Играчът от Германия успешно изтегли €400, но се сблъска с проблеми с последващо теглене на €905, което беше отхвърлено три пъти. Въпреки че се е свързала с чата на живо за съдействие, тя не е получила информация за причината и е очаквала обратна връзка от финансовия отдел. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са преведени успешно. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.
Отново има проблеми с изплащането. В неделя спечелих €400 и ги изпратих за теглене в понеделник. Беше платено!
Вчера спечелих €905 и исках да ги изтегля, но беше отхвърлено за трети път!
След това исках информация за причината чрез чата на живо, но никой не можа да ми помогне. Заявката беше препратена до финансовия отдел и все още не съм получил обратна връзка.
Здравей ChrisMei,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за вашия проблем Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Готово, парите са преведени!
Благодаря за усилията!
Уважаеми ChrisMei,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
