Играчът от Германия декларира, че казиното е пренебрегнало опитите му да затвори сметката, което го е накарало да продължи да играе и да губи повече пари. Казиното върна целия загубен баланс на играча, така че жалбата беше разрешена.
Здравейте на всички, на 21.08.2020 г. се опитах да се свържа с поддръжката чрез чата, защото исках да се изключа от игра заради пристрастяване към хазарта. Служител никога не реагира и не се присъедини към чата, тъй като залагах все повече и повече пари, изпратих имейл до казиното с молба за блокиране на акаунта, тъй като съм пристрастен към хазарта. Никога не се реагира, тогава отново залагам 340 евро! Помолих казиното да ми върне тези пари, защото юридически не е добре да не се изключи наркоман от играта. Тогава получих 340 € в сметката и тя беше изплатена. Парите обаче никога не бяха изплатени и сметката ми беше блокирана. Играл съм в стотици казина и съм изплатил всички със собствената си кредитна карта и НИКОГА не съм бил забранен
Уважаеми Norulez86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Проверих отговорния раздел за хазарт в казиното и открих това:
„31.2. Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com. Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Разбирам ли правилно, че казиното върна във вашата сметка всички загубени пари и вие поискахте теглене? Ако случаят е такъв, кога точно сте го поискали, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем по този въпрос възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Мога да потвърдя, че първото плащане не е преминало, но следващото е успешно завършено на 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Въпросите трябва да бъдат решени.
Уважаеми Norulez86, бихте ли могли да потвърдите?
Благодаря предварително
Въпросът е уреден, казиното е отключило сметката и е превело сумата.
Искам да им дам обратна връзка с клиентите за в бъдеще.
Ако играч осъзнае, че вече не контролира сетивата си, казиното трябва да бъде достъпно чрез чат на живо. За съжаление няма отговор и на моя имейл.
Ако имате проблеми с покриването на чата на живо поради ограничения или проблеми на Corona, давате възможност на играча да се изключи от играта. Достатъчна е проста опция в менюто на казиното. Много професионално и сериозно е, когато казино предлага нещо подобно 🙂
весели празници и щастлива нова година за всички
Здравейте всички!
Благодаря ви много и за съдействието.
Norulez86, мога ли да считам този случай за разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя жалбата?
Може да бъде маркиран като решен, благодаря за предоставянето на платформа като тази
Благодаря ви много за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
