Играчът от Германия се оплака от продължителния процес на проверка. По-късно стана ясно, че забавянето е причинено от нарушението от страна на играча на Общите условия. След като ситуацията беше разрешена, на играча беше позволено да поиска теглене и по-късно потвърди, че е получил средствата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Опитах се да изплатя печалбата си от 1998,91 евро за почти 2 седмици.
Вече е бил отхвърлен около 10 пъти, защото акаунтът ми (все още) не е проверен, въпреки че вече няколко пъти съм изпращал всички документи и снимки.
Мениджърите на акаунти в чата продължават да ми казват да изчакам, но те не дават никакви отговори.
Някои казват, че трябва да изчакам малко и след това да спра да отговарям на чата за половин час, докато трябва да го затворя.
Никой от двамата не може да говори немски, а на телефонния номер на клиента няколко пъти помолих дамата да говори по-ясно на английски, но тя просто измърмори нещо по телефона с чат, трябва да пиша отново в чата и нищо не се случва отново .
За това изчаках 10 минути на изчакване. Където между другото излязох някъде, въпреки че се обаждах често.
Сега написах жалба по имейл, но няма отговор.
Те просто чакат, докато играя отново и губят време, докато си помисля, че вече не ми се занимава с това.
С всяка заявка за теглене получавам имейл с нови бонуси.
Истинска наглост, обичам да играя и влагам много пари във Вулкан Вегас, а след това искам да ги изплатя веднъж и след това не работи.
Уважаеми Erwin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
да, вече разбрах какво описвате, пишете ми това за 100-и път.
Това отнема няколко дни е напълно добре, но минаха около 2 седмици.
И този път не знам, че има проблем с моята проверка (отново), защото трябва да изчакам и го правя от 2 седмици.
Всичките ми документи, които вече съм подал, са маркирани със зелена отметка, не знам какъв проблем трябва да има?
Моля, просто осребрете парите и ги поправете, вие сте обслужване на клиенти, а не аз.
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Vulkan Vegas, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си и мога да ви уверя, че никога не съм писал за вас нещо преди.
Позволете ми да ви попитам още веднъж, посъветвани ли сте с това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Благодаря ви много, Ервин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Уважаеми играч
Забавянето с оттеглянето ви е причинено от нарушението на следното правило:
"8.3. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. тези, направени от приятел, роднина, партньор или съпруг. Трябва да направите депозити от сметка / система / кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име. Ако открием по време на проверки за сигурност, че е направен депозит от трета страна, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани и върнати в казиното. "
Молим Ви да използвате в бъдеще единствено вашите методи на плащане.
Вашият акаунт вече е проверен и можете да създадете заявка за теглене.
Поздрави
Уважаеми Erwin,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
Благодарим Ви, че предоставихте обяснението. Бих искал да ви помоля да предоставите доказателства, за да докажете твърденията си. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или не се колебайте да я публикувате тук).
Уважаеми Андрей Полс,
Както казах по-горе, играчът може да създаде заявка за теглене и транзакцията ще бъде одобрена за нула време.
Причината за забавянето също беше посочена по-горе, имате ли нужда от доказателство? Сигурен съм, че играчът няма да отрече сам)
Поздрави,
Александър
Много благодаря на Casino Guru,
Сега изпратих искане за оттегляне.
И изчакайте сега ..
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
В случай, че Erwin е в състояние да изтегли цялата оспорена сума, няма нужда да предоставяте допълнителна информация. Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми Erwin,
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като има някакви новини във връзка с Вашето искане за оттегляне.
Така че досега все още не съм получил парите, но това отнема много време, казаха, че след това ще бъдат изплатени директно.
хмм ..
Уважаеми Erwin,
Тъй като са изминали само 4 дни, откакто сте поискали тегленето, бих искал да Ви помоля да позволите още няколко дни за плащането да попадне във Вашата сметка. Задавам таймера за 7 дни. Ако не сте получили плащането до изтичането на таймера, ние ще се намесим.
Уважаеми Erwin,
Можете ли любезно да потвърдите, че сте получили печалбата?
Благодаря предварително!
Уважаеми Erwin,
Получихте ли плащането? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата Ви.
Уважаеми всички,
Въпреки че вярваме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча.
Допълнителни коментари от Erwin:
„ Съжалявам, нямах връзка с интернет.
парите бяха изплатени успешно.
много благодаря на Vulkan Vegas и Casino guru "
Уважаеми Erwin,
Благодаря ви много за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
