Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих тегленето на 29.11 и досега не ми е платено.
фабио
ID на играч 38***514
I made the withdrawal on 11/29 and so far I have not been paid.
fabio
Player ID 38***514
Fiz a retirada no dia 29/11 e até o momento não me pagaram.
Fabio
Player ID 38***514
Dear fcgs005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Изминаха повече от 20 дни, откакто изпратих документите си за KYC проверка и дори нищо не се случи с Agra, не разбирам защо им отнема толкова време да платят за pix, като се има предвид, че за нас да пуснем pix е мигновено, той е включен време, а за да платим пикса отнема дни, няма логика в това!
It's been more than 20 days since I sent my docs for KYC verification and nothing even happened to Agra, I don't understand why they take so long to pay for a pix, considering that for us to play the pix is instantaneous, it's on time, and for us to pay the pix takes days, no logic bulge in that!
Fazem mais de 20 dias que enviei meus docs pra verificação KYC e até Agra nada Tbm, eu não entendo o porque de demorarem tanto com pagamento de um pix, sendo que pra jogarmos o pix é instantâneo, cai na hora, e para nós pagar o pix demora dias, não bojo lógica nisso !
Уважаеми fcgs005,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear fcgs005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Здравейте всички,
Според нашите записи транзакцията за теглене е приключила успешно на 08.12.2022 г. 22:12:11 (UTC)
Уважаеми играч, можете ли да потвърдите, че сте получили парите?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello all,
According to our records, the withdrawal transaction was successfully finished on 08.12.2022 22:12:11 (UTC)
Dear Player, can you please confirm you've received the money?
Thank you in advance!
Kind regards
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.