Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Portugal requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Намирам за неприлично колко време отнема прехвърлянето на плячката
Занимавам се с това от 15 дни между проверката на акаунта и тегленето, отговорът в чата винаги е един и същ
I find it indecent how long it takes to transfer the loot
I have been at this for 15 days between account verification and withdrawal, the chat response is always the same
acho indecente o tempo que demoram para transferirem o saque
estou ha 15 dias nisto entre verificação de conta e retirada, a resposta do chat e sempre a mesma
Dear sofernandes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря
KYC проверката вече беше направена преди седмица, но казаха, че тегленето е отнело 5 дни, какво се случва и че в онлайн чата всеки ден дават различен отговор, започва да е уморително!
thanks
the KYC verification was already done a week ago, however they said that the withdrawal took 5 days, what happens and that in the online chat every day they give a different answer, it starts to be tiring!
obrigada
a verificação de KYC já foi feita ha uma semana, no entanto disseram que a retirada demorava 5 dias dias, o que acontece e que no chat online todos os dias dão uma resposta diferente, começa a ser cansativo!
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че играчът (авторът на жалбата) няма никаква игрална/депозитна дейност.
Не беше направено нито едно завъртане.
за разбирането
Hello all,
We'd like to confirm, that the player (author of the complaint) does not have any gaming/deposit activity.
Not a single spin was done.
Regards
а? Имам депозит, направен на 5 април от 40 евро (в който спечелих) сумата от 315 евро
моят геймърски номер е 46235796
Комплименти
ah? I have a deposit made on April 5th of 40 euros (in which I won) the amount of 315 euros
my gamer id is 46235796
Compliments
ah? tenho um deposito feito no dia 05 de abril de 40 euros ( na qual ganhei) o valor de 315 euros
o meu ID de jogador é 46235796
Cumprimentos
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
и не е навреме, защото според вашия чат за поддръжка е 5 работни дни
и тези 5 дни минаха
Благодаря
and it is not in a timely manner, because according to your support chat it is 5 working days
and those 5 days have passed
Thanks
e não esta em tempo hábil, pois segundo o vosso chat de apoio são 5 dias uteis
e esses 5 dias ja passaram
Obrigada
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
sofernandes, наистина ще сме благодарни, ако бъдете искрени, докато говорите с нас или с казиното. Ясно виждаме, че имейл адресът, който твърдите, че е „грешка" (sof***des@gmail.com), сте посочили като имейл адрес на казиното си тук и това е също имейл адресът, от който сте изпратили тази жалба. И сега твърдите, че вашият казино имейл е Alf***.rod***.19********2@gmail.com, който между другото дори не се състои от вашето име?
Понякога ни е много трудно да различим кой казва истината, но изглежда някои играчи се хващат в лъжите си. Трябва да разберете, че това действие не е честно спрямо никоя участваща страна. Това прави процеса на разрешаване на жалби по-объркващ и ситуации като тази ни затрудняват да вярваме на историите на играчите и да ги защитаваме. Моля, имайте предвид, че още един опит за подвеждане на нашето разследване с невярна информация ще доведе до постоянна забрана на нашата платформа.
Тъй като казиното обработи тегленето и вие потвърдихте, че сте го получили, сега ще затворим тази жалба като разрешена.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
sofernandes, we would really appreciate it if you would be truthful while talking to us or the casino. We clearly see that the email address you claim to be a "mistake" (sof***des@gmail.com) you stated as your casino email here and it is also the email address you submitted this complaint from. And now you claim that your casino email is Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, which by the way, does not even consist of your name?
Sometimes we find it very difficult to distinguish who tells the truth, but it seems that some players catch themselves in their lies. You must understand this action is not fair to any involved party. It makes the process of resolving complaints more confusing, and situations like this make it hard for us to believe players' stories and advocate for them. Please note that one more attempt to mislead our investigation with false information will lead to a permanent ban on our platform.
Since the casino processed the withdrawal and you confirmed that you received it, we will now close this complaint as resolved.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.