Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Направих заявка за теглене чрез pix на 15/05 и на 16/05 ми взеха парите от сметката на играта, но до днес, 22/05, не ги депозираха в банковата ми сметка!
Забележка: при други възможности за заявка за теглене ми плащаха за по-малко от 24 часа!
Моят акаунт не се нуждае от KYC потвърждение, тъй като вече имах одобрени документи преди месеци, също така направих няколко тегления чрез pix, които кацнаха в банковата ми сметка за по-малко от 2 дни, често 3 минути по-малко от 4 часа след заявката, и седмица мина и през този период дори се свързах с поддръжката на vulkan, която по това време служителите бяха много услужливи и учтиви, включително ми дадоха информация, че ще депозират в сметката ми след 2 работни дни, оттук и оплакването в този уебсайт (Casino Guru)
Не го получих, минаха 14 дни и няма депозит в сметката ми! 
Благодаря ти за отговора, Иванилдо. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Вече направих няколко тегления преди и вече казах, че KYC не се нуждае от проверка, защото вече е направена (това е казано от мен в отговорите там в разговора по-горе), но днес отидох да потърся в акаунта на играта, защото дори тегленето не попадна в банковата ми сметка, не спрях да го депозирам в акаунта на играта и продължих да играя и да вярвам, тогава видях, че след 16 дни те отхвърлиха заявката ми за теглене и сума върната в сметката на играта, днес ще поискам тегленето отново!
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро, сумата беше върната към моята игрова сметка след 16 дни от заявката за теглене, но направих заявката за теглене отново и на следващия ден тя беше депозирана в банковата ми сметка! Случаят е разрешен! Благодаря Casino Guru!
Скъпи Иванилдо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
