Играчът от Естония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих две тегления на 19.01.23г. И двете са направени едновременно, едната получих на 21.01.23г. Другият, 400 евро, още не съм го получил. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но не ми дадоха добро обяснение защо не съм получил пари. Когато изминаха 4 работни дни, поддръжката ми каза да изчакам, защото тегленето може да отнеме до 5 работни дни максимум. Така че изчаках, изминаха повече от 7 работни дни и все още няма промени. Например, направих друго теглене преди 2 дни и парите бяха в банковата ми сметка в рамките на 2 дни. Не разбирам, че не съм получил теглене, което направих преди 11 дни, включително 7 работни дни.
Здравейте всички
Бихме искали да потвърдим, че е имало технически проблем с тегленето. Казиното одобри заявката още веднъж, този път ще работи.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Поздрави
Тегленето вече е потвърдено и всичко трябва да е наред. Все още не съм получил пари, но не би трябвало да отнеме много време.
Парите са получени сега. Всичко е наред. Благодаря за помощта.
Скъпи evert85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
