Играчът от Чили изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Получено е.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 $
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитах се да се оттегля чрез три искания и те ми поискаха снимка на кредитната ми карта и банка, паспорт и самоличност, но продължават да ме отхвърлят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Victor527, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Victor527,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527
Уведомен съм, че поддръжката на VulkanVegas току-що ви е изпратила друг имейл с искането за липсващите документи. Трябва ли да им предоставят - отнемането ще бъде одобрен за нула време 🙂
Приятен ден и поздравления за вашата победа!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, те ми казват, че е одобрен и плащането трябва да бъде извършено от ASTROPLAY, аз съм на изчакване и как да получа парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В очакване на astropay да извърши плащането или как да направя заявката в astropay?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527
Според нашите записи печалбите в размер на 600 USD бяха изтеглени успешно. Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, все още не съм получил парите
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527,
моля, изчакайте поне 7 дни и ако не получите парите си, ще разследваме допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527,
получихте ли печалбите си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вече изтеглям 300 долара, обработвам останалите 300, за които ще ви информирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527
Можете ли да изясните любезно какво означава „обработвам останалите 300"?
Защото според нашите записи и двете заявки за теглене (в размер на 600 $) са били обработени успешно и парите са били доставени във вашата сметка в Astropay.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, оставям уточнение от 300 долара в банковата си сметка, още 300 в сметката си за astropay
Благодаря за ръководството
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Victor527,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
