Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбите си и тази жалба е затворена като разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later informed us that she received her winnings and this complaint was closed as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбите си и тази жалба е затворена като разрешена.
Винаги е един и същ проблем, при оплакване изплащанията са бързи, но сега не са. Екипът за поддръжка не помага. Номер на транзакция 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 и други. Бавно отнема забавлението от него. Изплащанията се задържат за неопределено време в сметката, изкушавайки човек да ги похарчи. За мен това изглежда като основен случай на вземане на клиенти за возене.
It's always the same problem, upon complaint the payouts are quick, but now they're not. The support team is not helping. Transaction number 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 and others. It's slowly taking the fun out of it. Payouts linger indefinitely on the account tempting one to spend them. For me, this seems like a major case of taking customers for a ride.
Immerwieder das gleiche Problem , nach Beschwerde geht die Auszahlung schnell , nun wieder nicht. Im Support wird nicht geholfen. Transaktion Nummer 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 und andere . Langsam macht's keinen Spaß mehr. Auszahlungen bleiben ewig am Konto stehen damit man doch noch in Versuchung kommt dies auszugeben. Für mich grenzt das ganz schön an veäppelung der Kunden.
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Скъпи Sabby616
Наистина не разбираме къде казиното е нарушило своите T&C по отношение на заявката за теглене.
Създадохте заявката на 04.09.2023 г. 21:48:50 (UTC)
Транзакцията беше одобрена на 05.09.2023 г. 01:09:06 (UTC) (няколко часа след създаването).
Тъй като това е банков превод, обработката на парите може да отнеме няколко работни дни.
Надявам се това да изясни.
за разбирането
Dear Sabby616
We truly do not understand where the casino breached their T&Cs in the respect to the withdrawal request.
You created the request at 04.09.2023 21:48:50 (UTC)
The transaction was approved 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (couple hours after the creation).
Since it's a bank transfer, it may take several working days for money to get processed.
Hope this clarifies.
Regards
Dear Sabby616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Sabby616,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Sabby616,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.