Играчът от Германия би искал да закрие своята казино сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поддръжката просто не отговаря. Lt. Съгласно условията и реда, трябва да се свържете с екипа за поддръжка, за да анулирате акаунта си. Сега направих това 3 пъти и нямаше реакция. Закъсах и с чата на живо, тъй като служителят говореше само английски и накрая ми изпрати документи по имейл, за да ме потвърди за изплащане. В моята сметка няма пари. Бих искал, че молбата ми най-накрая ще бъде изпълнена и акаунтът и личните ми данни ще бъдат изтрити!
The support just doesn't answer. Lt. According to the terms and conditions, you should contact support to cancel your account. I have now done this 3 times and there was no reaction. I also got stuck with the live chat, as the employee only spoke English and finally sent me documents by email to verify me for a payout. There is no money in my account. I would like that my request will finally be met and my account and my personal data will be deleted!
Der Support meldet sich einfach nicht. Lt. den AGB's soll man sich zur Kündigung des Kontos an den Support wenden. Dies habe ich nun 3x getan und keine Reaktion folgte. Beim Live-Chat komme ich auch nicht weiter, da der Mitarbeiter nur Englisch sprach und mir schließlich per Mail Unterlagen schickte um mich für eine Auszahlung zu verifizieren. Auf meinem Konto befindet sich kein Geld. Ich möchte, das endlich meinem Anliegen nachgekommen wird und mein Konto/Account sowie meine personenbezogenen Daten gelöscht werden!
Скъпа Никол,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогне в разумно залагане, ние имаме ограничения за активността на профила, които можете да зададете като се свържете с поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Бих препоръчал да изпратите имейл, включително цялата съответна информация, на имейл адреса по-горе. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
много благодаря за отговора. Въпреки това вече изпратих имейли на support@vulkanvegas.com + жалби@vulkanvegas.com. Няма реакция от подкрепата. Няма отговор и акаунтът не се изтрива. Точно това е моят проблем. Както беше описано, нямам повече от чата им на живо.
Hello Petronela,
many thanks for the answer. However, I have already sent mails to support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com. There is no reaction from the support. There is no answer and the account is not deleted. That is exactly my problem. As described, I got no further via their live chat.
Hallo Petronela,,
vielen Dank für die Antwort. Allerdings habe ich bereits Mails an support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com geschickt. Es kommt von dem Support aber keine Reaktion. Es kommt keine Antwort und das Konto wird auch nicht gelöscht. Das ist ja mein Problem. Über den Live-Chat von denen kam ich, wie beschrieben auch nicht weiter.
Здравейте Петронела,
мръдна малко. Получих отговор по имейл на жалбата. Трябваше да задам различни документи за проверка в акаунта и да докладвам отново в чата. Направих. Там ми казаха, че документите сега ще бъдат проверени. Трябва да изчакам имейл сега.
Hello Petronela,
moved a little. I received an answer via the complains email. Had to set various documents for verification in the account and report to the chat again. I have done. There I was told the documents would now be checked. I have to wait for an email now.
Hallo Petronela,
ein bisschen hat sich bewegt. Ich habe über die complains Mail eine Antwort bekommen. Musste diverse Dokumente zur Verifizierung im Konto einstellen und mich wieder beim Chat melden. Habe ich getan. Dort sagte man mir die Dokumente würden nun geprüft. Ich müsse jetzt auf eine Mail warten.
Здравейте Петронела,
добри новини моят случай е разрешен. Получих нов отговор от отдела по качеството. Моят акаунт най-накрая е блокиран! Мога да оставя като съвет не да се свързвате с пощата за поддръжка, а с отдела за качество. Това реагира. Моят случай е разрешен.
Hello Petronela,
good news my case is resolved. I got another reply from the quality department. My account is finally blocked! I can leave as a tip not to contact the support mail but the quality department. This reacts. My case has been resolved.
Hallo Petronela,
gute Nachrichten mein Fall ist geklärt. Ich habe erneut Rückantwort von der Qualitätsabteilung bekommen. Mein Konto ist endlich gesperrt! Ich kann als Tipp hierlassen sich nicht an die Support Mail zu wenden sondern die Qualitätsabteilung. Diese reagiert. Mein Fall hat sich geklärt.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Никол, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.