Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
От 27.10.2022 г. съм, че парите са преведени и до днес нищо не е попаднало в сметката ми.
I have been since 10/27/2022 that the money has been transferred and until today nothing has fallen into my account.
Estou desde do dia 27/10/2022 que o dinheiro foi transferido e até hoje nada de cair na minha conta ..já fiz diversas reclamações no chat e nada de resolver vários e-mails e nada
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, както споменах при първия опит за теглене, не успях, свързах се чрез чат, имах алтернатива да отменя и повторя друг опит, чакам тегленето да бъде обработено, надявам се, че сега е наред
Hi as I mentioned in the first attempt to withdraw I was not successful I got in touch via chat I had an alternative to cancel and redo another attempt I am waiting for the withdrawal to be processed I hope it is ok now
Oi como mencionei na primeira tentativa da retirada não obtive sucesso entrei em contato via chat tive alternativa de cancelar e refazer outra tentativa estou aguardando processamento do saque espero que de certo agora
Благодаря ви за отговора, Fravr. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.
Thank you for your reply, Fravr. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Вчера получих едната част, другата вече е в процес, мисля, че сега ще стане. Благодаря за вниманието
Yesterday I received one part, the other is already in progress I think it will work now Thank you for your attention
Ontem recebi uma parte já a outra está andamento acho que agora vai da certo Obrigado pela atenção
Здравейте, съжалявам, че ви безпокоя, но имам въпрос, мога ли да поискам доказателство за превод към моя акаунт, тъй като той е в ход
Hi sorry to bother you but I have a question can I require proof of transfer to my account as it is in progress
Oi desculpa incomodar mais tenho uma dúvida posso exigir o comprovante de transferência para minha conta já que está em andamento
Уважаеми Fravr,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Fravr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.