Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. От казиното го бяха помолили да ги уведоми, след като парите бъдат получени. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие отбелязахме жалбата като разрешена.
Спечелих €800 на 30 октомври 2023 г. и поисках тегленето. Обикновено това винаги отнемаше 1-2 дни. Чакам вече 9 дни и пак пише "в процес". След това писах на поддръжката и те казаха, че не могат да повлияят на изплащането и не могат да кажат колко време ще отнеме. Във Vulkanvegas е описано, че плащанията под 5000 са в сметката най-късно до 5 работни дни. Дори по-големи суми (5k нагоре) бяха изплатени изключително бързо. Сега обаче се намирам в глупава ситуация, когато става дума за пари, тъй като предполагах, че плащанията ще бъдат направени бързо, както винаги. И като дългогодишен играч във Vulkan, се чувствам малко измамен, че никой не може да ми каже кога ще си получа парите.
Парите пристигнаха, благодаря ви за помощта
Уважаеми AndiH95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
