Играчът от Португалия е претърпял изненадващо закриване на акаунта без никакво уведомление от казиното и не е получил връщане на депозит. Той беше открил блока, когато се опита да влезе. Играчът не беше използвал никакъв бонус от казиното и играеше игри със зарове. Проблемът беше решен, когато играчът получи депозита си обратно, а оплакването впоследствие беше маркирано като „разрешено“ от нашия екип.
Акаунтът е блокиран без уважителна причина
Не получих имейл с информация за това
Не ми връщайте депозита
Уважаеми macapato1812,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Бях наясно с блокирането на акаунта, докато влизах. Няма имейл или комуникация за това.
Освен това не възнамерявах да използвам никакъв бонус, предоставен от Vulkan при моя депозит. Исках да играя в признато онлайн казино и получих блокиращ акаунт, за да го направя. Опитах се да спечеля пари, като играх на зарове, като залагах парите си и не залагах никакви бонус стойности.
Жалбата ми може да бъде оттеглена, тъй като честно си върнах парите, това искам.
Благодаря ти,
Марсио ****
Уважаеми macapato1812,
Радвам се, че получихте парите си обратно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
