The player from Portugal cannot play a game because of country restriction. He was advised by the casino to contact the support and ask to change the game. Unfortunately, the player stopped responding, therefore we didn't know whether the issue was resolved or not.
Играчът от Португалия не може да играе игра поради ограничение на държавата. Казиното го посъветва да се свърже с поддръжката и да поиска да промени играта. За съжаление, играчът спря да реагира, затова не знаехме дали проблемът е решен или не.
Спечелих 50 приветствени безплатни завъртания без депозит и не мога да му се насладя, защото играта не се показва
I won 50 welcome free spins with no deposit and I can't enjoy it because the game doesn't show
ganhei 50 jogadas grátis de boas vindas sem deposito e não consigo usufruir porque não aparece o jogo
Скъпи Фабио,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за лошия ви опит. Преди да продължим с това оплакване, бихте ли били така любезни и да изясните от кое казино се оплаквате?
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Fábio,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Before we move forward with this complaint, would you be so kind and clarify which casino are you complaining about?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Фабио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Fábio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
vulkanvegas23.com
vulkanvegas23.com
на слот книга на мъртвите да play'n go
na slot book of dead da play'n go
Фабио, благодаря ти за отговора. Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Fábio, thank you for your reply. Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Скъпи Фабио
Съжалявам, но Play'n Go не е наличен във вашата страна.
Според Условия за ползване на бонус пакета за добре дошли:
„Ако не можете да използвате безплатните завъртания, които сте получили по някаква причина (т.е. игрите от съответния доставчик не са налични във вашата страна, безплатните завъртания не се поддържат за валутата на вашия акаунт и т.н.), моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, така че те може бързо да възстанови вашите безплатни завъртания в друга игра. "
Разбирам разочарованието ви, но винаги можете да поискате поддръжка, за да промените играта.
Благодаря ви за разбирането
С Най-Добри Пожелания
Dear Fábio
I am very sorry, but Play'n Go is not available in your country.
According to T&Cs of the welcome bonus pack:
"If you cannot use the free spins you’ve received for any reason (i.e. games from the relevant provider are not available in your country, free spins are not supported for your account currency etc.), please contact our Support Team so that they can quickly recredit your free spins in another game."
I do understand your frustration, but you can always ask support to change the game.
Thank you for understanding
Best regards
Скъпи Фабио,
Открили ли сте вие и поддръжката на клиенти някакво решение на този проблем? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Fábio,
Have you and customer support found any solution to this issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Дори и да предположим, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
