Съпругата на играча от Германия се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Съпругата на играча от Германия се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Много скъп екип
Съпругата ми блокира акаунта си по имейл в началото на март поради проблеми с играчите, така че самозащита.
За съжаление сега трябваше да разбера, че блокажът не беше спазен и около 8000 евро бяха заложени
Това се нарича защита на играчите и съм сигурен, че не е законно
С най-добри пожелания
Елмар
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Уважаеми Елмо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Моля, разберете, че ако трябва да помогнем на жена ви, тя трябва да се свърже с нас от нейно име. Не трябва да обсъждаме информация с трети страни с вас.
Моля, посъветвайте съпругата си да подаде нова жалба https://casino.guru/complaints/create .
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела
Сега си отговарям
Оставих да бъда забранен, трудна стъпка и самозащита като проблемен играч
Забраната не беше приложена и отново заложих пари, които сега искам отново по смисъла на защитата на играча, която не беше спазена
Благодаря VG Петра
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Здравей Петра,
Както споменах по-рано на съпруга ви, бихте ли могли да подадете нова жалба, използвайки вашия имейл адрес и създавайки свой собствен профил, само за да сте сигурни, че не споделяме никаква лична информация и данни с трета страна? Веднага след като потвърдите, че е подадена нова жалба, аз ще отхвърля тази. Благодаря ви много за разбирането и сътрудничеството.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Както споменах по-рано на съпруга ви, бихте ли могли да подадете нова жалба, използвайки вашия имейл адрес и създавайки свой собствен профил на нашия уебсайт, само за да сме сигурни, че не споделяме никаква лична информация и данни с трета страна? Подадената вчера жалба е подадена от профила на съпруга ви „Елмо".
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Изпратихте още една жалба, използвайки профила на Casino.Guru на съпруга си. Бих искал да ви помоля още веднъж да създадете свой собствен профил на нашия уебсайт и да подадете чисто нова жалба, използвайки вашите идентификационни данни. Моля, разберете, че ако искаме да продължим с този случай и свързването с казиното ще бъде следващата стъпка, би било объркващо и ненадеждно да използвате профила на съпруга си. Може да предполага, че не вие лично комуникирате с нас и още по-сериозно е, че не вие сте играли в казиното. Благодаря Ви предварително за съдействието и разбирането.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.