Играчът от Ирландия чака три дни имейл за връщане на неговия депозит от 280 евро, след като се натъкна на грешка при закупуване на бонус в игра. Той се опита да се свърже с чата на живо и поддръжката без отговор и дори се опита да затвори акаунта си неуспешно. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Вече 3 дни чакам имейл за връщане на парите ми 280 евро ... Играех игра, спечелих няколко евро и реших да купя бонус 280 евро за божествен режим на игра ... божественият режим е прав 280 изчезнаха Получих код за грешка, изпратен веднага до чат на живо, казаха, че ще го сортират, изчакаха може би 40 минути, за да ми кажат съобщенията, където да ги препратят към друг отдел, те скоро ще се свържат с мен по имейл. 3 дни по-късно нищо, че ми беше достатъчно да бъркам, реших да закрия акаунта, те не ми позволиха ... Така че аз лично изпратих имейл на поддръжката и все още нямам отговор, този сайт се срина много бързо, беше един от най-добрите наоколо. .все пак опитах чат на живо имейл нищо имам екранна снимка на грешката, ако някой иска да я види
Здравей Cabra54,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че подобни проблеми може да отнемат до седмици, тъй като казиното трябва да се свърже с доставчика на играта.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е потвърден повече от година не, теглил съм пари на няколко пъти, това няма нищо общо с това, че също не играя с бонуси Изпратих 2 имейла преди 2 дни За първи път говорих с преди 4 дни те казаха, че е сортирано. Споделих 2 екранни снимки, показващи, че това е грешката на доставчика, така че вината изобщо не е моя. Не виждам защо не е върната веднага
Уважаеми Cabra54
Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Можете ли да потвърдите, че говорим за вашия акаунт, който е избрал време за почивка?
Благодаря ти!
за разбирането
Да, 6 седмици, защото съм толкова раздразнен, това не беше решено. Бих искал парите ми да бъдат върнати на картата ми ... Поисках да закрия акаунта и вашият чат на живо ме убеди да си дам почивка, вместо да затворя акаунта, докато проблемът бъде решен
Също така имате имейла ми защо да направите това публично защо не ми изпратите имейл или дори да ми се обадите имате също и моя номер ... Мисля, че това не е начинът да се отнасяте към добър клиент, който е с вас от дълго време
Вече 5 работни дни дори няма имейл, за да ме уведомите за възстановяването
Добре актуализация ..все още няма връзка с тях. Поисках чат на живо за телефонен номер, но ми казаха, че имат затруднения с телефона.. (боклук) сайтът наистина падна, като прочетох всички нови отзиви за тях, които можете да видите, че има големи промени
Уважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли предоставили актуална информация относно възстановяването на сумата на играча?
Уважаеми Cabra54
Виждаме, че имейлът е изпратен едва вчера. По очевидни причини е невъзможно да се проведе разследване толкова бързо, тъй като е необходимо да се свържете с доставчик.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави
Да, изпратих ви имейл отново вчера, защото не отговаряте и не информирате клиента какво се случва
Уважаеми Cabra54
Според нашите записи това беше първият път, когато ни информирахте. Веднага след това билетът беше създаден.
Към момента - сумата от 280 евро е кредитирана по сметката ви.
Надявам се това да се разреши.
Поздрави
Моят акаунт изтече, тъй като вие не, защото не можах да го затворя, можете ли да го изпратите на моята банка, моля
Уважаеми Cabra54
Казиното не може да прави никакви заявки за теглене. Само играчът може.
за разбирането
Говорих с чат на живо, който ми каза да ви изпратя директно имейл, което направих отново Имам нужда от достъп до моя акаунт, за да тегля, така че можете ли да организирате това, моля
Просто бих искал да благодаря на казино гуруто плюс помощния персонал във vulkan Vegas за помощта за разрешаването на това щастлива Коледа и ви благодаря ..... Случаят е приключен
Уважаеми Cabra54,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
