Първите печалби на играча от бонус бяха конфискувани, защото той счупи T & Cs. Тогава той поиска още един бонус, но печалбите му също бяха отнети. Играчът е убеден, че не е нарушил никое правило втори път. Играчът не наруши правилото за максимален залог по време на играта с втория бонус, така че печалбите му бяха конфискувани нечестно. Затова затворихме това оплакване като неразрешено.
Счупих им T&C за първия бонус. Въпреки това, той влезе в 0 и свърши там. Впоследствие направих суров депозит, който влезе в 0 и след това получих черен петъчен бонус. Бонусът е като не лепкава, но залагате, дори и да е липсващ. Имам печалба от 1625 г., че искат да се откажа от тях, защото не могат да разберат, че само първият бонус съм нарушил техния T&C.
Не мога дори да вляза и да видя залозите си. те също предоставиха само доказателства, че съм нарушил тяхното обучение и оценка при първия бонус.
Скъпи Марк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за изгубените ви печалби. Благодаря, че ми изпратихте комуникацията с казиното. Ще се опитам да ви помогна.
Бих искал да знам дали сте абсолютно сигурни, че не сте нарушили друго правило, докато играете с втория бонус.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина. Да, сигурен съм. Не мога да го направя, тъй като никога не достигнах бонусния баланс.
Hej igen. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler på den anden bonus и har deposititet raw også, så annullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender писма med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
Ons 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Здравейте отново. Наруших T&C, но само при първия бонус, който получих и балансът стигна до нула. ако аз не наруших никакви правила и печалбите ми не трябва да се отнемат. Ако можете да докажете, че съм нарушил T&C при втория бонус, тогава ще загубя печалбата си в този случай. Ако не, тогава трябва да получа печалбите си. Вторият бонус, който получих на 1 декември. Така че залозите, направени от този ден, са от 00:43, където са депозирани 250 €.
Уважаеми господин Хансен, няма значение дали сте спечелили или загубили с бонусните средства. Имаше нарушение във вашия акаунт и съгласно правилото на нашия сайт „Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е от 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT на въртене, докато вашите изисквания за залагане са завършени. Покупката на играта се счита за завъртане. Нарушаването на това правило може да доведе до отмяна на бонуса и всички печалби от него, както и до отмяна на реалната сума на баланса. " Моля, обърнете внимание, че не е уточнено, че трябва да е същият бонус баланс. Администрацията ви предлага да възстановите достъпа до акаунта си при условие за отнемане на печалбата ви от 1 625 евро. 1 375 евро ще останат на баланса ви. Моля, информирайте ни дали сте съгласни да продължите играта си при определени условия? В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл, свържете се с нас чрез Онлайн-чат или на телефон +35725654268. С най-добри пожелания, екип за поддръжка на Victor VulkanVegas
Здравей Марк,
Свързах се с казиното по този въпрос.
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да помолим казиното Vulkan Vegas да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей Марк, Кристина.
За съжаление по-рано не успях да навакса жалба.
Виждате ли, VulkanVegas е доста уникална марка, при която човек може да получи целия бонус, понякога размерът на бонусите е по-голям от размера на депозитите. И единственото нещо, което искаме от нашите играчи, е да не нарушаваме единственото правило - да не залагаме повече от 5 евро на въртене. Обяснението за това е доста просто - никой не покрива разходите за бонус оборота, казиното все пак плаща същите много пари на доставчиците на игри, както и ако залозите идват от реален баланс. И ако играчът наруши правилата - казиното губи пари, следователно залозите са извън бюджетния диапазон.
Е, според конкретната ситуация, стигнахме до споразумение с играч, че ще извадим само сумата на залозите, направени с нарушение на нашите T&C (които бяха приети при регистрация), мисля, че това е справедливо. И всъщност играч се съгласи с това решение.
Благодарим ви за разбирането и ще се радваме да отговорите на всички допълнителни въпроси!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Този играч, за когото говорите, не съм аз. Така че не мога да използвам отговора ви за нищо. Не получих такава информация, така че не съм аз. Можете също така да получите софтуер, който ограничава играча да не надвишава 5 евро залози. Това би помогнало на никого.
Здравей Марк!
Благодаря ви за отговора!
Има случаи, когато платформата за казино позволява технически ограничения, но за съжаление повечето от интеграциите не я поддържат. Но ще продължим да работим над това и ще се опитаме да приложим ограниченията технически.
Сега, когато получихте пълното обяснение, има ли нещо друго, с което да ви помогна?)
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Здравейте Александър,
Благодаря ви за отговора. Съжалявам, но не е ясно какво е направил играчът грешно и бих искал да ви помоля да ми предоставите доказателство, че Марк е нарушил максималния залог, свързан с бонуса за Черен петък. Екран за печат на историята на играта (ясно показващ, че той счупи максимален залог, играейки с бонус Black Friday) може да бъде полезен.
Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru
Много благодаря.
Здравей Марк, Александър,
Благодаря ви както за търпението, така и за сътрудничеството. Александър ни изпрати доказателство, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с първия бонус. Ние разбираме правото на казиното да конфискува печалбите в този случай.
Но ние вярваме, че не е честно да се конфискуват печалбите на играча, когато той не е нарушил правилото по време на играта с втория бонус и печалбите му трябва да бъдат изплатени. Затова приключваме това оплакване като нерешено, което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
