Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.
Автоматичен превод:
Сума: 4 645 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
На 20 февруари 2021 г. писах на подкрепата на Вулкан Вегас, че трябва да затворят акаунта ми завинаги поради моята пристрастеност към хазарта и в резултат на това бях почти фалирал. След това изтеглих приложение срещу хазарта. Първите няколко седмици всичко беше наред, докато не се върнах в средата на март. Приложението блокира сайтовете на казината почти навсякъде. С изключение на Vulkan Vegas и странно, акаунтът ми все още беше отворен и не беше заключен.
Е, и изведнъж се върнах в средата на зависимостта и междувременно заложих 4650 € на Vulkan Vegas от моя имейл с молбата да затворя заради пристрастяване към хазарта до вчера.
След това влязох в чата и описах всичко и вчера акаунтът беше окончателно затворен.
Просто твърде късно със загубите. (Dispo надвишен) след това попита дали мога поне да върна изгубените пари, загубени във времето след искането за изтриване на акаунта ми.
Първоначално те не искаха да чуят нищо за това, в един момент се казваше, че някой ще се свърже с мен по някое време през деня.
Но не съм сигурен дали изобщо е предаден, затова молбата ми тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Domehn85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От препратения имейл виждам, че сте изпратили заявката за самоизключване на правилния имейл адрес. Бихте ли могли да посъветвате дали има друга подходяща комуникация, която бихме могли да използваме, когато се свържем с казиното? Ако отговорът е да, моля, изпратете го заедно с историята на касата си на petronela.k@casino.guru . Ако не сте запазили историята на депозитите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран, можете да препратите банково извлечение с плащания към казиното Vulkan Vegas, което се проведе след 20 февруари 2021 година.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, изпратих всичко по имейл
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Domehn85, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Domehn85,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Domehn85
Много съжалявам да чуя за вашата болест. Мога да потвърдя, че получихме имейла на вашия, но за съжаление поради голямото количество имейли беше невъзможно да реагирате незабавно.
Аз лично бих предложил да се свържете с поддръжка на живо по спешен въпрос като този.
Исканата сума е кредитирана във вашия акаунт, след теглене акаунтът ви ще бъде незабавно блокиран.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте и благодаря за разбирането. Току-що поисках изплащането. MFG Доминик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Исканията са одобрени и изпратени до вашата банкова сметка.
Моля, уведомете екипа на CasinoGuru, когато парите пристигнат, за да могат да приключат жалбата.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Може да се затвори Парите пристигнаха. Благодаря ви Casino Guru и Vulkan Vegas Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви и за вашите отговори, и благодаря на екипа на Vulkan Vegas, че решихте проблема толкова бързо.
Уважаеми Domehn85,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
