Играчът от Кения имаше проблем с оттеглянето от Vulkan Vegas. Акаунтът му беше блокиран преди три седмици по неуточнена причина и предстоящото му теглене не беше обработено почти месец. Неговата сметка беше напълно верифицирана и той играеше с истински пари. След комуникация с казиното и екипа за оплаквания, казиното го посъветва да поиска ново теглене чрез крипто. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.
Така че Vulkan vegas блокира акаунта ми преди 3 седмици без предварително предупреждение или дори причина за блокиране на акаунта ми, но нямам проблем с това, тъй като те казват, че могат да блокират акаунт, когато пожелаят, единственият ми проблем е, че те трябваше да освободете предстоящото ми теглене най-много след 5 работни дни максимум. До днес не съм получил нищо. Когато попитам, ми казват, че е обработено и външната страна се бави. Имал съм работа с astropay преди и те не се бавят толкова дълго. Вече е почти месец. Не исках да идвам тук, но мисля, че освобождаването на изплащането отнема твърде много време и всичко, което правят, е да се извиняват. Ако не могат да обработят с поискания от тях метод, могат да използват всеки друг метод, който съм използвал преди включително крипто.
Здравей Jt200,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми беше напълно потвърден, откакто започнах да играя в средата на януари 2024 г., създадох акаунта в края на миналата година, но започнах да играя през януари тази година и не, не играх с бонуса, а играх с истински пари. Последното, което им изпратих, беше като преди два дни попитах за тегленето, но отговорът беше същият, който беше, че трябва да изчакам. Изпращам им текстови съобщения, докато съм излязъл, тъй като не мога да вляза, така че нямам достъп до действителния разговор.
Здравей Jt200
Няма нужда да се притеснявате, транзакциите се обработват от външния PSP и скоро ще получите тегленето.
Ако (по някаква причина) транзакциите се провалят - ние ще отворим акаунта отново и вие ще можете отново да направите заявка за теглене.
за разбирането
Здравей Jt200,
Моля, уведомете ни, след като парите пристигнат при вас в рамките на следващите 14 дни.
Добре, надявам се да пристигне в рамките на това време, защото чаках достатъчно дълго
Значи ще затворите случая след 4 дни? Ами ако няма да съм получил парите, защото до сега няма нищо и няма табели. Вече почти месец и те не могат да го оправят. Това на други играчи ли се случва или само на мен? Защото не мисля, че другите са принудени да чакат толкова дълго. Просто не разбирам защо се накарах да чакам толкова дълго!
Току-що поисках ново теглене чрез крипто (етериум). Надявам се, че можете да го обработите сега.
Здравейте
Играчът получи средства на 18.03.2024 г. 22:02:42 (UTC)
за разбирането
Уважаеми Jt200,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
