.
Ще ви изпратя моите депозити.
Благодаря ти много
Поздрави Клавдия
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Клавдия за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Клавдия,
Поемам жалбата ви. Бихте ли могли да потърсите имейла, който сте изпратили до казиното, в имейл кутията си и да ми го препратите? Потвърди ли казиното, че самоизключването е било успешно? Междувременно ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Клавдия, Питър
Проверих записите на Player Limitations - изглежда, че никога не сте задавали нито едно от ограниченията в профила си.
След това - във VulkanVegas затваряме сметката веднага, когато играчът твърди, че има проблем с хазарта. Единственото споменаване за проблемния хазарт е на 08.10.2020 09:57:53 (UTC), в резултат на което акаунтът ви е блокиран за секунди.
С цялото ми уважение, Клавдия, ако успеете да намерите изходящ имейл, където ясно заявявате, че имате проблем с хазарта - ще се радваме да възстановим сумата + да компенсираме недоразумението.
Поздрави,
Александър
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, за съжаление имам само тази екранна снимка на имейла, който сложих в папката Vulkan Vegas.
че сметките при вас ще бъдат затворени незабавно, ако някой говори за пристрастяване към хазарта не е вярно. На 8 октомври 2020 г. около 3:00 ч. В чата на живо Леон писах за пристрастяването си към хазарта, акаунтът не беше затворен отново!
Едва на следващата сутрин, след като отново посочих това на Виктория, около 8 часа по-късно акаунтът беше окончателно затворен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Клавдия,
Обсъдих проблема в екипа. Предоставената от вас екранна снимка показва вашия имейл адрес и че искате самоизключване поради проблем с хазарта. Изглежда, че съобщението е в някаква папка с име "angst". Проблемът е, че не показва кой е получателят на имейла или че всъщност е изпратен. Също така нямате потвърждение от казиното, че те са получили съобщението ви, така че по принцип няма начин да потвърдите, че този имейл някога е съществувал. Страхувам се, че не мога да направя много, за да ви помогна. Не мога да накажа казиното въз основа на предоставената екранна снимка. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
