Искането на играча за самоизключване беше игнорирано, тъй като той отказа да се удостовери. Случаят е решен успешно.
Здравейте,
Регистрирах се във Vulkan Vegas преди няколко месеца и играх малко там. Тъй като имам голям проблем с хазарта, също бях на терапия от около 2 години.
Искайки и имайки нужда да се защитя, помолих Vulkan Vegas да забрани завинаги моя акаунт. Това беше през април 2022 г. Тъй като не намерих опцията да го настроя сам в секцията „Моят акаунт", се свързах с чата и поисках там да блокира акаунта ми завинаги. Отговорът беше просто „Първо трябва да потвърдите акаунта си". Но не трябваше, просто исках да си блокирам акаунта.
Получих същата информация и по имейл. След това се свързах отново със служител чрез чат и бях много ядосан. Два часа по-късно отговорих на имейла, който получих, и учтиво казах, че трябва да спрат акаунта ми, тъй като имам проблем с хазарта и съм на терапия поради тази причина. До момента не съм получил отговор на този имейл.
Продължавах да получавам повече писма/реклами за игра във Vulkan. Не играх няколко месеца и се справях много добре. Тогава моят VIP контакт във Vulkan ми изпрати имейл, в който ми предложи безплатен кредит без депозит. Пренебрегнах този имейл. Но около 2 седмици по-късно, в един наистина слаб момент, приех предложението. Това отново беше началото на края.
В рамките на няколко дни депозирах каквото имах на разположение навсякъде. Казиното не беше блокирало сметката ми до момента, въпреки че знаеха за проблема ми с хазарта.
От моя гледна точка Vulkan използва моята хазартна зависимост, за да се обогати. Сега се опитах да постигна споразумение с казиното, но те ме насочиха към техните правила и условия (които смятам, че съм спазил) и че те уж не са знаели за пристрастяването ми към хазарта.
Поведението на казиното е абсолютно неетично и неуважително. Държат се така, сякаш пристрастяването към хазарта не съществува и не знаеха какво правя. Според мен казиното се е държало напълно неморално и сега отказва всякакви искове за възстановяване. Те очевидно искат да запазят парите по всякакъв начин. Така че джакпот за казиното.
Hello,
I registered at Vulkan Vegas a few months ago and played a bit there. Since I have a major gambling problem, I've also been in therapy for about 2 years.
Wanting and needing to protect myself, I asked Vulkan Vegas to permanently ban my account. That was in April 2022. Since I didn't find the option to set it up myself in the "My Account" section, I contacted the chat and asked there to block my account forever. The answer was just "You need to verify your account first". But I shouldn't, I just wanted to block my account.
I also received the same information via email. I then contacted an employee again via chat and was very angry. Two hours later I replied to the email I received and politely said that they should suspend my account as I have a gambling problem and am also in therapy for that reason. To date I have not received a reply to this email.
I kept getting more letters/advertisements for playing at Vulkan. I didn't play for a few months and I was doing really well. Then my VIP contact at Vulkan sent me an email where she offered me free no deposit credit. I ignored this email. But about 2 weeks later, in a really weak moment, I accepted the offer. That was the beginning of the end again.
Within a few days, I deposited whatever I had available anywhere. The casino hadn't blocked my account till date even though they knew about my gambling problem.
From my point of view, Vulkan used my gambling addiction to enrich themselves. I have now tried to come to an agreement with the casino but they refer me to their terms and conditions (which I believe I have complied with) and that they allegedly were unaware of my gambling addiction.
The behavior of the casino is absolutely unethical and disrespectful. They act like gambling addiction doesn't exist and they didn't know what I was doing. In my view, the casino behaved completely immorally and now refuses any refund claims. They obviously want to keep the money by any means necessary. So a jackpot for the casino.
Hallo,
ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas registriert und dort etwas gespielt. Da ich ein großes Spielsucht-Problem habe, bin ich auch in Therapie seit ca. 2 Jahren.
Da ich mich selbst schützen wollte und musste, forderte ich Vulkan Vegas auf, mein Konto dauerhaft zu sperren. Das war im April 2022. Da im Bereich "Mein Konto" die Option zum selbst einstellen für mich nicht vorzufinden war, kontaktierte ich den Chat und bat dort, für immer mein Konto zu sperren. Die Antwort war lediglich: "Du musst zuerst dein Konto verifizieren". Das sollte ich aber nicht, ich wollte doch nur mein Konto sperren.
Dieselbe Information erhielt ich auch per E-Mail zugesendet. Daraufhin kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter via Chat, und war dabei sehr wütend. Zwei Stunden später antwortete ich auf die erhaltene E-Mail und teilte höflich mit, dass sie mein Konto sperren sollen, da ich ein Spielsucht-Problem habe und deshalb auch in Therapie bin. Eine Antwort auf diese E-Mail erhielt ich bis heute nicht.
Laufend erhielt ich weitere Zuschriften/Werbungen für das Spielen bei Vulkan. Ich war ein paar Monate spielfrei und es ging mir wirklich gut. Dann sendete mir meine VIP-Ansprechpartnerin von Vulkan ein E-Mail, wo sie mir gratis Guthaben ohne Einzahlung angeboten hat. Diese E-Mail habe ich ignoriert. Doch ca. 2 Wochen später, in einem wirklich schwachen Moment, nahm ich das Angebot an. Das war wieder der Anfang vom Ende.
Innerhalb weniger Tage zahlte ich alles ein, was ich irgendwo verfügbar hatte. Das Casino hatte mein Konto bis heute nicht gesperrt gehabt, obwohl sie von meinem Spielproblem wussten.
Aus meiner Sicht nutzte Vulkan meine Spielsucht, um sich daran zu bereichern. Ich habe versucht nun mit dem Casino eine Einigung zu finden, doch dieses verweist mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich meines Erachtens auch eingehalten habe) sowie darauf, dass sie angeblich nichts von meiner Spielsucht wussten.
Das Verhalten des Casinos ist absolut unethisch und respektlos. Sie tun so, als würde Spielsucht nicht existieren und sie hätten meine Aktivitäten nicht mitbekommen. Das Casino hat sich aus meiner Sicht völlig unmoralisch verhalten und lehnt nun jegliche Rückzahlungsansprüche ab. Sie wollen das Geld offensichtlich mit allen Mitteln behalten. Also ein Jackpot für das Casino.
Здравей leo174402,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако някога сте споменавали, че имате проблеми с хазарта или пристрастеност към казиното? Защо не верифицирахте акаунта си, когато ви го поискаха? Как очаквахте казиното да ви блокира, ако не сте верифицирали акаунта си, тъй като без вашите лични данни те не знаят кого да блокират? Можете ли да потвърдите, че оспорваната сума е правилна?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello leo174402,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you have ever mentioned that you have gambling problems or addiction to the casino? Why didn't you verify your account when they asked you for it? How did you expect the casino to block you if you did not verify your account as without your personal details they do not know who to block? Can you please confirm that the dispute amount is correct?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте,
Отговорих отново чрез чат на живо, след като получих имейла, където наистина бях доста ядосан. Просто исках Vulkan Vegas да блокира акаунта ми! Не знаех защо трябваше да премина през сложния процес на проверка. Около два часа по-късно също изпратих имейл до казиното, което също поиска забрана, но така и не получи отговор. Акаунтът беше блокиран само преди 1-2 дни, след като заложих споменатата сума и след това подадох жалба в казиното.
Сега казиното твърди, че не е знаело за пристрастяване към хазарта, проблемно хазартно поведение. Но това не е вярно. Първо, направих това много ясно в имейла си. Второ, персоналът на казиното е (или трябва да бъде) обучен за отговорно залагане. Желанието за самоизключване винаги е предупредителен индикатор, особено когато е поискано няколко пъти. Трето, ако внезапно увелича игровото си поведение толкова неимоверно, че депозирам 10 000, 20 000 и повече за един ден, това привлича вниманието на казиното. Четвърто, ако спечелех €50 000 или €90 000, залагах тази сума. Това също привлече вниманието на агент за чат на живо, който каза, че трябва да тегля по-често, когато печеля, това е неговият съвет към мен.
Просто поради разпоредбите срещу прането на пари, те трябва да внимават за играчи, които депозират $10 000 (или еквивалентна стойност в друга валута) в рамките на кратък период от време.
Накратко: казиното знаеше за проблемното ми игрово поведение по един или друг начин. Те ме наблюдаваха как депозирам и залагам тази сума в рамките на няколко дни. Въпреки че казиното беше ясно наясно с пристрастеността ми към хазарта, те не ме забраниха.
Сега казиното отказва да излезе с решение.
Hello,
I responded again via live chat after receiving the email, where I was admittedly quite angry. I just wanted Vulkan Vegas to block my account! I didn't know why I had to go through the complicated verification process. About two hours later I also sent an email to the casino, who also asked for the ban but never got a response back. The account was only blocked 1-2 days ago after I gambled the said amount and then filed a complaint with the casino.
The casino now claims they were not aware of any gambling addiction, problem gambling behavior. But that's not true. First, I made that very clear in my email. Second, casino staff are (or should be) trained in responsible gambling. The desire for self-exclusion is always a warning indicator, especially when it is requested several times. Thirdly, if I suddenly increase my gaming behavior so immensely that I deposit 10,000, 20,000 and more in one day, this draws attention from the casino. Fourth, if I won €50,000 or €90,000, I gambled that amount away. This also caught the eye of a live chat agent who said I should withdraw more often when I win, that's his tip to me.
Simply because of anti-money laundering regulations, they must watch out for players who deposit $10,000 (or equivalent value in other currency) within a short period of time.
In short: the casino knew about my problematic gaming behavior one way or the other. They watched me deposit and gamble that amount within a few days. Even though the casino was clearly aware of my gambling addiction, they didn't ban me.
Now the casino refuses to come up with a solution.
Hallo,
ich habe nach Erhalt der E-Mail erneut über den Live-Chat geantwortet, wo ich zugegeben ziemlich wütend war. Ich wollte nur, dass Vulkan Vegas mir mein Konto sperrt! Ich wusste nicht, weshalb ich die komplizierte Verifizierung dazu durchlaufen muss. Etwa zwei Stunden später sendete ich auch noch eine E-Mail an das Casino, wo ich ebenfalls um die Sperre bat, aber nie eine Antwort zurückbekam. Das Konto wurde erst vor 1-2 Tagen gesperrt, nachdem ich den genannten Betrag verspielte und danach eine Beschwerde beim Casino einlegte.
Das Casino behauptet nun, sie hätten von keiner Spielsucht, keinem problematischen Spielverhalten gewusst. Doch das stimmt nicht. Erstens habe ich das in meiner E-Mail klar und deutlich ausgedrückt. Zweitens sind die Mitarbeiter in Casinos auf Responsible Gambling geschult (oder sollten es sein). Der Wunsch nach einer Selbstsperre ist immer ein Warn-Indikator, noch dazu wenn sie mehrfach verlangt wird. Drittens: Wenn ich plötzlich mein Spielverhalten so immens steigere, dass ich an einem Tag 10.000, 20.000 und mehr einbezahle, erzeugt dies Aufmerksamkeit beim Casino. Viertens: Wenn ich 50.000 oder 90.000 Euro gewann, verspielte ich diesen Betrag wieder. Dies fiel auch einem Mitarbeiter im Live-Chat auf, der sagte ich solle öfter Abhebungen vornehmen, wenn ich gewinne, das wäre sein Tipp an mich.
Alleine schon wegen den Anti-Money-Laundering Auflagen müssen sie auf Spieler achten, die 10.000 Dollar (oder adäquater Wert in anderer Währung) innerhalb kurzer Zeit einbezahlt wird.
Kurzum: Das Casino wusste so oder so von meinem problematischen Spielverhalten. Sie sahen dabei zu, wie ich diesen Betrag innerhalb weniger Tage einbezahlte und verspielte. Trotzdem, dass dem Casino meine Spielsucht eindeutig bekannt war, sperrten sie mich nicht.
Jetzt weigert sich das Casino, eine Lösung zu finden.
Здравейте,
да, спорът е правилен. Имам банкови извлечения, които мога да предоставя по всяко време. (Как мога да ги кача, без да бъдат публикувани?)
Да, много ясно споменах пристрастяването към хазарта. Сега обаче казиното отрича тази точка.
Казиното не изисква проверка за самозабрана. Можете да направите това и без него.
Hello,
yes, the dispute is correct. I have bank statements that I can provide at any time. (How can I upload these without them being published?)
Yes, I mentioned gambling addiction very clearly. However, the casino is now denying this point.
The casino does not require verification for a self-ban. You can do that without it.
Hallo,
ja, der Streitwert ist korrekt. Ich habe dazu Bankauszüge, die ich jederzeit zur Verfügung stellen kann. (Wie kann ich diese hochladen, ohne das sie veröffentlicht werden?)
Ja, ich habe Spielsucht ganz deutlich erwähnt. Das Casino bestreitet diesen Punkt jetzt aber.
Das Casino benötigt für eine Selbstsperre keine Verifizierung. Das geht auch ohne.
Също така намирам за вълнуващо, че сега казиното казва, че ще бъда компенсиран, ако успеят да покажат, че съм разкрил, че имам пристрастеност към хазарта по време на молбата ми за самоизключване. Първо, аз го направих, и второ, дори международни проучвания показват, че 95% от всички хора, които искат да се забранят, са засегнати от проблемни игри. Така че казиното действа така, сякаш желанието за самозабрана няма нищо общо с проблемното игрово поведение. Това е забележително! Това означава: По принцип казиното е наясно, че всеки човек, който поиска самозабрана, го прави по една причина: защото има проблеми с хазарта, т.е. пристрастяване към хазарта.
Ето връзката към изследването: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Кой се самоизключва и работи ли?
Програмите VSE са оценени емпирично в малък брой проучвания ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Много от тези разследвания не бяха строги предварителни оценки, а по-скоро проучвания на самоотчитане или интервюта с изключени преди това комарджии, анализи на изключени списъци и епидемиологични оценки (напр . Croucher и Croucher, 2006 ; Nower и Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; за изчерпателен списък вижте Gainsbury, 2014 ). Според тези проучвания индивидите, които се самоизключват, обикновено са от бялата раса и на средна възраст (36 до 55 години) с приблизително еднаква употреба на VSE сред мъжете и жените ( Nower и Blaszczynski, 2008 ). Цели 95% от тях отговарят на критериите за хазартна игра по време на самоизключване ( Ladouceur et al., 2000 ). Средно хората в тази група играят хазарт от 7 до 17 години, преди да вземат решение да се самоизключат, като по-възрастните (56–79) играят хазарт значително по-дълго, преди да се ангажират с VSE. Основните причини за търсене на самоизключване, цитирани от комарджиите, са придобиването на контрол над хазарта, нуждата от помощ и достигането на дъното. В допълнение, по-възрастните възрастни също подкрепят превенцията на самоубийствата като основна причина за търсене на VSE ( Nower и Blaszczynski, 2008 ).
I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.
Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
Ich finde es außerdem spannend, dass das Casino nun sagt ich würde eine Entschädigung erhalten, wenn belegt werden kann dass ich dies während meines Wunsches nach Selbstausschluss mitgeteilt hätte, dass ich unter Spielsucht leide. Erstens habe ich das gemacht und zweitens ist sogar in internationalen Studien belegt, dass 95% aller Personen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielen betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach Selbstsperre nichts mit einem problematischen Spielverhalten zu tun. Das ist schon bemerkenswert! Das bedeutet: Im Grunde ist dem Casino bewusst, dass jede Person, die nach einer Selbstsperre fragt, dies aus einem Grund tut: Weil sie Probleme mit dem Spielen hat, sprich Spielsucht.
Hier der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyses of exclusion rosters, and epidemiological evaluations (e.g. Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women (Nower and Blaszczynski, 2008). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion (Ladouceur et al., 2000). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).
Уважаеми leo174402,
Моля, препратете първоначалната заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru заедно с всички необходими доказателства.
Dear leo174402,
Please forward the initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru together with all the relevant proof.
Благодаря ти leo174402 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you leo174402 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми leo174402,
Току-що бях информиран от представителя на казиното, че този проблем се проучва от органа. Следователно не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения, докато не приключат. Моля, информирайте ни за резултата от тяхното решение. Сега ще затворя случая като „чакащ регулатор".
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear leo174402,
I have just been informed by the casino representative that this issue is being investigated by the authority. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions till they finish. Please, inform us about the outcome of their decision. I will now close the case as 'waiting for regulator'.
Best regards, Jozef
Здравей,
Отново отворих тази жалба според искането на играча. Leo174402 ни информира, че този случай е разрешен успешно. Затова приключвам случая съответно.
Най-добри пожелания, Йозеф
Hello there,
I’ve reopened this complaint as per the player’s request. Leo174402, informed us that this case was successfully resolved. Therefore, I am closing the case accordingly.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.