Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Искам да затворя акаунта си за постоянно, но техническата служба не отговори на имейлите ми.
Скъпи Бастиан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Първо бих искал да ви обясня каква е разликата между затварянето на сметката и самоизключването:
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако даден играч направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след изстиване и това не може да се направи за играчи, които са зависими / с проблем с хазарта).
Бихте ли могли да посочите причината за закриване на вашия акаунт? Проверих уебсайта на казиното и намерих тези опции за контакт, които могат да бъдат полезни:
• имейл адрес: support@vulkanvegas.com
• поддръжка по телефона: + 357-25-654-268
• чат на живо (наличен 24/7)
Пробвали ли сте някоя от тези опции?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Благодаря за съветите, успях да реша проблема си сега. В чата те бяха много приятелски и полезни.
Страхотна новина, Бастиан! Радвам се, че проблемът ви е разрешен. Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна?
Благодарим ви за потвърждението. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.