Играчът от Германия първоначално получи бързи изплащания от казиното, но следните 3 иска, за които се съобщава, че са изплатени, все още не са пристигнали. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си и затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Първоначалните изплащания бяха извършени веднага в петък и бяха в банковата ми сметка за секунди.
Твърди се, че следващите 3 искания са били изплатени в събота срещу понеделник вечерта, но все още не са пристигнали.
Не разбирам защо първите 3 изплащания бяха незабавни, а другите 3 не.
Вече поисках поддръжка 3 пъти и всеки път получавам стандартния отговор, че може да отнеме до 5 работни дни, но просто искам да знам защо първите бяха платени веднага, а другите 3 не. Освен това стандартните трансфери обикновено пристигат в рамките на часове
сметка.
Само се надявам да не са направили превода към грешен IBAN.
Уважаеми Sev01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Акаунтът ми е верифициран отдавна, иначе нямаше да получа другите 3 плащания и получих и потвърждението за плащане.
Просто исках да разбера защо първите изплащания се прехвърлят веднага, а другите 3 не. До момента не е получено нищо.
Така че обработката и т.н. вече приключи и аз също имам имейл, че е изплатено.
Просто искам да се уверя, че е прехвърлен към правилния Iban.
други играчи също писаха, че са получили парите в реално време. Тогава не разбирам защо другите три изплащания не се случиха в реално време. Това е моят проблем, а не че е прехвърлен на грешния Iban
Така че няма получаване на пари.
плащането излезе вчера.
обикновено идва в реално време, но 3-те изплащания не са получени и дори да е стандартен превод, винаги е в сметката след няколко часа.
Ще бъда много благодарен, ако казиното съответства на IBAN. Искате да сте сигурни, че са го прехвърлили правилно.
Уважаеми Sev01,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
