Играчът от Германия е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 20.01.21 г. играх няколко часа, по това време имах 15 800 евро и платих допълнителни 5000 евро, но на този ден софтуерът беше само на загуба. С толкова голяма сума трябва да спечелите, но софтуерът често увисваше и когато печелех, винаги ме изхвърляха. Малко по-късно страницата беше грешка, така че всичко се срина. Не мисля, че слотовете работеха правилно. Мисля, че играта не беше честна. Няколко пъти поисках да разгледам профила си, какво може да бъде да не мога да получа печалба за толкова часове с толкова много пари.
On 01/20/21 I played for several hours, at that time I had € 15,800 and paid an additional € 5,000, but on that day the software was only on loss. With such a large amount you have to win, but the software often hung and when I win I was always thrown out. A little later the page was error so everything crashed. I don't think the slots were working properly. I think the game wasn't fair. Several times I asked to examine my profile, what it can be like not to be able to get a profit in so many hours with so much money.
Am 20.01.21 spielte ich mehrere Stunden, hatte zu diesem Zeitpunkt 15.800€ und zahlte noch zusätzlich 5.000€ ein aber die Software war an diesem Tag nur auf Verlust gestellt. Bei so einer grossen Menge muss man ja mal gewinnen aber die Software hing oft und bei gewinnen flog ich immer raus. Etwas später war die Seite error also alles war abgestürzt. Ich denke die Slots funktionierten nicht einwandfrei. Ich finde das Spiel war nicht fair. Mehrmals bat ich darum, mein Profil zu begutachten, wie es sein kann, bei so viel Geld keinen Gewinn bekommen zu können in so vielen Stunden.
Уважаеми Zsanett,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми го. За съжаление, понастоящем, ако нямаме доказателства, доказващи, че става нещо несправедливо, нищо не можем да направим. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Zsanett,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Zsanett,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Zsanett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.