Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, опитвам се да направя теглене, но казиното vulkan vegas продължава да ми отказва след проверка на KYC, след което те поискаха отново същите документи, когато се опитах да тегля, одобриха ме, след което отново отказаха тегленето ми. Питам причината и те продължават да намират извинения питам за друга снимка на банковата ми карта, която вече е изпратена 2 пъти Имам екранна снимка на чат какво можем да направим за това?
Hi there I'm trying to make withdrawal but vulkan vegas casino keeps declining me after KYC verification then they asked again for the same documents when I tried to withdraw they approved me then declined my withdrawal again I'm asking the reason and they keep finding excuses asking another photo of my bank card already sent 2 times I have any chat screenshot what can we do for that ?
Dear WhiteFoxZ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Това е, което казвам Преминах KYC, след това играх достигнах 390 за първи път се опитах да изтегля 390 те ме помолиха за друг KYC премина отново Опитах се да изтегля 300 този път те отново отказаха Попитах причината, поради която продължават да казват, че имат нужда от моя снимка банкова карта също се опитвам да тегля чрез Skrill, където мога да ви предоставя някои екранни снимки от това?
That's what I'm saying I passed KYC then played reached 390 first time tryied to withdraw 390 they asked me for another KYC passed again I tried to withdraw 300 this time they declined again I asked the reason they keep saying they need a photo of my bank card also I'm trying to withdraw via Skrill where I can provide you some screenshots from that ?
Днес се свързах с тях отново, но все още няма правилен отговор. Не мисля, че ще направят нещо относно KYC, когато започнат проверката на процеса 7 от 9 и мина седмица и все още получавам същия отговор, че заявката ми е препратена и Ще изпратя имейл, когато се оправя
I contact them today again still not a proper answer I don't think they gonna do anything about the KYC when they start the process check 7 of 9 and it's been a week and I still get the same answer that my request it's been forwarded and I will email when I'm good
Страхотни новини, WhiteFoxZ. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, WhiteFoxZ. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.