Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте скъпи екип,
В петък, 23 септември, поисках теглене. Тези пари дойдоха от бонус, който успешно реализирах. Към днешна дата парите не са в сметката ми и статусът е на "обработка" от 23.09.
Същото с изплащане от 100 евро, което поисках в понеделник, 26 септември (играе се без бонус).
Обслужването на клиенти винаги казва, че трябва да изчакам, такива малки суми обикновено са в сметката ми в рамките на 48 часа.
Тук в Casino Guru сега прочетох, че лицензът от това казино е фалшив и казиното е затворено.
Сега съм напълно объркан дали изобщо ще си получа парите.
Hello dear team,
On Friday September 23rd I requested a withdrawal. This money came from a bonus that I successfully implemented. To date, the money is not in my account and the status has been on "processing" since 23.9.
The same with a payout of 100 euros that I requested on Monday, September 26 (played without a bonus).
Customer service always says I should wait, such small sums are usually in my account within 48 hours.
Here on Casino Guru I have now read that the license from this casino was fake and the casino was closed.
Now I'm completely confused as to whether I'll even get my money.
Hallo liebes Team,
Am Freitag den 23.9 habe ich eine Auszahlung beantragt. Dieses Geld stammte aus einem Bonus den ich erfolgreich umgesetzt habe. Bis heute ist das Geld nicht auf meinem Konto und der Status seit dem 23.9 auf "wird verarbeitet ".
Das gleiche bei einer Auszahlung von 100 Euro die ich am Montag den 26.9 beantragt habe (gespielt ohne Bonus).
Der Kundendienst sagt immer nur ich solle warten, normal sind solche kleinen Summen immer innerhalb 48 Stunden auf meinem Konto gewesen.
Hier auf Casino Guru habe ich jetzt gelesen die Lizenz von diesem Casino wäre gefälscht und das Casino geschlossen.
Jetzt bin ich völlig irritiert, ob ich mein Geld überhaupt erhalte.
Dear Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря, може би бях малко нетърпелив, тъй като прочетох много отрицателни отзиви за отнемането на VV. И с лиценза, но по-рано разбрах, че е поредният Vulcan Vegas с фалшивия лиценз.
има пари!
Thanks, maybe I was a little impatient as I read a lot of negative reviews about VV withdrawal. And with the license, but I realized earlier that it was another Vulcan Vegas with the fake license.
money is on it!
Danke, vielleicht war ich etwas ungeduldig, da ich viele negative Rezensionen über die Auszahlung bei VV gelesen habe. Und das mit der Lizenz, aber mir wurde vorhin bewusst, dass es ein anderes Vulcan Vegas war mit der gefälschten Lizenz.
Geld ist drauf!
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Страхотни новини, Зокахонтас. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Zockahontas. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.