Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът изрази разочарование от забавянето и липсата на подкрепа от казиното. Казиното ескалира проблема към доставчика на платежни услуги (PSP). В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбата си и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Поисках плащане на 12.06, казиното го обработи на 13.06, но днес, вече преди 8 дни, парите са в статус В процес.
Никой от екипа за поддръжка не може да ви каже какво да правите, просто ви карат да чакате през цялото време. Наистина ли клиентът не е защитен, ако тези пари изчезнат някъде? Казиното не може ли да се свърже с оператора за изплащане, за да разбере какво се случва?
Акаунтът ми е напълно верифициран и никога не съм имал подобни проблеми, най-тъжното е, че поддръжката не дава никаква помощ, просто ме кара да чакам! И какво, ако парите не пристигнат в сметката ми?
10 дни и нищо! Подкрепата не прави нищо, просто казва, че не е наша страна. Наистина ли нищо не могат да направят??? Как се работи, не разбирам!
13 дни и нищо, поддръжката на Vulkan vegas просто казва и не помага нищо. Помолени да поискат информация от платежния оператор за изплащането, поддръжката просто казва, че не е от наша страна! Можете ли просто да ми помогнете?
14 дни и нищо! Услугата за поддръжка не може да поиска информация от доставчика на плащания???
Скъпа Cyntia190390
Точно както беше споменато в Askgamblers, проблемът беше ескалиран до PSP.
за разбирането
Благодаря Vulkan Vegas, чакам отговор от PSP
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino, моля, дръжте ни в течение.
Да, получих, благодаря.
Казино Гуру, моля затворете случая.
Уважаеми Cyntia190390,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
