Играч от Нова Скотия неуспешно се опитва да зададе 3-месечен период на почивка в казиното през последните 2 седмици. Той е изпратил множество имейли и се е свързал с поддръжката за чат, но отговорите са били неадекватни и молбата му все още не е изпълнена. Без допълнителен отговор от страна на играча затворихме жалбата като отхвърлена. Казиното ни информира в жалбата, че акаунтът на играча е поставен под постоянно самоизключване.
Зададени са 2 седмици опити за изчакване, изпратени са множество имейли. Поисках 3 месеца изчакване. Един имейл се върна след 10 дни, в който ми каза, че мога да задам собствен лимит, който е само 7 или 10 дни, на което аз отговорих, че моля, задайте 3 месеца охлаждане. Все още няма отговори. Чатът не може да задава ограничения или да отказва, а поддръжката по имейл по същество не съществува
Уважаеми Chudsexington,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Проверих уебсайта на казиното и въпреки че настройките изглеждат малко трудни за намиране, успях да намеря тази настройка: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Наскоро намерих опция за временно прекъсване преди няколко дни и тъй като акаунтът ми е временно блокиран, тези опции не са там, защото не мога да вляза. Поисках от казиното допълнително изключване, но не получих отговор
Здравейте,
Можем да потвърдим, че вашият акаунт вече е блокиран за постоянно поради пристрастяване към хазарта.
Поздрави
Благодарим ви за отговора на Vulkan Vegas Casino,
Уважаеми Chudsexington,
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
