The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Играя в онлайн казиното, споменато по-горе, от дълго време (около 1,5 години) - само казино на живо. Досега тегленията винаги са работили, но винаги съм теглил максимум 500 и разбира се депозирал много, много повече. Сега искам да изплатя 2000 евро при салдо по сметката 2100 евро. Отново и отново ми се иска да представя нови документи и плащането се отхвърля. След това срокът започва всеки път отначало. Сега подадох всичко. Банкова карта, извлечение за заплата, банково извлечение, легитимация, всичко.
можете ли да помогнете Благодаря.
Hello dear Casino Guru team,
I've been playing at the online casino mentioned above for a long time (about 1.5 years) - only live casino. So far, the withdrawals have always worked, but I have always withdrawn a maximum of 500 and of course deposited much, much more. Now I want to pay out 2,000 euros with an account balance of 2,100 euros. Again and again I am asked to submit new documents and the payment is rejected. Then the time limit starts from the beginning each time. I have now submitted everything. Bank card, salary statement, bank statement, legitimation, everything.
can you please help? Thanks.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich spiele schon länger (ca. 1,5 Jahre) beim o.g. Online Casino - ausschließlich live Casino. Bisher haben die Auszahlungen immer funktioniert, aber ich habe auch immer maximal 500 ausgezahlt und natürlich viel viel viel mehr eingezahlt. Jetzt möchte ich 2.000 Euro auszahlen bei einem Kontostand von 2100 Euro. Immer wieder werde ich aufgefordert neue Dokumente einzureichen und die Auszahlung wird abgelehnt. Dann beginnt jedes Mal die Frist von vorne. Ich habe nunmehr alles eingereicht. Kontokarte, Gehaltsnachweis, Kontoauszug, Legitimation, alles.
können Sie bitte helfen? Danke.
Dear Coolkaran,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Между другото, на 16.12. получих още 450 евро, изплатени от казиното - по банковата ми сметка. Колкото и да е странно, следващото изплащане от 2000 евро след това се отхвърля с бележката Изпратете екранна снимка на картата на сметката
By the way, on 16.12. got another 450 euros paid out by the casino - to my bank account. Strangely enough, the next payout of 2,000 euros is then rejected with the note Send account card screenshot
Übrigens habe ich am 16.12. noch 450 Euro vom Casino ausgezahlt bekommen - auf mein Bankkonto. Komischerweise wird die nächste Auszahlung von 2.000 Euro dann abgelehnt mit dem Hinweis Kontokarte Screenshot schicken
Здравей Coolkaran
Според нашите записи транзакцията е одобрена от Казиното и сега се обработва от външния доставчик на плащания. Очакваме с нетърпение да получите средствата по банковата си сметка.
Поздрави
Hello Coolkaran
According to our records, the transaction was approved by the Casino and is now being processed by the external payment provider. We are looking forward to you receiving the funds onto your bank account.
Kind regards
Добър ден и благодаря засега. Така е, това е и моето знание, но парите още не съм ги получил.
Good day and thank you so far. That's right, that's my knowledge as well, but I haven't received the money yet.
Guten Tag und vielen Dank bis hierhin. Das stimmt, das ist auch mein Kenntnisstand, aber bisher habe ich das Geld noch nicht erhalten.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Coolkaran, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Coolkaran, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Здравейте на всички, когато попитах казиното, разбрах, че крайният срок е петък и трябва да изчакам до петък, 23 декември 2022 г.
Засега парите все още ги няма.
Hi everyone, when I asked the casino, I found out that the deadline is Friday and I have to wait until Friday, December 23rd, 2022.
So far the money is still not there.
Hallo zusammen, auf meine Frage beim Casino habe ich erfahren, dass bis Freitag die Frist läuft und ich muss bis Freitag, den 23.12.2022 warten.
Bisher ist das Geld immer noch nicht da.
Парите все още ги няма
The money is still not there
Das Geld ist immer noch nicht da
Уважаеми екип на казино гуру,
16:22 днес беше крайният срок за трансфера. Парите все още не са преведени. Когато продължавам да питам, просто ми казват да чакам. Тегленето се обработва от платежната система или доставчика на плащания, но сега максималният период за теглене според техните AGS също е изтекъл. Подадох всички документи, които казиното поиска.
как можете да ми помогнете, моля, какво можем да направим сега? Парите ми изчезнаха ли завинаги?
Dear Casino Guru Team,
4:22 p.m. today was the deadline for the transfer. The money is still not transferred. When I keep asking, I'm just told to wait. The withdrawal is being processed by the payment system or payment provider, but now the maximum withdrawal period according to their AGSs has also passed. I submitted all the documents the casino asked for.
how can you help me please What can we do now? Is my money gone forever?
Liebes Casino Guru Team,
bis heute 16:22 Uhr war die Frist für die Überweisung. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen. Auf mein ständiges nachfragen, wird mir nur gesagt ich soll warten. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem oder Zahlungsanbieter bearbeitet, aber nun ist auch die maximale Auszahlungsfrist laut deren AGSs verstrichen. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die das Casino verlangt hat.
Wie können Sie mir bitte helfen? Was können wir jetzt machen? Ist mein Geld etwa für immer weg?
Все още нищо не се е случило. Няколко пъти попитах казиното какво се случва с изплащането. Всеки път, когато получа отговор "обработва се"
какво друго можем да направим сега?
Nothing has happened yet. I have asked the casino several times what happens with the payout. Every time I get the response "it's being processed"
what else can we do now?
Es hat sich immer noch nichts getan. Ich habe mehrfach beim Casino nachgefragt was mit der Auszahlung passiert. Jedes Mal bekomme ich die Antwort „es wird bearbeitet"
was können wir jetzt noch tun?
Скъпи Кулкаран
Съжалявам за закъснението. Изпратихме сигнал до външния доставчик на плащания, така че всъщност започнахме разследване защо отнема толкова време.
Междувременно, моля, насладете се на бонуса, който е кредитиран във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания
Dear Coolkaran
Sorry for the delay. We raised a ticket to the external payment provider, so basically started investigation why it's taking so long.
Meanwhile, please enjoy the bonus, that has been credited onto your account.
Best regards
Уважаеми Casino Guru и екип на Casino Vegas,
Благодаря ви за отговора. Не получих никакъв специален бонус, само коледен бонус, но това не е моята гледна точка. Бонусът вече го няма и аз също не искам бонус, само изплащането.
Колко време смятате, че ще отнеме?
Много благодаря
Dear Casino Guru and Casino Vegas team,
Thank you for your reply. I wasn't credited with any special bonus, just a Christmas bonus, but that's not my point. The bonus is no longer there and I don't want a bonus either, just the payout.
How long do you think it will take?
Many Thanks
Liebes Team von Casino Guru und Casino Vegas,
vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde kein besonderer Bonus gutgeschrieben, lediglich ein Weihnachtsbonus, aber darum gehts mir nicht. Der Bonus ist nicht mehr da und ich möchte auch keinen Bonus, sondern nur die Auszahlung.
Was schätzen sie, wie lange dauert das noch?
Vielen Dank
Плащането пристигна - благодаря на всички.
Payment has arrived - thank you all.
Auszahlung ist angekommen - vielen Dank allen.
Dear Coolkaran,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, получих изплащането
Yes, I received the payout
Ja, ich habe die Auszahlung erhalten
Уважаеми Coolkaran,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Coolkaran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
