НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът се оплаква от подвеждаща реклама.

Vulkan Vegas Casino - Играчът се оплаква от подвеждаща реклама.

Автоматичен превод:

Сума: 25 R$

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 6.4.2024 | Случаят е приключен : 10.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Бразилия беше разстроен, защото казиното промени правилата си, без да я уведоми. Бонусите, които бяха рекламирани в платформите на социалните медии, не бяха активни в нейната страна. Представителят на казиното беше обяснил, че някои кодове са специфични за региона. Бяхме информирали играча, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на бонус привилегии, тъй като те имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи. Играчът беше недоволен от този отговор. Въпреки усилията ни, не можахме да разрешим проблема по задоволителен начин за играча и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играя в това казино повече от две години и винаги получавах бонуси. Преди месец обаче промениха правилата без да уведомят. Сега бонусите, рекламирани ежедневно в социални медийни платформи като Facebook и Instagram, не са активни в моята страна. В обявите обаче няма такава информация. Опитах се да споря за това и ето отговора, който получих от представителя на Казиното, Тиаго, в техния канал.

Разбирам объркването, но нашата социална мрежа е за международното казино и някои кодове са предоставени специално за определени региони, поради което не се активират за всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jaci53,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.

Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.

Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отговорът за съжаление не разрешава случая. Осъзнавам, че няма интерес потребителят да остане лоялен. Винаги има други казина.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини