Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам на 08.05. подали заявка за плащането и на 10.05. плащането беше одобрено от Vulkanvegas и след това беше казано, че парите ще бъдат изплатени от доставчика на плащанията в рамките на 5 часа до 5 работни дни.
Днес е 19 май. и все още не съм получил пари. Казват, че трябва да изчакам парите да постъпят в сметката ми, но Vulkanvegas не може да ми каже колко време ще отнеме
Днес минаха точно 14 дни. Единственият отговор, който получавам е, че трябва да изчакам, докато платежната система ми плати, без да ми казва каквато и да е продължителност.
Благодаря ви за отговора, cavituenal. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Играя там от две години и непрекъснато депозирах и теглех. Само преди 4-6 седмици изплатих 1500 евро без никакви проблеми и след 5 дни беше в сметката ми, а иначе винаги беше в нея в рамките на 3-4 работни дни. Аз също издържах KYC изпита преди много време. Играх без бонус.
Винаги ли сте използвали един и същ метод за теглене, за да изтеглите печалбите си? Опитвали ли сте наскоро да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми cavituenal
Проблемът продължава ли да съществува?
Благодаря ти!
Уважаеми cavituenal,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру